Estonski igra? je do?iveo neo?ekivano blokiranje ra?una u Spinsbro kazinu nakon ?to je uplatio 20€ i poku?ao da podigne dobitak od 150€. Slu?ba za korisnike kazina nije navela razlog za zatvaranje ra?una. Igra? je tvrdio da na njihovoj strani nije kreiran duplikat naloga. Nakon niza diskusija, kazino se slo?io da vrati igra?u po?etni depozit od 20 € zbog kr?enja njihovih uslova. Igra? je potvrdio prijem povra?aja i problem je re?en.
Otvorio sam novi nalog danas u Spinsbro kazinu, predao sva svoja dokumenta na verifikaciju (imaju automatsku verifikaciju pod profilom gde mo?ete da otpremite svoje dokumente) i to je verifikovano. Napravio sam depozit od 20€ i osvojio ne?to novca, prvo sam napravio povla?enje od 176€ ali onda sam ga otkazao i moje kona?no povla?enje je bilo 150€ (na?alost imam samo snimak ekrana prvih 176€ koje sam povukao), a zatim bez razloga su mi zaklju?ali nalog, kada sam kontaktirao chat i pitao ih za?to sam blokiran, dobio sam odgovor "Ovo je odluka administracije kao ?to vidimo. Bez detalja, na?alost." U osnovi su mi uzeli novac i blokirali moj ra?un i ose?am se kao da sam prevaren. Mo?ete li mi pomo?i da re?im ovaj problem?
Draga Belle222,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo sa SpinsBro kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Zdravo, igrao sam i onda usred igre (slot igre) u gornjem uglu je do?la crvena poruka o gre?ci koja je pisala ?korisnik onemogu?en" i bio sam zaklju?an, zatim sam poku?ao da se ponovo prijavim, ali nisam mogao i poruka je rekla da je korisnik je zaklju?an. Zatim sam kontaktirao chat i oni su mi samo rekli da da, blokirali smo va? nalog, ali ne mogu da vam ka?em razlog, na kraju su mi dali e-mail adresu za podr?ku i re?eno mi je da ih kontaktiram. Odatle sam dobio odgovor ?Va? nalog je zatvoren zbog kr?enja pravila na?eg kazina, bez prava otvaranja!
Tako?e pro?itajte pravila na?eg kazina u odeljku Uslovi i odredbe, na?a kazina vas stavljaju na crnu listu i vi?e nemate pravo da igrate sa nama" Nastavio sam da ih guram sa razlogom i na kraju su mi rekli "Duplikat naloga je bio detektuje na? bezbednosni sistem koriste?i profil i lozinku". Nemam drugi nalog na njihovoj veb stranici i to sam im rekao i ?ak im predlo?io da ako imaju problem sa mnom da mi vrate bar moj depozit od 20€ i nakon toga nikada nisam dobio odgovor niti su mi vratili moj depozitni novac. Da sumiram: nisam koristio nikakve bonuse, osvojio sam slotove, ra?un je prvo verifikovan i nisu mi vratili moj depozit od 20€.
Puno vam hvala, Belle222, ?to ste dali potrebne informacije. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Petru ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Pozdrav,
Hvala Belle222 ?to nam je pru?io sve informacije. Nadam se da ?emo zajedno uspeti da re?imo ovaj problem.
Sada bih ?eleo da zamolim SpinsBro Casino za njihovu pomo? u re?avanju ove ?albe. ?eleli bismo da znamo za?to je nalog igra?a blokiran i ?ta mo?emo da uradimo da pomognemo u re?avanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo Bella22 i Casino Guru tim!
Va? nalog je onemogu?en zbog na?ih uslova i uslova, na?e odeljenje bezbednosti je prona?lo drugi nalog zatvoren zbog problema zavisnosti od kockanja sa istom lozinkom i adresom.
Srda?an pozdrav,
SpinsBro kazino tim.
Ve? sam rekao da nikada ranije nisam imao ra?un kod njih. Imao sam jo? jednu osobu koja je ranije ?ivela sa mnom, ali ovo nisam bio ja. Kao ?to sam rekao ranije, ?eleo bih da vratim barem iznos svog depozita od 20 €. Tako?e, njihov drugi kazino Cosmicslot (isti menad?ment) mi i dalje svakodnevno ?alje poruke da do?em i igram sa njima, ?to mislim da je veoma nejasno i obmanjuju?e.
Zdravo Bella22 i Casino Guru tim!
?elimo da vas podsetimo da je na? T&C prekr?en, ali ?elimo da svaki put u?inimo da na? klijent bude zadovoljan kako bismo u ovom slu?aju mogli da napravimo ustupke i vratimo 20 evra. Na?e finansijsko odeljenje ve? radi na tome, tako da ?ete ga dobiti ?to je pre mogu?e.
Srda?an pozdrav,
SpinsBro kazino tim.
Malo a?uriranje: po?aljite detalje svog Skrill naloga putem ove e-po?te [email protected] .
Kada bude gotovo, obavestite nas.
Draga Belle222, hvala vam puno na a?uriranju. Ovu ?albu ?emo dr?ati otvorenom dok ne potvrdite da ste primili novac nazad. Obave?tavajte me o daljem razvoju doga?aja.
Zdravo, obave?tavam vas da sam vratio depozit od 20 € i da mo?emo da zatvorimo ovu ?albu. Hvala vam na pomo?i Kazino guru!
Draga Belle222,
Drago mi je da ?ujem da je va? problem uspe?no re?en. Sada ?u ?albu ozna?iti kao ?re?enu" u na?em sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustru?avajte se da kontaktirate na? centar za re?avanje ?albi ako u budu?nosti nai?ete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
