Hej allihopa,

Mitt konto har tillf?lligt st?ngts av eftersom Stake har sk?l att tro att jag brutit mot deras regler (25 april). Livechatten bad mig att verifiera niv? 2 och 3, vilket jag gjort tidigare. S? jag skickade en selfie med mitt pass och papper med smeknamn och datum f?r niv? 2, r?kningar f?r de senaste 3 m?naderna och bevis p? betalningar f?r niv? 3. Knappast, men de verifierade det. Niv? 4 kr?vdes inte, men efter att jag fr?gat om jag beh?vde verifiera det sa livechatten ja, du m?ste verifiera det f?r att uppfylla restriktioner p? kontot. Jag skickade ett kontoutdrag f?r de senaste 3 m?naderna och sedan de senaste 6 m?naderna med mina tv? kort, men allt avvisades. De bad om l?nespecifikationer, sa till killarna i livechatten att jag ?r arbetsl?s och inte har n?gra l?nespecifikationer, men de var urs?ktande och allt de sa var "du kan skicka vilket dokument som helst fr?n listan f?r niv? 4". S? jag skickade en kopia av lagfarten eller lagfarten och en fastighetsskatter?kning, plus bevis p? att jag betalat r?kningen. Men de avvisade det.

M?ndagen den 28 april, svarade att de vill att jag skickar kontoutdrag och l?nespecifikationer f?r de senaste 3 m?naderna, trots att jag m?nga g?nger sagt att jag ?r arbetsl?s via livechatt och bett dem att l?mna denna information till verifieringsteamet. S? jag svarade dem och fr?gade vilka regler jag brutit mot och att jag ?r arbetsl?s s? jag kan inte tillhandah?lla l?nespecifikationer.

Idag den 29 april svarade och bad mig skicka in beg?rda dokument, vilket ?r kontoutdrag och l?nespecifikationer f?r de senaste 3 m?naderna, samma sak kan jag se i verifieringsfliken p? Stakes webbplats.

Jag har ingen aning om vilka regler jag br?t mot, de ber?ttade aldrig exakt f?r mig.

Jag har ingen aning om vad jag ska g?ra eftersom de avvisade fastighetsdokument, men vill ha l?nespecifikationer fr?n en arbetsl?s person.

Ser fram emot era svar grabbar. Tack!

K?ra pokerguru,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Kan du v?nligen ange vilka dokument du redan har l?mnat och exakt n?r du skickade in det senaste?

Har du l?mnat in alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Dominika

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Hej Dominica, tack f?r ett snabbt svar ??

1 Dokument jag har tillhandah?llit: f?r niv? 2-selfie med pass i handen och papper med mitt smeknamn och datum.

F?r niv? 3 var det gasr?kningar f?r de senaste 3 m?naderna och betalningsbevis fr?n min bank.

F?r niv? 4 skickade jag dokument som visar att jag har en fastighets- och skatter?kning fr?n skattekontoret f?r den h?r fastigheten, plus ett bevis p? betalning av r?kningen. Jag tror att det var de sista dokumenten jag laddade upp, det var s?ndag kv?ll CET den 27 april.

2 Ja, jag f?rs?kte skicka det s? snart som m?jligt. Hade problem med niv? 3 men blev s? sm?ningom verifierad. Alla dokument ?r riktiga foton eller PDF-format fr?n bank etc. som sammanst?lldes till en PDF-fil.

3. De flesta vinsterna gjorde jag genom att vinna spel. Jag l?ste in 500$ bonusen en g?ng och ungef?r 2-3 g?nger f?r 100-130$. Jag l?ste ?ven in ytterligare en 500$ bonus men betalade inte ut den eftersom kontot st?ngdes av. Jag tror att jag ?r en l?nsam spelare.

Jag skickade precis ett mejl med sk?rmdumpar och transkriptioner.

Tack.

K?ra Pokerguru, har du n?gon uppdatering om statusen f?r ditt avst?ngda konto eller verifieringsprocessen?

Har ni f?tt n?gra ytterligare f?rfr?gningar om dokument fr?n casinot?

Om jag f?rst?r det r?tt, deltog du bara i sportspel och inte andra former av spel p? sajten?

Har du fortfarande tillg?ng till ditt konto ?verhuvudtaget, eller ?r det helt l?st f?r dig just nu?

Hej Dominica,

Inget nytt, mejlen jag skickade till dig var de senaste kontakterna, inga uppdateringar.

En g?ng spelade jag ett kasinospel, jag tror det var Plinko, det var typ 1-2 dollar i spel, det var allt. Allt hasardspel var inom sportspel.

Sajten fungerar perfekt f?r mig f?rutom att jag inte kan anv?nda kassan och l?gga in spel, jag kan se saldon etc.

K?ra Pokerguru, syns dina pengar fortfarande p? ditt casinokonto?

F?rst?r jag r?tt att casinot har indikerat att de kommer att ?terst?lla full ?tkomst till ditt konto (inklusive uttag och spel) om du slutf?r verifieringen?

Har casinot specifikt ber?ttat f?r dig vilka villkor eller regler de anser att du har brutit mot?

K?ra Dominica,

Ja, pengarna syns.

Livechatten sa att restriktionerna kommer att h?vas efter att niv? 4 ?r klar, och i e-postmeddelandet jag skickade tillbaka finns lite mer information. S? jag antar att du f?rstod det r?tt.

Nej, de n?mnde det aldrig, trots att jag fr?gade dem ett par g?nger.

Tack s? mycket, Pokerguru, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Jana ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack f?r hj?lpen Dominica, ha det bra!

K?ra pokerguru,

Mitt namn ?r Jana och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu vill jag bjuda in en representant f?r Stake Casino att delta i denna diskussion och delta i l?sningen av detta klagom?l.

K?ra casino, kan ni v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?

Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.

Hej! Jag vill informera dig om att jag har gjort alla verifieringsniv?er, och ig?r upph?vdes alla restriktioner, allt fungerar och ?r anv?ndbart. Tack s? mycket f?r samarbetet, hj?lpen och din tid.

Jag ?r fortfarande inte s?ker p? vad som var anledningen till att jag st?ngde av mitt konto, men just nu ?r allt okej och det h?r fallet kan f?rmodligen vara l?st.

Tack igen och ha det bra grabbar!

K?ra pokerguru,

Tack f?r uppdateringen. Finns det n?got utest?ende saldo att ta ut?

Nej, allt fungerar som det ska, inga problem alls.

K?ra pokerguru,

F?rst?r jag det r?tt att det inte finns n?got utest?ende saldo att ta ut?

Ja, korrekt!

K?ra pokerguru,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar,

Jana

www.kpvfaw.com