Od igra?a iz Manitobe su zatra?ene razli?ite vrste verifikacije li?ne karte za zahtev za povla?enje pre dve nedelje. Uprkos brojnim imejlovima i vi?estrukom podno?enju potrebnih dokumenata, kazino neprekidno zahteva dodatnu identifikaciju. Nakon na?e intervencije, uspeli smo da pomognemo igra?u da do?e do svog dobitka. Igra? je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. ?alba igra?a je uspe?no re?ena.
Izgubio sam svako poverenje u ovu grupu. Dva puta su dodali moj ID na njihovu veb lokaciju, a zatim su poslali e-po?tu i rekli da imaju jo? jedan set ID-a, stalno govore da su fotografije ise?ene, ?to je potpuno neta?no. Oni su samo normalni ?itljivi id koji sam verifikovao u mnogim drugim kockarnicama. Tra?ili su poja?njenje moje promene imena koju sam dao. Tra?ili su bankovni izvod koji je dostavljen. Primio sam vi?e e-poruka od svih razli?itih osoba za podr?ku. Posle vi?e od 25 e-poruka, oni ka?u da ponovo ?ele moj ID. Dao sam dva puta. Sumnjam da uop?te nekome pla?aju, u najboljem slu?aju deluju zbunjeno ili veoma pokvareno. ?itanje recenzija na ovom sajtu podr?ava, veoma lo? kazino i nepla?anje igra?ima. Nijedan od e-poruka nema smisla niti bi trebalo da postoji bilo kakav problem. Potpuno lo?a usluga za korisnike, verovatno najgora ikad. Mnogo puta ne postoji na?in za podno?enje bilo kakvih dokumenata jer oni nemaju vezu za verifikaciju za podno?enje bilo ?ega, samo poruku koja ka?e da su dokumenti u pregledu.
Draga SusieK,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Mo?ete li da nam ka?ete da li je verifikacija va?e li?ne karte poslednja prepreka za zavr?etak procesa verifikacije?
Mo?ete li da po?aljete najnoviju komunikaciju izme?u vas i kazina u vezi sa verifikacijom na moju e-po?tu [email protected] na pregled?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Dobro jutro Tomas, poslao sam ti mejl sa prilogom... Hvala na pomo?i.
Hvala na emejlu.
Vidim da ste dostavili dokaz o promeni imena kazinu 13. jula. Da li ste od va?e poslednje poruke dobili povratne informacije od kazina u vezi sa ovim dokumentom? Da li su va?i problemi sa otpremanjem dokumenata na veb lokaciju kazina nastavljeni? Da li je kazino prihvatio dokumente koje ste im poslali putem e-po?te?
?eka?u va? odgovor.
Zdravo Tomas, Da, dao sam svoj ven?ani list kao .pdf, oni su me obavestili da ne mogu da postavljam datoteke tipa .pdf na njihovom sajtu, poslali su ih njihovoj slu?bi za korisnike. Dobio sam jo? jedan zahtev, vi?e od 25 zahteva u ovom trenutku, da ?ele sliku umesto .pdf datoteke. Dodao sam sliku ven?anog lista kao .jpeg kao odgovor na njihov zahtev. Hvala vam
Puno vam hvala, SusieK, na pru?anju potrebnih informacija. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Draga SusieK,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu ?albu. Pregledao sam ovaj slu?aj i samo da znate da je KIC kao i AML veoma va?an i su?tinski proces.
Razumem da KIC proces ponekad mo?e biti frustriraju?i, ali kazina tako?e moraju da po?tuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saose?am sa vama da ceo proces mo?e da se obavi lak?e za korisnika ili br?e, to je standardna procedura na koju kazina imaju pravo.
Uz ovo re?eno, kontaktira?u kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo SpinCiti Casino da se pridru?i razgovoru.
Dragi SpinCiti kazino,
Uprkos tome ?to je igra? podneo brojne dokumente za verifikaciju, ?ini se da to mo?da ne?e biti dovoljno da se KIC proces uspe?no zavr?i. Mo?ete li pojasniti koje su dodatne informacije ili dokumentacija jo? uvek potrebne da bi se proces verifikacije zavr?io?
Dragi Mihal,
Da bi zavr?io proces verifikacije, SusieK samo treba da otpremi fotografije va?eg dokaza identiteta (POI) sa obe strane. To zna?i pru?anje jasne slike celog dokumenta bez ise?enih uglova. Problem koji smo primetili je da Plaier stalno postavlja iste fotografije, ali sa odse?enim uglovima dokumenta. Da bismo obezbedili uspe?nu verifikaciju, ljubazno molimo SusieK da otpremi pune i neizmenjene fotografije svog dokaza identiteta sa obe strane. Ovo ?e nam pomo?i da brzo i precizno obradimo verifikaciju. Hvala vam!
Neta?no je jer nema ise?enih fotografija. Ali nakon va?eg prvog zahteva, napravio sam sve nove slike potpuno nepromenjene. Novi selfi sa li?nom kartom, ven?ani list. Navedite ta?ne detalje o tome ?ta nije prihvatljivo? Koji id tako da mogu da pru?im podr?ku ovde.. Hvala
Draga SusieK,
Mo?ete li ljubazno proslediti sve dokumente koje ste prethodno poslali u SpinCiti Casino na moju e-po?tu ( [email protected] )? Ovo ?e nam omogu?iti da pregledamo i procenimo dokumente kako bismo razumeli za?to ih kazino nije prihvatio. Va?a saradnja po ovom pitanju je veoma cenjena i pomo?i ?e nam da prona?emo re?enje. Hvala vam.
Draga SusieK,
Hvala vam na e-poruci, odgovorio sam sa dodatnim informacijama.
Hvala svima na pomo?i, kazino je rano jutros isplatio sredstva...
Odli?ne vesti, SusieK. Drago mi je da ?ujem da ste uspe?no primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac ?albe potvrdio da su sredstva uspe?no primljena, smatramo da je ova ?alba uspe?no re?ena. Sada ?emo ga zatvoriti kao ?re?eno" u na?em sistemu. ?eleo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao ?to znate, mi ne napla?ujemo na?e usluge, niti primamo napojnice. Me?utim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ?ete mo?da imati za pobolj?anje na?eg procesa re?avanja ?albi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Va?e povratne informacije mogu biti od pomo?i drugima koji razmi?ljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srda?an pozdrav,
Michal
www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
