Igra? iz Hrvatske je blokiran bez daljeg obja?njenja. Kazino je naveo da je ra?un igra?a povezan sa vi?e drugih naloga, kao i da je autenti?nost dokumenata igra?a upitna. po?to nismo mogli da prona?emo zajedni?ko re?enje za ovaj slu?aj, a dostupni dokazi nisu bili ubedljivi, preporu?ili smo igra?u da kontaktira autoritet za licenciranje kazina i da im podnese ?albu. Igra? je u ovom trenutku prestao da odgovara, pa je ?alba na kraju odbijena.
Zdravo, imam nalog sa 11.000 krp (pribli?no 5.000 evra). Kada sam uplatio novac, blokirali su mi ra?un. ?aljem im selfije i sve svoje dokumente, ali svaki put oni potvrde moju verifikaciju do nivoa 2. Zadr?avaju moj depozit vi?e od 2 meseca. Mo?e? li mi pomo?i.
Po?tovani mostoji?u,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Da li sam dobro razumeo da je va? nalog trenutno blokiran zbog verifikacije koja je u toku?
Imajte na umu da je KIC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini na?in na koji kockarske ustanove mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces zavr?i.
Mo?ete li molim vas da nam ka?ete koje ste dokumente ve? dostavili i kada ste ta?no poslali poslednji? Da li ste dostavili svu tra?enu dokumentaciju u najkra?em mogu?em roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Slu?aj, imaju verifikaciju na 4 nivoa, kada uplatim novac blokirali su mi ra?un. Mogu da se prijavim na nalog, ali ne mogu da koristim nalog. Novac je na ra?unu. Zavr?io sam nivo 1 i nivo 2, nakon toga im ?aljem nivo 3, 3 puta ?aljem im dokaz adrese, ali oni se vra?aju na nivo 1, ?aljem im ponovo li?nu kartu, napred nazad, selfi sa li?nom kartom, nakon toga ?aljem njima za nivo 3, dokaz adrese, nakon ?to ?ele selfi sa dokazom adrese, ja im ?aljem, nakon toga ?ele dokaz Ja pla?am ovaj gas na ra?unu, ?aljem dokaz, ali oni se ponovo vra?aju na nivo 2. Sada je ovaj proces 2 meseca. Mogu vam poslati sve svoje dokumente i fotografije ono ?to im ?aljem.
Hvala puno na odgovoru, mostojicu. Pre nego ?to kontaktiramo kazino, mo?ete li proslediti svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina na [email protected] ? Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Najlep?e hvala mostojicu na saradnji. Sada ?u preneti va?u ?albu svom kolegi Adamu ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem uskoro biti re?en na va?e zadovoljstvo.
Zdravo mostojic,
Pregledao sam va? slu?aj i kontaktira?u kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Stake Casino da se pridru?i razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Po?tovani Stake Casino,
Mo?ete li dati dodatne informacije u vezi sa blokiranjem naloga igra?a?
Srda?an pozdrav,
Adam
Dragi kazino guru,
Ve? smo odgovorili na ?albu igra?a na drugim kanalima i isti zna da je njegov nalog zabranjen jer smo otkrili da je isti otvorio vi?e naloga na vvv.stake.com.
Ako je mogu?e, dostavite nam svoju e-po?tu kako bismo vam mogli poslati dokaze koje smo prikupili.
najbolje,
Ulog
Hvala vam na odgovoru, Stake Casino.
Molimo po?aljite dokaze na [email protected] .
Srda?an pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
Upravo smo vam poslali tra?ene informacije. Obavestite nas ako ste primili isto.
najbolje,
Ulog.
Hvala vam na e-poruci, Stake Casino.
Po?tovani mostoji?u,
Dobili smo dokaze iz kazina koji sugeri?u da je va? nalog povezan sa drugim nalogom. Ovo se jo? uvek razmatra, ali u me?uvremenu mogu da vas zamolim da potvrdite da li ste koristili svoj nalog za sportsko kla?enje ili kazino igre?
Srda?an pozdrav,
Adam
Zdravo, mo?ete li mi dati dokaze o mom vi?estrukom nalogu??? Ne igram ni?ta. Uplatio sam samo depozit bez igre, nakon depozita su mi blokirali nalog.
Zdravo mostojic,
Bojim se da nismo u mogu?nosti da podelimo dokaze koje je kazino pru?io sa vama iz razloga poverljivosti.
Me?utim, zatra?io sam dodatne informacije od kazina i objavi?u a?uriranje nakon ?to ovo dobijemo.
Srda?an pozdrav,
Adam
Nikad nisam video dokaze o la?nim li?nim kartama, ?aljem sva dokumenta ?ta im treba. Ukradu mi depozit!!!!???
Mogu da me pozovu na video verifikaciju, mogu da provere u nadle?noj instituciji moju li?nu verifikaciju. La? ulog u ovom slu?aju!!!
Dragi kazino guru,
Ve? smo poslali dodatne informacije.
najbolje,
Ulog
Hvala vam na pru?enim dokazima, Stake Casino.
Po?tovani mostoji?u,
?ini se da postoje neka odstupanja u pogledu va?e li?ne karte kada se uporedi sa primerkom prikazanim na veb stranici hrvatske Vlade. Me?utim, ne mogu sa sigurno??u da zaklju?im da ovo dokazuje da va? dokument nije legitiman.
?to se ti?e veze sa drugim nalozima, kazino je pru?io dokaz koji pokazuje da je drugi nalog kreiran koriste?i istu IP adresu kao i va? nalog i da se to dogodilo u roku od jednog sata od kreiranja va?eg naloga. Tako?e, kod koji ste koristili kada ste registrovali svoj nalog bio je specifi?an za jednog igra?a, a ipak ga je koristio va? nalog i mnogi drugi.
Mo?ete li da objasnite kako je to moglo biti tako? Tako?e, ranije sam vas zamolio da razjasnite da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport, odgovorite na ovo.
Srda?an pozdrav,
Adam
Zdravo,
Pre svega, moja stara li?na karta je istekla i dajem novu li?nu kartu. Ovo mo?ete provjeriti na Vladi Hrvatske.
Stvarno ne razumem ?ta je ovde la?no? Mogu da pru?im 100 puta vi?e od svoje li?ne karte iz svih drugih uglova.
Za IP ne razumem ?ta ovo zna?i? Otvaram nalog u kafi?u povezanom na ViFi. Ovo nije razlog da ukradete moj depozit. Tako?e, Stake ima mnogo linkova koje pru?aju na mnogim sajtovima, zaista ne znam na koje kliknem. Ovako:
https://ne-np.facebook.com/100075729586171/videos/564025521359611?__so__=permalink
Objavite mnogo linkova na celom internetu, zaista ne znam na koje kliknem.
Predla?em video verifikaciju, ali podr?ka Stake me ignori?e, niko mi ne odgovara. ?ta jo? treba da uradim da bih povukao novac? Ulog im je promenjen dokaze od po?etka, prvo recimo vi?estruki nalog, posle toga pi?ite mi da dam li?nu kartu, ja dam ID, posle toga recite mi la?ni ID, pa opet vi?e naloga. Nemaju razloga da ukradu moj depozit.
Ka?em vam da sam uplatio depozit bez igre, ali Stake suspenduje moj nalog bez igre. SAMO DEPOZIT BEZ IGRE!
Po?tovani mostoji?u,
Zatra?io sam dodatna poja?njenja nekih detalja od kazina. Nakon ?to dobijem njihov odgovor, postavi?u a?uriranje ovde.
Srda?an pozdrav,
Adam
Dragi kazino guru,
Upravo smo poslali informacije putem e-po?te.
najbolje,
Ulog
Zdravo svima,
Prihvatite moje izvinjenje zbog zaka?njelog odgovora.
Zbog prirode ovog slu?aja, o njemu ?e se interno razgovarati na na?em nedeljnom sastanku. Produ?i?u tajmer i nakon ovog sastanka a?urira?u ovu temu na?im zaklju?cima.
Srda?an pozdrav,
Adam
Dragi moji,
Op?irno smo razgovarali o ovom slu?aju i odlu?ili da u ovom slu?aju igra?u treba vratiti depozit.
Iako postoje neki dokazi koji povezuju nalog igra?a sa drugim nalozima, nije sasvim jasno da li je igra? nameravao da stekne bilo kakvu nepravednu prednost ili zaobi?e bilo koja pravila.
?to se ti?e li?ne karte igra?a, ne verujemo da postoji dovoljno dokaza koji bi potvrdili da je ovo bilo ?ta drugo osim autenti?no.
Stoga smatramo da igra?u treba vratiti depozit, a ra?un zatvoriti po naho?enju kazina.
Srda?an pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
Poslali smo vam e-mail u vezi sa ovim slu?ajem. Da li biste ljubazno potvrdili prijem istih?
najbolje,
Ulog
Zdravo Stake Casino,
Va? e-mail je primljen. S obzirom na to da je sezona praznika, produ?i?emo tajmer i ?ekamo dalje informacije od vas.
Srda?an pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
Molimo pogledajte poslednju poruku koja vam je poslata, kupite nas.
najbolje,
Ulog
Po?tovani mostoji?u,
Dalje smo razgovarali o va?em slu?aju i nismo uspeli da postignemo zajedni?ki dogovor sa kazinom. Zbog toga je odlu?eno da je najbolji na?in da preduzmete da kontaktirate autoritet za licenciranje kazina i podnesete im ?albu. Imaju vi?e opcija i alata da pomognu igra?ima u ovakvim situacijama.
Mo?ete kontaktirati Curacao Antillephone NV autoritet za licenciranje putem e-po?te, [email protected] .
Obavestite me kada ste to u?inili i ova ?alba ?e biti privremeno zatvorena dok ?ekamo odluku regulatora. Kada odluka bude poznata, ponovo ?emo otvoriti ovu ?albu i postupiti u skladu sa tim.
Srda?an pozdrav,
Adam
Po?tovani mostoji?u,
Molimo vas da odgovorite i pru?ite a?urirane informacije o situaciji.
Produ?i?u tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ?e ova ?alba biti odbijena ako se ne javite u navedenom roku.
Srda?an pozdrav,
Adam
Po?tovani mostoji?u,
Po?to nismo dobili dalji odgovor od vas, ova ?alba ?e biti odbijena kao ?to je prethodno navedeno.
Mo?e se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Srda?an pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
