F?rlorade allt f?rtroende f?r denna grupp. Lade till mitt id p? deras sida tv? g?nger, sedan skickade de ett e-postmeddelande och sa att de en annan upps?ttning id, forts?tter att s?ga att foton ?r beskurna vilket ?r helt falskt. De ?r bara normala l?sbara ID som jag har verifierat med m?nga andra kasinon. De bad om ett f?rtydligande av mitt namnbyte som jag angav. De ville ha ett kontoutdrag som l?mnades. Fick flera mejl fr?n alla olika supportpersoner. Efter ?ver 25 e-postmeddelanden s?ger de att de vill ha mitt ID igen. Jag har gett ut tv? g?nger. Tvivlar p? att de betalar n?gon ?verhuvudtaget, de verkar i b?sta fall f?rvirrade eller v?ldigt sneda. Att l?sa recensionerna p? denna sida st?djer, mycket d?ligt casino och utebliven betalning till spelare. Inget av e-postmeddelandena ?r meningsfullt och det borde inte vara n?got problem. Helt d?lig kundservice, f?rmodligen den s?msta n?gonsin. M?nga g?nger finns det inget s?tt att skicka in n?gra dokument eftersom de inte har en verifikationsl?nk f?r att skicka in n?got bara ett meddelande som s?ger att dokument som granskas.

K?ra SusieQ,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

Kan du meddela om verifieringen av ditt ID ?r det sista hindret f?r att slutf?ra verifieringsprocessen?

Kan du skicka den senaste kommunikationen mellan dig och kasinot ang?ende verifieringen till min e-post [email protected] f?r granskning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

God morgon Tomas, jag skickade ett mail till dig med en bilaga... Tack f?r din hj?lp.

Tack f?r ditt mail.

Jag kan se att du skickade in beviset p? ditt namnbyte till kasinot den 13 juli. Har du f?tt n?gon feedback fr?n kasinot ang?ende detta dokument sedan ditt senaste meddelande? Fortsatte dina problem med att ladda upp dokumenten p? kasinowebbplatsen? Godk?nde kasinot dokumenten du skickade till dem via e-post?

Jag v?ntar p? ditt svar.

HEJ Tomas, Ja, jag gav mitt vigselbevis som pdf, de hade meddelat mig att jag inte kan l?gga upp filer av typ pdf p? deras sida, skickade det till deras kundtj?nst. Jag fick en annan beg?ran, det ?r mer ?n 25 av f?rfr?gningarna vid det h?r laget, att de ville ha en bild ist?llet f?r .pdf-filen. Jag lade till en bild av vigselbeviset som .jpeg som svar p? deras beg?ran. Tack

Tack s? mycket, SusieQ, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra SusieQ,

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver detta klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet och bara s? att du vet ?r KYC s?v?l som AML en mycket viktig och v?sentlig process.

Jag f?rst?r att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men casinon m?ste f?lja regler och f?rordningar ocks?, s? ?ven om jag kan k?nna empati med dig att hela processen kan g?ras mer anv?ndarv?nlig eller snabbare, s? ?r det en standardprocedur som casinon har r?tt till.

Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.

Vi skulle vilja bjuda in SpinCity Casino att delta i konversationen.

B?sta SpinCity Casino,

Trots spelarens inl?mnande av m?nga verifieringsdokument verkar det som om det kanske inte ?r tillr?ckligt f?r att slutf?ra KYC-processen framg?ngsrikt. Kan du f?rtydliga vilken ytterligare information eller dokumentation som fortfarande kr?vs f?r att slutf?ra verifieringsprocessen?

K?ra Michal,

F?r att slutf?ra verifieringsprocessen beh?ver SusieQ bara ladda upp foton av ditt identitetsbevis (POI) fr?n b?da sidor. Det inneb?r att ge en tydlig bild av hela dokumentet utan att n?gra h?rn besk?rs. Problemet vi har m?rkt ?r att spelaren har laddat upp samma foton upprepade g?nger men med h?rnen av dokumentet beskurna. F?r att s?kerst?lla en framg?ngsrik verifiering ber vi SusieQ att ladda upp fullst?ndiga och of?r?ndrade bilder av hennes identitetsbevis fr?n b?da sidor. Detta kommer att hj?lpa oss att behandla verifieringen snabbt och korrekt. Tack!

Det ?r falskt eftersom det inte finns n?gra beskurna bilder. Men efter din f?rsta f?rfr?gan tog jag alla nya bilder helt of?r?ndrade. Ny selfie med ID, vigselbevis. V?nligen ange exakta uppgifter om vad som inte ?r acceptabelt? Vilket ID s? jag kan ge f?r att st?dja h?r.. Tack

K?ra SusieQ,

Kan du v?nligen vidarebefordra alla dokument som du tidigare skickat till SpinCity Casino till min e-post ( [email protected] )? Detta g?r att vi kan granska och bed?ma dokumenten f?r att f?rst? varf?r kasinot inte har accepterat dem. Ditt samarbete i denna fr?ga ?r mycket uppskattat, och det kommer att hj?lpa oss att hitta en l?sning. Tack.

Tack Michal, jag har vidarebefordrat alla dokument till dig.

K?ra SusieQ,

Tack f?r ditt mejl, jag har svarat med ytterligare information.

Tack till alla f?r er hj?lp, kasinot betalade ut pengarna tidigt i morse...

Goda nyheter, SusieQ. Jag ?r glad att h?ra att du har tagit emot dina vinster.

Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

V?nliga h?lsningar,

Michal

www.kpvfaw.com