Zdravo momci,

Moj nalog je privremeno suspendovan jer Stake ima razloga da misli da sam prekr?io njihova pravila (25. aprila). U ?askanju u?ivo me je zamolio da verifikujem 2. i 3. nivo verifikacije, ?to je ve? ura?eno. Poslao sam selfi sa paso?em i dokumentima sa nadimkom i datumom za 2. nivo, ra?unima za poslednja 3 meseca i dokazom o uplatama za 3. nivo. Te?ko, ali su verifikovali. 4. nivo nije bio potreban, ali nakon ?to sam pitao da li treba da ga verifikujem, u ?askanju u?ivo su rekli da, morate ga verifikovati zbog ograni?enja na ra?unu. Poslao sam izvod iz banke za poslednja 3 meseca, zatim za poslednjih 6 meseci sa moje dve kartice, ali sve je odbijeno, tra?ili su platne listi?e, rekli su momcima u ?askanju u?ivo da sam nezaposlen i da nemam platne listi?e, ali su bili zarobljeni i sve ?to su rekli je ?mo?ete poslati bilo koji dokument sa spiska za 4. nivo". Poslao sam kopiju vlasni?kog lista ili vlasni?kog lista i ra?un za porez na imovinu, plus dokaz da sam platio taj ra?un. Ali su ga odbili.

U ponedeljak, 28. aprila, Odgovorili su da ?ele da im po?aljem izvod iz banke i platne listi?e za poslednja 3 meseca, iako sam im mnogo puta rekao da sam nezaposlen i da razgovaram u?ivo i tra?io da dostave ove informacije timu za verifikaciju. Pa sam im odgovorio i pitao koja sam pravila prekr?io i da sam nezaposlen, tako da ne mogu da dostavim platne listi?e.

Danas, 29. aprila Odgovorio je i zamolio me da dostavim tra?ena dokumenta, a to su izvod iz banke i platne liste za poslednja 3 meseca, koje mogu da vidim na kartici za verifikaciju na sajtu Stake.

Nemam pojma koja sam pravila prekr?io, nikada mi nisu ta?no rekli.

Ne znam ?ta da radim po?to su odbili dokumenta o nekretninama, ali ?ele platne listi?e od nezaposlene osobe.

Radujem se va?em odgovoru, ljudi. Hvala!

Dragi Pokerguru,

Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Po?to nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini na?in na koji kockarnice mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljan proces.

Mo?ete li, molim vas, da nam ka?ete koja ste dokumenta ve? dostavili i kada ste ta?no poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju ?to je pre mogu?e i u ispravnom formatu?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Mo?ete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Po?aljite imejlove ili transkripte ?askanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srda?an pozdrav,

Dominika

Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e tra?iti bilo kakve uplate niti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u www.kpvfaw.com-u i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove zvani?ne platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Zdravo Dominika, hvala na brzom odgovoru ??

1 dokumenta koja sam dostavio: za selfi nivoa 2 sa paso?em u ruci i papir sa mojim nadimkom i datumom.

Za nivo 3 to su bili ra?uni za gas za poslednja 3 meseca i potvrda o uplati iz moje banke.

Za nivo 4 sam poslao dokument da imam ra?un za nekretnine i porez od poreske uprave za ovu nekretninu, plus dodatni dokaz o pla?anju ovog ra?una. Mislim da je to bio poslednji dokument koji sam otpremio, bilo je u nedelju uve?e po srednjoevropskom vremenu, 27. aprila.

2 Da, poku?ao/la sam da ga po?aljem ?to pre. Imao/la sam problema sa nivoom 3, ali sam na kraju verifikovan/a. Svi dokumenti su prave fotografije ili u pdf formatu iz bankarskih ra?una itd., koje su sastavljene u jedan pdf fajl.

3 Ve?inu dobitaka sam ostvario osvajanjem opklada. Jednom sam iskoristio bonus od 500 dolara, a zatim jo? 2-3 puta za 100-130 dolara. Tako?e sam iskoristio jo? jedan bonus od 500 dolara, ali nisam isplatio jer je nalog bio suspendovan. Verujem da sam profitabilan kladioni?ar.

Upravo sam ti poslao imejl sa snimcima ekrana i transkriptima.

Hvala.

Dragi Pokerguru, da li ima? neke informacije o statusu tvog suspendovanog naloga ili procesu verifikacije?

Da li ste dobili dodatne zahteve za dokumentima od kazina?

Ako sam dobro razumeo, da li ste u?estvovali samo u sportskom kla?enju, a ne i u drugim oblicima kockanja na sajtu?

Da li jo? uvek mo?ete da pristupite svom nalogu ili je trenutno potpuno zaklju?an za vas?

Zdravo Dominika,

Ni?ta novo, imejlovi koje sam ti poslao su bili poslednji kontakti, nema nikakvih novosti.

Jednom sam igrao u kazinu, mislim da je bio Plinko, igralo se oko 1-2 dolara, to je to. Sve kockanje je bilo u sportskom kla?enju.

Sajt mi potpuno radi osim ?to ne mogu da koristim blagajnu i ne mogu da se kladim, mogu da vidim stanje itd.

Dragi Pokerguru, da li su tvoja sredstva jo? uvek vidljiva na tvom kazino nalogu?

Da li dobro razumem da je, ako zavr?ite verifikaciju, kazino nazna?io da ?e vam vratiti potpuni pristup nalogu (uklju?uju?i isplate i kla?enje)?

Da li vam je kazino konkretno rekao koje uslove ili pravila smatraju da ste prekr?ili?

Draga Dominika,

Da, sredstva su vidljiva.

U ?askanju u?ivo je re?eno da ?e ograni?enja biti ukinuta nakon zavr?etka 4. nivoa, tako?e u imejlu koji sam vam poslao nazad ima malo vi?e informacija. Dakle, pretpostavljam da ste dobro razumeli.

Ne, nikada to nisu pomenuli, iako sam ih pitao par puta.

Hvala vam puno, Pokerguru, ?to ste mi pru?ili potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti koleginici Jani ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.

Hvala na pomo?i, Dominika, ?elim ti sre?an dan!

Dragi Pokerguru,

Zovem se Jana i od sada ?u vam pomagati u re?avanju va?e ?albe. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da ?to pre re?im problem.

Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika Stake Casino-a da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.

Dragi kazino, mo?ete li, molim vas, navesti razlog za?to igra?eva isplata jo? nije obra?ena?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.

Zdravo! ?eleo bih da vas obavestim da sam zavr?io sve nivoe verifikacije i ju?e su sva ograni?enja ukinuta, sve radi i mo?e se koristiti. Hvala vam puno na saradnji, pomo?i i vremenu.

Jo? uvek nisam siguran ?ta je bio razlog za suspendovanje mog naloga, ali za sada je sve u redu i verovatno ?e ovaj slu?aj biti re?en.

Hvala jo? jednom i lepo se provedite momci!

Dragi Pokerguru,

Hvala vam na obave?tenju. Da li postoji neki neizmireni dug za podizanje?

Ne, sve radi odmah kako treba, nema nikakvih problema.

Dragi Pokerguru,

Da li sam dobro razumeo da nema neizmirenog duga za podizanje?

Da, ta?no!

Dragi Pokerguru,

Drago nam je da ?ujemo da je va? problem re?en. Ozna?i?emo ?albu kao ?re?enu" u na?em sistemu. Cenimo va?u saradnju i potvrdu. Ako ikada u budu?nosti nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite na?em Centru za re?avanje ?albi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao ?to znate, ne napla?ujemo na?e usluge, niti prihvatamo bak?i?. Me?utim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za pobolj?anje, bila bi neprocenjiva. Va?e povratne informacije bi mogle pomo?i drugima koji mo?da razmi?ljaju da nas kontaktiraju za pomo? u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srda?an pozdrav,

Jana

Kazino Guru