Spelaren fr?n British Columbia hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan de skickade in sitt klagom?l. Pengarna hade ?nnu inte mottagits. Problemet ?tg?rdades av klagom?lsteamet, som kommunicerade med casinot ? spelarens v?gnar. Efter flera utbyten bekr?ftade spelaren att problemet hade l?sts, vilket ledde till att klagom?let markerades som "L?st".
Den 20 maj gjorde jag ett uttag och den 21 maj godk?ndes mina verifieringsdokument och den 22:a fick jag ett mejl som sa att mina pengar skickades via ACH-betalning till min bank, men deras handlare beh?vde verifiera det, vilket tog 3 till 7 dagar och sedan ingenting.
Jag har kontaktat kundtj?nst flera g?nger, ibland svarade de i chatten, andra g?nger v?ntade jag i timmar men ingen fick svar. Till slut blev jag ombedd att skicka mitt kontoutdrag f?r att bevisa att jag inte fick pengarna och skicka dem till dokumentverifieringsmejlet, och nu vet jag inte vad som kommer att h?nda. Jag har skickat det men ingen har kontaktat mig. Jag ville inte v?lja echeck f?r att ta uttaget, jag var tvungen att g?ra det som mitt enda alternativ, trots att jag satte in via e-?verf?ring, vilket var helt annorlunda.
Jag ?r besviken ?ver f?rseningarna som den h?r processen tar i evighet, men ocks? ?ver bristen p? information, ingen sp?rningsinformation, ingenting att ge min bank och kundtj?nsten kan inte g?ra n?gonting, inte ens se om handlaren har godk?nt och skickat betalningen. Jag har nog tillbringat 10 timmar i telefon och pratat med folk som inte vet mer ?n jag. Ingenstans st?r det att processen tar s? h?r l?ng tid. 3 till 7 dagar ?r inte alls sant ?ven om allt hade g?tt bra. Och personalen beh?ver utbilda sig om uttagsalternativen f?r varje land som erbjuds eftersom de skyllde p? mig f?rseningen f?r att jag valde det usla alternativet n?r det var det enda.
Hela grejen ?r v?ldigt nedsl?ende och irriterar mig p? hela gruppen.
Bifogat ?r sk?rmdumpar som bekr?ftar att jag fick pengarna skickade och en del av den frustrerande konversationen med nonsensinformation som de verkar ha hittat p?. Saker som att s?ga att jag kommer att f? ett e-postmeddelande n?r handlaren skickar betalning, vilket inte ?r sant, och jag fr?gade vem som fick e-post. Och hur aktiverar jag det? Inget av svaren ?r logiska. Jag satte in via e-?verf?ring, inte e-check. Jag har aldrig beh?vt ta ut via e-check hos n?got av deras andra kasinon. Jag hoppas att jag kommer att f? mina 6200, och n?r? Det f?rvandlade verkligen ett bra ?gonblick till ett d?ligt.
K?ra stockburnkim, kan du bekr?fta om du f?r n?rvarande har ett v?ntande uttag p? ditt casinokonto?
Nej, det ?r inte v?ntande, det gick fr?n v?ntande till slutf?rt den 22:a. S? det visas som slutf?rt. N?r jag fr?gade sa de att det var godk?nt och skickat till deras handlare f?r bearbetning, vilket tar 3 till 7 dagar innan det syns p? kontot. De kunde inte veta exakt n?r handlaren skickade det eller n?got sp?rningsnummer att ge mig. Jag var bara tvungen att v?nta i hela 7 dagar och nu kan de fr?ga handlaren n?r jag bevisar att jag inte fick det, vilket jag fick. S? jag tror att det ligger i h?nderna p? en tredjepartsbehandlare som de kallar sin handlare.
Uppdatering nu, den saknas fr?n min transaktionslista, v?ntar, slutf?rd, borta
Jag har pratat med kundtj?nsten igen idag, de s?ger samma sak om och om igen, de kommer att p?skynda f?rfr?gan till bankteamet och ta reda p? vad som h?nder, men sedan ingenting, jag h?r ingenting. Hur f?r jag ett riktigt svar p? var mina pengar ?r? Enligt dem har de skickat dem s? det ?r inga problem, varf?r har de inte svarat och f?rklarat vad som h?nder? Det ?r s? frustrerande att inte ha ett telefonalternativ. Jag vann den 20 maj, det ?r nu 5 juni. Jag ?r orolig att ytterligare en vecka kommer att g? och att helgen kommer att f?rsena allt igen. Sn?lla, meddela om det finns n?gra alternativ f?rutom chatt.
K?ra stockburnkim, kan du v?nligen dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Har du ocks? redan skickat dem bevis (som ett kontoutdrag) p? att du inte har f?tt pengarna?
Om ja, kan du skicka samma dokument till min e-postadress s? att vi kan granska det ocks??
Jag kommer att mejla dig korrespondensen. Jag tror att n?got ocks? har kr?nglat med deras servermigrering. Mitt konto ?r trasigt och nu forts?tter jag att ladda upp dokument som de beg?r om och om igen, och Jackpot City forts?tter att godk?nna dem n?r jag laddar upp dem p? Spin Galaxy!? S? konstigt.
Tack s? mycket, stockburnkim, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack stockburnkim f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Spin Galaxy Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta vad problemet ?r med uttaget och vad vi kan g?ra f?r att hj?lpa spelaren att f? tillbaka sina vinster.
Tack s? mycket!
Precis som informationen fr?n detta casino svarade jag f?r tv? dagar sedan p? mejlet jag skickade den 27 maj. Jag svarade omedelbart p? deras fr?ga, som konstigt nog var vilket casino jag fr?gade om, trots att mitt mejl skickades till Spin Galaxys e-postadress och de svarade med Spin Galaxys logotyper i mejlet. Oavsett mejlade jag direkt tillbaka svaret och sedan ingenting, jag h?rde aldrig ett ord till. Det automatiska svaret i mejlet n?r man skickar det s?ger 48 timmars svar, men tiden fr?n 28 maj till 20 juni ?r mycket l?ngre.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
