Spelaren fr?n Polen hade problem med att ta ut pengar fr?n Spinit Casino efter att hans konto blockerats enligt reglerna 9.1 och 9.4. Casinot hade kr?vt flera verifieringar och hade inte svarat tillr?ckligt p? hans fr?gor ang?ende situationen, vilket han ans?g vara ober?ttigat. Senare beslutade casinot att st?nga anv?ndarens konto permanent och betalade hans ?terst?ende saldo i sin helhet, vilket avslutade ?rendet som framg?ngsrikt l?st.
Hej, jag har spelat p? Spinit casino i ungef?r ett ?r, jag spelade sporadiskt d? och d?, tyv?rr under det senaste uttaget blev jag tillfr?gad om verifiering, i b?rjan bad casinot mig om ett kontoutdrag fr?n 8 december 2024 till 8 januari 2025, sedan efter ungef?r en veckas v?ntan fr?gade de fr?n 8 december .2024-14/01/2025, sedan efter ytterligare 3 dagars v?ntan de beh?vde bevis p? betalning, jag skickade det och sedan sp?rrades mitt konto enligt reglerna 9.1, 9.4. Jag f?rs?kte m?nga g?nger kontakta personen som sysslar med detta, utan resultat, folk i chatten svarade med texter som "skriv g?rna ett mejl till mig, jag st?nger chatten". Jag skrev n?gra e-postmeddelanden till casinot, tyv?rr utan n?got svar eller bevis. Det handlade om ?verg?ngar mellan spelare, jag fick inte en chans att f?rklara. Jag har aldrig skickat pengar till en annan spelare f?r att "spela". Den andra spelaren ?r min f?stm? som bor med mig och de enda ?verf?ringarna jag g?r till hennes konto ?r f?r den delade l?genheten och relaterade avgifter. Jag ?r ?cklad ?ver casinots beteende eftersom mina pengar blockerades av dem p? ett omotiverat s?tt, naturligtvis, om det beh?vs, kommer jag att tillhandah?lla n?gra bevis, jag anv?nde en ?vers?ttare, s? det kan finnas stavfel, med v?nliga h?lsningar
Om du beh?ver mer bevis kan jag skicka det, jag skulle hellre prata med spinit casino manager
Hej Dominik430,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Spinit Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick, jag ?r verifierad eftersom jag spelar oftare, min brud spelade en g?ng i sitt liv och det var allt, vi spelade inte p? samma enhet, jag pratade med casinot f?r 3 dagar sedan om att kontakta managern, tyv?rr assistenten sa till mig att kontakta honom via e-post
Och en sak, jag ?r fr?n Polen men tyv?rr var mitt land inte valbart under registreringen, men jag antar att det inte spelar n?gon roll
Hej Dominik430,
Kan du meddela om du anv?nde din egen betalningsmetod f?r att s?tta in eller beg?ra ett uttag - under ditt namn utan att n?gon ytterligare person anges d?r.
Dessutom, v?nligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot relaterat till detta fall till [email protected] f?r ytterligare granskning.
H?lsningar,
Nick
Ja jag anv?nder betalningsmetod med bara mitt namn utan n?gon person. Jag har skickat bevis till dig via e-post
Sry bror, jag skickar e-post till dig idag eftersom jag saknar ditt namn
Tack Dominik430 f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
S? jag m?ste v?nta? eller vad kan jag g?ra?
Jag v?ntar 7 dagar och du hj?lper inte? varf?r
Hej, Dominik430,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.
K?ra Spinit Casino-team ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer detaljerat? Varf?r har anv?ndarens konto sp?rrats/st?ngts och vinster konfiskerades?
Om vi ??talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis?
Skicka g?rna de n?dv?ndiga uppgifterna och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
B?sta Dominik430 ,
Tyv?rr, eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet, kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.
Det finns ytterligare ett alternativ f?r hur du kan f?rs?ka l?sa ditt problem eller p?skynda processen - du kan kontakta spelmyndigheten som kasinot regleras av (Komorerna - AOFA) och skicka in ett klagom?l direkt till tillsynsmyndigheten. Hitta g?rna mer H?R eller v?r artikel om tillsynsmyndigheters klagom?lsprocesser generellt H?R .
Vid eventuella fr?gor, tveka inte att kontakta mig p? [email protected] .
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst genom att kontakta mig via e-post.
Med v?nlig h?lsning,
Branislav, www.kpvfaw.com
H?lsningar alla,
Baserat p? e-postmeddelandet fr?n casinot beslutade vi att ?ppna ?rendet igen och ge det en chans till att bli korrekt ?tg?rdad.
B?sta Spinit Casino-teamet ,
Kan du sn?lla l?sa mitt f?rsta inl?gg i den h?r tr?den, s?rskilt den delen som ?r riktad till casinot, och ge oss det jag beg?r?
Tack.
K?ra alla,
Observera att vi arbetar med din beg?ran. Vi uppskattar ditt t?lamod i detta ?rende.
Med v?nliga h?lsningar,
Spinit-teamet
K?ra alla,
Vi uppskattar verkligen din f?rst?else och ditt t?lamod i den h?r fr?gan.
Branislav , vi skickade dig e-postbrevet med informationen du beg?rde.
Vi hoppas att det kommer att klarg?ra situationen.
Med v?nliga h?lsningar,
Spinit-teamet
Tack f?r ditt svar och mejlet med ytterligare information, Spinit-teamet .
Kan du v?nligen titta p? mitt senaste mejl ang?ende ?rendet och f?rse mig med de beg?rda uppgifterna/underlagen?
Tack.
K?ra alla,
Vi beklagar v?ntan.
Observera att vi arbetar med f?rfr?gan med h?gsta prioritet.
Vi uppskattar din f?rst?else och ditt t?lamod i denna fr?ga.
H?lsningar fr?n kungen,
Spinit-teamet
Men jag har fortfarande inte f?tt n?got svar och har v?ntat i ungef?r ett halv?r.
K?ra Spinit-teamet ,
Det har g?tt en avsev?rd tid sedan jag beg?rde ytterligare information/detaljer/styrkande bevis via e-post.
Kan du v?nligen svara p? mitt senaste mejl ang?ende ?rendet och ge oss det jag beg?r?
Observera att jag inte kan h?lla klagom?let ?ppet p? obest?md tid, och det var du som beg?rde ?terupptagning.
Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Precis, jag har v?ntat s? l?nge och det h?r handlar inte om miljoner utan om n?gra tusen, och dessutom p? ett casino d?r jag spelade regelbundet och det inte fanns n?gra problem.
K?ra alla,
Vi ber verkligen om urs?kt f?r f?rseningen och f?rst?r att det ?r viktigt att vi svarar i tid. Vi f?rs?krar dig om att vi arbetar flitigt med din f?rfr?gan och kommer att kontakta dig s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
Spinit-teamet.
?h spinit, du ?r s? rolig, ?terigen svarar du helt meningsl?st, bronislav, det verkar som att vi f?rmodligen inte kommer att n? slutet p? den h?r fr?gan.
K?ra alla,
Vi ber om urs?kt f?r besv?ret.
Observera att vi kontaktade spelaren den 10 juni och beg?rde bankuppgifter f?r att kunna genomf?ra utbetalningen.
Dominik430 , vi ber dig v?nligen att kontrollera brevet.
Vi uppskattar din f?rst?else.
Kunglig h?lsning
Spinit-teamet
Tack s? mycket f?r uppdateringen, Spinit Casino-teamet.
K?ra Dominik ,
Det har g?tt en betydande tid sedan casinorepresentantens senaste svar och uppdateringen.
Kan du v?nligen informera oss om statusen f?r ?rendet och den n?mnda utbetalningen?
Tack.
Jag skickade dem mitt banknummer och vad de bad mig om i mejlet, jag v?ntar.
K?ra alla,
Vi uppskattar ditt t?lamod i den h?r fr?gan.
Tyv?rr ?r det angivna IBAN-numret ogiltigt. Vi bad att f? dubbelkolla IBAN-numret och ange det f?r oss.
Vi uppskattar din f?rst?else.
H?lsningar fr?n kungen,
Spinit-teamet
Hej spinit, jag skickar e-post till dig nu
K?ra alla,
Vi beklagar v?ntan.
Observera att uttagsbeg?ran har slutf?rts fr?n v?r sida.
Vi uppskattar ditt t?lamod och din f?rst?else i denna fr?ga.
H?lsningar fr?n kungen,
Spinit-teamet
S? jag skickar ett e-postmeddelande till dig, kan du avbanna mig p? casinot?
H?lsningar alla,
Tack b?da tv? f?r era svar och uppdateringar. Vilka fantastiska nyheter!
K?ra Dominik430 ,
V?nligen meddela oss n?r dina pengar har krediterats din betalningsmetod.
Under tiden kan vi fr?ga casinot om ditt konto. Jag tror dock inte att det kommer att vara m?jligt.
Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
K?ra Spinit-teamet ,
Kan ni v?nligen informera oss om statusen f?r anv?ndarens konto p? Spinit Casino?
F?rst?r jag r?tt att casinot beslutade att st?nga kontot permanent, utan m?jlighet till ?ter?ppning, medan det ?terst?ende saldot borde ha betalats ut i sin helhet?
Tack.
K?ra alla,
Tack f?r ditt meddelande.
Vi kan bekr?fta att spelarens konto p? Spinit Casino har st?ngts permanent och kommer inte att ?ppnas igen under n?gra omst?ndigheter.
Dessutom vill vi f?rtydliga att hela det ?terst?ende beloppet redan ?r utbetalt i sin helhet.
Vi uppskattar din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Spinit-teamet
Ja, jag fick pengar, inte 1500 utan 1436,24 PLN, tack Branislav, men kan du ge mig din Discord-fr?ga? Jag har fr?gor till dig.
H?lsningar alla,
Vilka fantastiska nyheter, Dominik !
Tack f?r bekr?ftelsen och f?r att du anv?nder Casino Gurus klagom?lshanteringscenter. Eftersom problemet har l?sts kommer jag nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
N?r det g?ller skillnaden mellan det omtvistade beloppet och det belopp du fick – eftersom casinot bekr?ftade att ditt saldo betalades ut i sin helhet, ?r det mycket troligt (med tanke p? att IBAN diskuterades ovan, och uttaget f?rmodligen behandlades som en bank?verf?ring) att tredjepartsbetalningsleverant?rer/betalare eller andra mellanh?nder var inblandade i processen, s? det kan ha orsakats av v?xelkurser och omr?kningar eller ytterligare avgifter som debiteras av tredjepartsf?retag, vilket vanligtvis ligger utanf?r casinots kontroll, och vi kr?ver inte att casinon kompenserar dem. Dessutom, eftersom casinot har uppfyllt v?ra skyldigheter, accepterar vi deras beslut att st?nga ditt spelkonto permanent.
Jag har inget Discord-konto, men om du har ytterligare fr?gor ?r det h?r min e-postadress:
Kontakta mig g?rna d?r.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Tack s? mycket, Spinit Casino Team , f?r er hj?lp och ert samarbete!
Med v?nliga h?lsningar,
Branislav B, Casinoguru
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
