Igra? iz Britanske Kolumbije je zatra?io povla?enje sredstava manje od dve nedelje pre nego ?to je podneo ?albu. Njihov novac jo? nije primljen. Problemom se pozabavio Tim za ?albe, koji je komunicirao sa kazinom u ime igra?a. Nakon nekoliko razmena poruka, igra? je potvrdio da je problem re?en, ?to je dovelo do toga da je ?alba ozna?ena kao ?Re?ena“.
20. maja sam izvr?io podizanje novca i 21. maja moja dokumentacija za verifikaciju je odobrena i kompletna. 22. sam dobio imejl u kojem je pisalo da je moj novac poslat putem ACH pla?anja mojoj banci izvr?en, ali da njihov trgovac mora da ga verifikuje, ?to traje 3 do 7 dana, a onda ni?ta.
Nekoliko puta sam kontaktirao korisni?ku slu?bu, ponekad bi odgovarali na ?askanje, a ponekad bih ?ekao satima, a nikoga. Na kraju su mi rekli da po?aljem izvod iz banke kako bih dokazao da nisam dobio novac i da ga po?aljem na imejl za verifikaciju dokumenata, a sada ne znam ?ta ?e se desiti. Poslao sam ga, ali me niko nije kontaktirao. Nisam ?eleo da izaberem e-?ek za isplatu, bio sam primoran da to uradim kao jedinu opciju, iako sam uplatio novac putem e-transfera potpuno druga?ije.
Razo?aran sam ka?njenjima koja ovaj proces traje ve?no, ali i nedostatkom informacija, nemam podataka za pra?enje, nemam ?ta da dam svojoj banci, a korisni?ka slu?ba ne mo?e ni?ta da uradi, ?ak ni da vidi da li je trgovac odobrio i poslao uplatu. Verovatno sam proveo 10 sati ?ekaju?i na ?ekanju i razgovaraju?i sa ljudima koji ne znaju ni?ta vi?e od mene. Nigde ne pi?e da ovaj proces traje toliko dugo. 3 do 7 dana uop?te nije istina ?ak i da je sve pro?lo dobro. A osoblje treba da se edukuje o opcijama za isplatu za svaku zemlju koja se nudi, jer su me krivili za ka?njenje ?to sam izabrao tu lo?u opciju kada je bila jedina.
?itava stvar je veoma razo?aravaju?a i ljuti me na celu grupu njih.
U prilogu su snimci ekrana koji potvr?uju da mi je poslat novac i deo frustriraju?eg razgovora sa besmislenim informacijama koje su izgleda izmislili. Stvari poput toga da ?u dobiti imejl kada trgovac po?alje uplatu, ?to nije istina, i tra?io sam imejl od koga. I kako da to omogu?im. Nijedan odgovor nema smisla. Uplatio sam novac putem e-transfera, a ne e-?eka, nikada nisam morao da podi?em novac putem e-?eka ni u jednom od njihovih drugih kazina. Nadam se da ?u dobiti svojih 6200 i kada? Zaista je dobar trenutak pretvorio u lo?.
Dragi stockburnkim, da li biste mogli da potvrdite da li trenutno imate isplatu na ?ekanju na svom kazino nalogu?
Ne, nije na ?ekanju, pre?lo je sa ?ekanja na zavr?eno 22. Dakle, prikazuje se zavr?eno. Kada sam se raspitao, rekli su mi da je odobreno i poslato njihovom trgovcu na obradu, ?to traje 3 do 7 dana da se pojavi na ra?unu. Nisu mogli da znaju kada je trgovac ta?no poslao po?iljku niti da mi daju broj za pra?enje. Morao sam samo da ?ekam punih 7 i sada mogu da pitaju trgovca kada doka?em da je nisam dobio, ?to jesam. Dakle, verujem da je u rukama nezavisnog obra?iva?a koga oni nazivaju svojim trgovcem.
A?uriraj sada, nedostaje sa moje liste transakcija, ?ekalo se, zavr?eno, sada je nestalo
Danas sam ponovo razgovarao sa korisni?kom slu?bom, stalno govore istu stvar, ubrza?e zahtev bankarskom timu i sazna?e ?ta se de?ava, a onda ni?ta, ne ?ujem ni?ta. Kako da dobijem pravi odgovor o tome gde je moj novac? Prema njihovim re?ima, poslali su ga, tako da nema problema, za?to nisu odgovorili i objasnili ?ta se de?ava? Veoma je frustriraju?e ?to nema opcije telefona. Pobedio sam 20. maja, sada je 5. jun. Brinem se da ?e pro?i jo? jedna nedelja i da ?e vikend ponovo sve odlo?iti. Molim vas, posavetujte me ako postoje neke opcije osim ?askanja.
Dragi stockburnkim, mo?e? li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Po?alji imejlove ili transkripte ?askanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Tako?e, da li ste im ve? poslali dokaz (kao ?to je izvod iz banke) da niste primili novac?
Ako jeste, da li biste mogli da mi po?aljete isti dokument i na moju imejl adresu kako bismo ga i mi pregledali?
Posla?u vam prepisku imejlom. Verujem da je do?lo do kvara i sa migracijom njihovog servera, moj nalog je poreme?en i sada stalno otpremam dokumente koje tra?e iznova i iznova, a D?ekpot Siti ih stalno odobrava kada ih otpremam na Spin Galaksi!? Tako ?udno.
Hvala vam puno, stockburnkim, ?to ste mi pru?ili potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo,
Hvala stockburnkim-u ?to si nam pru?io sve informacije. Nadam se da ?emo zajedno uspeti da re?imo ovaj problem.
Sada bih ?eleo da zamolim Spin Galaxy Casino za pomo? u re?avanju ove ?albe. ?eleli bismo da znamo u ?emu je problem sa isplatom i ?ta mo?emo da uradimo da pomognemo igra?u da dobije svoj dobitak.
Hvala vam!
Samo kao informacija, ovaj kazino je pre dva dana odgovorio na imejl koji sam poslao 27. maja, odmah sam odgovorio na njihovo pitanje, ?to je ?udno bilo o kom kazinu pitam, iako je moj imejl poslat na imejl adresu Spin Galaxy, a oni su odgovorili sa logotipom Spin Galaxy u imejlu. U svakom slu?aju, odmah sam odgovorio imejlom i vi?e nisam ?uo ni?ta. Automatski odgovor na imejl kada ga po?aljete ka?e da je vreme odgovora 48 sati, ali period od 28. maja do 20. juna je mnogo du?i.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
