Igra? iz Poljske suo?io se sa problemima sa povla?enjem novca iz Spinit kazina nakon ?to mu je ra?un blokiran prema propisima 9.1 i 9.4. Kazino je zahtevao vi?estruke verifikacije i nije adekvatno odgovorio na njegove upite u vezi sa situacijom, ?to je on smatrao neopravdanim. Kasnije je kazino odlu?io da trajno zatvori korisnikov ra?un i isplati mu preostali iznos u celosti, ?ime je slu?aj uspe?no re?en.
Zdravo, igram u Spinit kazinu oko godinu dana, igrao sam sporadi?no s vremena na vreme, na?alost prilikom poslednjeg povla?enja tra?ena je verifikacija, na po?etku me je kazino tra?io izvod ra?una od 8. decembra 2024. do 08.01.2025, pa posle otprilike nedelju dana ?ekanja tra?ili od 8.12.2024-14/01/2025, pa posle jo? 3 dana ?ekanja im je bio potreban dokaz o uplati, poslao sam ga i onda mi je ra?un blokiran po odredbama 9.1, 9.4. Mnogo puta sam poku?avao da kontaktiram osobu koja se ovim bavi, bezuspe?no, ljudi u ?etovanju su odgovarali tekstovima tipa ?molim vas da mi napi?ete mejl, zatvaram ?askanje". Napisao sam nekoliko e-mailova kazinu, na?alost bez ikakvog odgovora ili dokaza. Radilo se o transferima izme?u igra?a, nisam imao priliku da objasnim. Nikada nisam slao novac drugom igra?u da ?igra". Drugi igra? je moja verenica koja ?ivi sa mnom i jedini transferi koje vr?im na njen ra?un su za zajedni?ki stan i povezane naknade. Gadi mi se pona?anje kazina jer su mi neopravdano blokirali novac, naravno ako treba da?u bilo kakav dokaz, koristio sam prevodioca pa mo?e biti pravopisnih gre?aka, srda?an pozdrav
Ako vam treba jo? dokaza, mogu ih poslati, radije bih razgovarao sa spinit kazino menad?erom
Zdravo Dominik430,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu i zaista mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem sa Spinit kazinom. Dozvolite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja pre nego ?to krenemo dalje.
Radujem se va?em odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik, verifikovan sam jer igram ?e??e, moja mlada je igrala jednom u ?ivotu i to je to, nismo igrali na istom ure?aju, pri?ao sam sa kazinom pre 3 dana da kontaktiram menad?era, na?alost pomo?nika rekao mi je da ga kontaktiram putem mejla
I jedna stvar, ja sam iz Poljske, ali na?alost moja zemlja nije bila izabrana prilikom registracije, ali pretpostavljam da nije va?no
Zdravo Dominik430,
Mo?ete li, molim vas, da ka?ete da li ste koristili sopstveni na?in pla?anja za uplatu ili tra?enje povla?enja - pod va?im imenom bez ikakve dodatne osobe koja je tamo navedena.
Pored toga, prosledite komunikaciju izme?u vas i kazina u vezi sa ovim slu?ajem na [email protected] radi daljeg pregleda.
pozdrav,
Nick
Da, koristim na?in pla?anja samo sa svojim imenom bez ikakve osobe. Poslao sam vam dokaze e-mailom
Sri brate, ?aljem ti e-po?tu danas bcs nedostaje mi tvoje ime
Hvala Dominik430 za sve date informacije. Va?u ?albu sada ?u proslediti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji ?e vam od sada pomagati.
?elim vam puno sre?e u re?avanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Dominik430,
?ao mi je ?to ?ujem za va?u nevolju i izvinjavam se zbog ka?njenja. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da re?im problem ?to je pre mogu?e.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Dragi Spinit Casino timu ,
Mo?ete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igra?a? Za?to je nalog korisnika blokiran/zatvoren, a dobici zaplenjeni?
Ako govorimo o kr?enju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno po?aljite potrebne detalje i prate?e dokaze na moju adresu e-po?te ( [email protected] ).
Hvala.
Dragi Dominik430 ,
Na?alost, po?to nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne mo?emo da nastavimo sa re?avanjem ove ?albe i prinu?eni smo da je zatvorimo kao ?nere?enu", ?to ?e negativno uticati na rejting kazina.
Postoji jo? jedna opcija kako mo?ete da poku?ate da re?ite svoj problem ili da ubrzate proces - mo?ete da kontaktirate autoritet za igre na sre?u koji kazino reguli?e (Komorska ostrva - AOFA) i podnesete ?albu direktno regulatoru. Slobodno prona?ite vi?e OVDE ili na? ?lanak o procesima ?albi regulatora uop?teno OVDE .
U slu?aju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na [email protected] .
Voleo bih da mogu biti od ve?e pomo?i. Iskreno se nadam da se vi?e ne?ete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino mo?e ponovo da otvori ovu ?albu u bilo kom trenutku tako ?to ?e me kontaktirati putem e-po?te.
Srda?an pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Pozdrav svima,
Na osnovu imejla koji smo primili od kazina, odlu?ili smo da ponovo otvorimo slu?aj i pru?imo jo? jednu ?ansu da nam se pravilno obratimo.
Po?tovani time kazina Spinit ,
Mo?ete li, molim vas, proveriti moj prvi post u ovoj temi, posebno deo koji se odnosi na kazino, i pru?iti nam tra?eno?
Hvala vam.
Dragi svi,
Molimo vas da imate u vidu da radimo na zahtevu. Cenimo va?e strpljenje u vezi sa ovim pitanjem.
Srda?an pozdrav,
Spinit tim
Dragi svi,
Zaista cenimo va?e razumevanje i strpljenje u vezi sa ovim pitanjem.
Branislave, poslali smo vam imejl sa informacijama koje ste tra?ili.
Nadamo se da ?e to razjasniti situaciju.
Srda?an pozdrav,
Spinit tim
Hvala vam na odgovoru i imejlu sa dodatnim detaljima, Spinit tim .
Mo?ete li, molim vas, pogledati moj poslednji imejl u vezi sa tim pitanjem i dostaviti mi tra?ene detalje/dokaze?
Hvala vam.
Dragi svi,
Izvinjavamo se zbog ?ekanja.
Molimo vas da imate u vidu da na zahtevu radimo sa najvi?im prioritetom.
Cenimo va?e razumevanje i strpljenje u vezi sa ovim pitanjem.
Kraljski pozdravi,
Spinit tim
Ali jo? uvek nisam dobio nikakav odgovor, a ?ekam ve? pola godine.
Dragi Spinit tim ,
Pro?lo je zna?ajno vreme otkako sam zatra?io dodatne informacije/detalje/dokaze putem e-po?te.
Mo?ete li, molim vas, odgovoriti na moj poslednji imejl u vezi sa tim i dostaviti nam tra?eno?
Imajte na umu da ne mogu da dr?im ?albu otvorenu unedogled, a vi ste taj koji je zahtevao ponovno otvaranje.
Hvala vam. Radujem se va?em odgovoru.
Ta?no, ?ekam ve? toliko dugo, a ovo nisu slu?ajevi miliona ve? nekoliko hiljada, i to u kazinu gde sam redovno igrao i nije bilo problema.
Dragi svi,
Iskreno se izvinjavamo zbog ka?njenja i razumemo da je blagovremen na?in na?eg odgovora va?an. Uveravamo vas da marljivo radimo na va?em zahtevu i da ?emo vam se javiti ?to je pre mogu?e.
Srda?an pozdrav,
Spinit tim.
Oh spinit, tako si sme?an, opet odgovara? bez ikakvog smisla, Bronislave, ?ini mi se da verovatno ne?emo do?i do kraja ove stvari.
Dragi svi,
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Molimo vas da imate u vidu da smo kontaktirali igra?a 10. juna i zatra?ili bankovne podatke kako bismo mogli da izvr?imo isplatu.
Dominik430 , ljubazno vas molimo da proverite pismo.
Cenimo va?e razumevanje.
Kraljevski pozdravi
Spinit tim
Hvala vam puno na a?uriranju, timu kazina Spinit.
Dragi Dominik ,
Pro?lo je zna?ajno vreme od poslednjeg odgovora predstavnika kazina i a?uriranja.
Mo?ete li nas, molim vas, obavestiti o statusu problema i pomenutoj isplati?
Hvala vam.
Poslao sam im broj banke i ono ?to su me pitali u imejlu, ?ekam.
Dragi svi,
Cenimo va?e strpljenje u vezi sa ovim pitanjem.
Me?utim, na?alost, IBAN koji je naveden je neva?e?i. Zamolili smo da ponovo proverite IBAN i da nam ga dostavite.
Cenimo va?e razumevanje.
Kraljski pozdravi,
Spinit tim
Dragi svi,
Izvinjavamo se zbog ?ekanja.
Molimo vas da imate u vidu da je zahtev za povla?enje sa na?e strane uspe?no zavr?en.
Cenimo va?e strpljenje i razumevanje u vezi sa ovim pitanjem.
Kraljski pozdravi,
Spinit tim
Dakle, ?aljem vam imejl, mo?ete li me odbaniti u kazinu?
Pozdrav svima,
Hvala vam obojici na odgovorima i novostima. Kakve sjajne vesti!
Dragi Dominik430 ,
Molimo vas da nas obavestite kada sredstva budu upla?ena na va? na?in pla?anja.
U me?uvremenu, hajde da pitamo kazino o va?em nalogu. Me?utim, ne mislim da ?e to biti mogu?e.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi Spinit tim ,
Mo?ete li nas obavestiti o statusu korisni?kog naloga u Spinit kazinu?
Da li dobro razumem da je kazino odlu?io da trajno zatvori nalog, bez mogu?nosti ponovnog otvaranja, dok je preostali iznos trebalo da bude ispla?en u celosti?
Hvala vam.
Dragi svi,
Hvala vam na poruci.
Mo?emo potvrditi da je igra?ev nalog u Spinit kazinu trajno zatvoren i da ne?e biti ponovo otvoren ni pod kojim okolnostima.
Pored toga, ?eleli bismo da pojasnimo da je preostali iznos ve? u potpunosti ispla?en.
Cenimo va?e razumevanje.
Srda?an pozdrav,
Spinit tim
Da, dobio sam novac, ne 1500 nego 1436,24 PLN, hvala Branislave, ali mo?e? li mi dati svoj Discord? Imam pitanja za tebe.
Pozdrav svima,
Kakve sjajne vesti, Dominik !
Hvala vam na potvrdi i ?to koristite centar za re?avanje ?albi Casino Guru-a. Po?to je problem uspe?no re?en, sada ?u va?u ?albu ozna?iti kao ?re?enu" u na?em sistemu. Slobodno nas kontaktirajte u budu?nosti ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
?to se ti?e razlike izme?u spornog iznosa i iznosa koji ste primili - po?to je kazino potvrdio da je va? iznos ispla?en u celosti, veoma je verovatno (s obzirom da je IBAN pomenut gore, a isplata je verovatno obra?ena kao bankovni transfer) da su se u proces uklju?ili tre?i dobavlja?i/procesori pla?anja ili drugi posrednici, tako da je to moglo biti uzrokovano deviznim kursevima i konverzijama ili dodatnim naknadama koje napla?uju tre?e strane, ?to je obi?no van kontrole kazina, i ne zahtevamo od kazina da to nadoknade. ?tavi?e, po?to je kazino ispunio svoje obaveze, prihvatamo njegovu odluku da trajno zatvori va? igra?ki nalog.
Nemam Diskord nalog, ali ako imate dodatnih pitanja, evo moje imejl adrese:
Slobodno me kontaktirajte tamo.
Kao ?to znate, ne napla?ujemo na?e usluge, niti prihvatamo bak?i?. Me?utim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za pobolj?anje, bila bi neprocenjiva. Va?e povratne informacije bi mogle pomo?i drugima koji mo?da razmi?ljaju da nas kontaktiraju za pomo? u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Hvala vam puno, timu Spinit kazina , na pomo?i i saradnji!
Srda?an pozdrav,
Branislav B, www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
