Moj nalog je zaklju?an od 15. marta i ne dozvoljavaju mi da podignem svojih 702 USDT. Svaki put kada po?aljem dokumenta, odbijaju ih uz slabe izgovore, prvo ka?u da mi je li?na karta mutna, a onda jednostavno odbijaju moja dokumenta svaki put kada ih otpremim bez ikakvog pravog obja?njenja.

Najgore od svega je ?to nema pravih ljudskih odgovora. Imejlovi se ignori?u, ?askanje u?ivo je beskorisno, a stalno se suo?avam sa automatskim odgovorima koji ka?u da su va?i dokumenti odbijeni. Ako su moji dokumenti bili dovoljno dobri da uspe?no verifikuju moj nalog kada sam ga prvi put otvorio, za?to sada odjednom nisu prihvatljivi?

Ovo deluje kao prevara. Zamrzavaju mi novac bez ikakvog valjanog razloga, bez pomo?i i bez izlaza. Upozoravam sve da ne poveravaju svoja sredstva Stejku, osim ako vam ne smeta da vas nasumi?no zaklju?aju.

Pro?lo je 15 dana, ali niko iz kompanije vi?e ne odgovara na moje imejlove.

Tra?im pomo? od Casino Guru-a da povratim iznos od 702 USDT koji Stake.com nezakonito zadr?ava

Dragi goor705,

Hvala vam ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to sam ?uo za negativno iskustvo koje ste do?iveli sa Stake Casino-om.

Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na slede?a pitanja:

• Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomo? bonusa, molim vas?
• Da li ste ikada imali uspe?ne isplate u ovom kazinu, molim vas?
• Koji dokumenti se odbijaju, molim vas?

Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srda?an pozdrav,

Katarina

Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomo? bonusa, molim vas

(Ne, nisam uzeo nikakav bonus, to je bio moj li?ni novac koji sam uplatio na svoj ra?un)

Da li ste ikada imali uspe?ne isplate u ovom kazinu, molim vas?

(da, imam toliko uspe?nih isplata malih iznosa iz ovog kazina, ali ovaj put su mi samo zaklju?ali veliki iznos)

Koji dokumenti se odbijaju, molim vas?

(pitaju me za nacionalnu li?nu kartu i selfi koje im redovno ?aljem, a oni ih odbijaju bez ikakvog valjanog razloga)

Ponovo su odbili moj selfi i li?ni dokument, ovo je isti dokument koji sam koristio da prvo verifikujem svoj Stake nalog kada sam kreirao nalog na stake.com. Ako je dobro prvo verifikovati, u ?emu je onda problem? Sada sam napravio selfi sa HD kamerom, ?ta jo? treba da uradim da otklju?am svoj Stake nalog, molim vas pomozite mi. stake.com ne govori moj pravi razlog za?to stalno odbijaju moje dokumente.

Zdravo, molim vas pomozite mi da vratim svoj novac, molim vas odgovorite mi

Dragi goor705,

Hvala vam na porukama. Izvinjavam se zbog ka?njenja sa odgovorom. Bio sam na bolovanju i nisam mogao da odgovorim.

• Mo?ete li mi, molim vas, re?i na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino u?ivo, sportsko kla?enje itd.?
• Mo?ete li, molim vas, pojasniti kada je ta?no kreiran va? nalog?

Radujem se va?em odgovoru,

Katarina

Igram kazino kao ?to je bakara i sportsko kla?enje.

Moj nalog je kreiran pro?log meseca

Sve je u redu dok ne uplatim malu uplatu i igram, ba? kada pove?am limit depozita, suspendovali su mi ra?un i zadr?ali mi sredstva.

Dragi goor705,

Hvala vam na odgovoru.

Mo?ete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uklju?uje imejlove, transkripte ?askanja u?ivo i sve prate?e snimke ekrana.

Radujem se va?em odgovoru.

Katarina

Poslao sam ti imejlove sa svim snimcima ekrana razgovora sa ulogom

Za?to ne odgovara?? Pro?lo je skoro mesec dana otkako sam ovde objavio ne?to, za?to me ne pita? za?to dr?e moj novac kod njih uprkos tome ?to su poslali svu dokumentaciju?

molim te odgovori mi

Zdravo, jo? uvek nema a?uriranja od strane uloga, moja sredstva su i dalje zaklju?ana, pro?lo je 40 dana otkako dr?e moja sredstva, molim vas pomozite mi

Hvala vam puno, goor705, na saradnji i imejlu. Izvinjavam se zbog ka?njenja u odgovoru, me?utim, trenutno imamo stotine aktivnih ?albi i iako se trudimo, nije mogu?e da odmah odgovorimo na sve poruke. Imamo 7 dana da odgovorimo na svaku ?albu i uvek odgovaramo ?to je pre mogu?e. Molimo vas za strpljenje. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Sada ?u va?u ?albu proslediti koleginici Romi ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.

Jo? uvek mi niko ne poma?e oko ulaganja, jo? uvek dr?e moja sredstva, pro?la su 2 meseca, ne dr?e moja sredstva.

molim te, pomozi mi

Zdravo, goor705,

Zovem se Romi i pomo?i ?u vam u va?em slu?aju. ?eleo bih da zamolim predstavnika kazina da prisustvuje ovom razgovoru.

Dragi Stake kazino,

Mo?ete li eventualno pru?iti dodatne informacije u vezi sa povla?enjem i razjasniti situaciju?

Hvala unapred.

S po?tovanjem,

Romi

Dragi Romi,

Prvo, potvr?ujemo da je podnosilac ?albe obave?ten o razlozima za ograni?enje njegovog teku?eg ra?una i da je od njega zatra?eno da zavr?i svoj KYC do nivoa 4.

Me?utim, nisu dostavili tra?enu dokumentaciju za nivo 3 i nivo 4.

Za verifikaciju nivoa 3, korisnik je dostavio bankovno referentno pismo. Da bi se nastavila dalja verifikacija, potrebno je da uz referentno pismo dostavi i bankovni izvod.

Alternativno, mogu podneti jedno od slede?eg:

- Ra?un za komunalne usluge i dokaz o uplati za poslednja tri meseca

- Porez na imovinu, op?tinski ra?un ili poresko pismo izdato od strane vlade i dokaz da su porezi pla?eni

- Izvod o socijalnom osiguranju

- Zvani?no pismo poslodavca ili obrazovne ustanove kojim se potvr?uje njihova adresa (potpisano i overeno pe?atom)

- Ugovor o zakupu

- Ugovor o zakupu ili dokaz o vlasni?tvu nad stanom/ku?om

Imajte na umu da dokumenti moraju biti potpisani i overeni pe?atom organa koji ih je izdao.

Za verifikaciju nivoa 4, nikada nisu podneli nikakva dokumenta. Da bi nastavili, moraju da otpreme svoje bankovne izvode i platne listi?e za poslednja tri meseca. Ako platne listi?e nemaju, alternativno mogu da dostave jedno od slede?eg, zajedno sa bankovnim izvodom koji jasno pokazuje poreklo prvobitno upla?enih sredstava:

- Poreske prijave

- Pokloni

- Nasle?ivanje

- Prihod od nekretnina

- Poslovni prihod

- Dobitci na lutriji

- Prihod od prodaje kompanije

- Brakorazvodne nagodbe

- Krediti

- Prihod od rudarstva

Dokumenti moraju biti potpisani i overeni pe?atom organa koji ih je izdao.

Radi bezbednosti i efikasnosti, sva dokumenta moraju biti otpremljena direktno preko korisni?kog Stake.com naloga putem ovog linka: https://stake.com/settings/verification.

Molimo vas da sva potrebna dokumenta budu sastavljena u jednu, otklju?anu PDF datoteku. Tako?e, imajte u vidu da su potrebni originalni dokumenti i da se moraju dostaviti kao fotografije. Ne prihvatamo fotokopirane ili skenirane dokumente, kao ni dokumente u digitalnom formatu.

Srda?an pozdrav,

Hvala vam, Stake Casino, na a?uriranju.

Dragi goor705,

Molimo vas da dostavite svu tra?enu dokumentaciju kako bi se verifikacija mogla izvr?iti.

Hvala vam.

S po?tovanjem,

Romi

Sada sam otpremio/la sva dokumenta, molim vas proverite i odblokirajte opciju za isplatu iz nov?anika

Nalog je zaklju?an 15. marta, a danas je 2. jul. Ve? 4 meseca stake.com dr?i moja sredstva nezakonito. Svaki put kada im po?aljem dokument, prona?u novi razlog za odbijanje dokumenata. Sada sam otpremio svu svoju dokumentaciju. Molim vas, zamolite ih da provere i re?e moj problem, ve? je prekasno.

Otpremio/la sam sva dokumenta na veb-sajt stake.com, molim vas proverite i aktivirajte moj nalog