Hej, jag har ett konto med 11k xrp(ca 5k euro). N?r jag s?tter in pengar sp?rrade de mitt konto. Jag skickar en selfie och alla mina dokument till dem, men varje g?ng de backar min verifiering till niv? 2. De h?ller min ins?ttning under 2 m?nader. Sn?lla kan du hj?lpa mig.

K?ra mostojic,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst?r jag r?tt att ditt konto f?r n?rvarande ?r blockerat p? grund av p?g?ende verifiering?

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r du skickade den senaste? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Lyssna, de har verifiering p? 4 niv?er, n?r jag s?tter in pengar blockerade de mitt konto. Jag kan logga in p? kontot, men jag kan inte anv?nda kontot. Pengar ?r p? konto. Jag slutf?rde niv? 1 och niv? 2, efter det skickar jag dem niv? 3, 3 g?nger skickar jag dem adressbevis, men de tillbaka igen till niv? 1, jag skickar dem igen ID, framifr?n, selfie med ID, efter det skickar jag dem f?r niv? 3, adressbevis, efter att de vill ha selfie med adressbevis, jag skickar dem, efter det vill de ha bevis, jag betalar den h?r r?kningen, jag skickar bevis, men de tillbaka till niv? 2 igen. Nu ?r den h?r processen 2 m?nader. Jag kan skicka alla mina dokument och bilder till dig vad jag skickar dem.

Tack s? mycket f?r ditt svar, mostojic. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.

Jag skickar alla bevis p? [email protected]

Tack s? mycket mostojic f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Jag tillhandah?ller alla dokument till din kollega

Hej mostojic,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Stake Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Stake Casino,

Kan du ge ytterligare information om att spelarens konto har blockerats?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Tack f?r informationen. Jag v?ntar p? dig.

K?ra Casino Guru,

Vi har redan svarat p? spelarklagom?let i andra kanaler och densamma vet att dess konto f?rbj?ds p? grund av att vi har uppt?ckt att densamma har ?ppnat flera konton p? www.stake.com.

Om m?jligt, ge oss din e-post s? att vi kan skicka dig de bevis som vi har samlat in.

B?st,

Insats

Tack f?r ditt svar, Stake Casino.

Skicka st?djande bevis till [email protected] .

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Adam,

Vi har precis skickat den beg?rda informationen till dig. Meddela oss om du har f?tt detsamma.

B?st,

Insats.

Tack f?r ditt e-postmeddelande, Stake Casino.

K?ra mostojic,

Vi har f?tt bevis fr?n kasinot som tyder p? att ditt konto ?r l?nkat till ett annat konto. Detta granskas fortfarande, men under tiden kan jag be dig bekr?fta om du har anv?nt ditt konto f?r sportspel eller kasinospel?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej, kan du ge mig bevis p? mitt flera konto??? Jag spelar ingenting. Jag gjorde endast ins?ttningar utan spel, efter ins?ttningen blockerade de mitt konto.

Hej mostojic,

Jag ?r r?dd att vi inte kan dela bevis fr?n kasinot med dig p? grund av konfidentialitetssk?l.

Jag har dock beg?rt ytterligare information fr?n casinot och kommer att l?gga upp en uppdatering efter att denna har mottagits.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Jag har aldrig sett n?gra bevis om falsk legitimation, jag skickar alla dokument vad de beh?ver. De stj?l min ins?ttning!!!!???

De kan ringa mig f?r videoverifiering, de kan kontrollera min personliga verifiering p? myndighetsinstitution. Insats l?gn i detta fall!!!

K?ra Casino Guru,

Vi har redan skickat ytterligare information.

B?st,

Insats

Tack f?r bevisen, Stake Casino.

K?ra mostojic,

Det verkar finnas vissa avvikelser ang?ende ditt ID n?r det j?mf?rs med exemplaret som visas p? den kroatiska regeringens webbplats. Jag kan dock inte med s?kerhet dra slutsatsen att detta bevisar att ditt dokument inte ?r legitimt.

N?r det g?ller l?nken till andra konton har kasinot tillhandah?llit bevis som visar att ett andra konto har skapats med samma IP-adress som ditt konto och att detta h?nde inom en timme efter att ditt konto skapades. Dessutom var koden som du anv?nde n?r du registrerade ditt konto specifik f?r en spelare, men har ?nd? anv?nts av ditt konto och m?nga andra.

Kan du f?rklara hur detta kan vara fallet? Jag har ocks? bett dig tidigare att klarg?ra om du har spelat kasinospel eller lagt vad p? sport, v?nligen svara p? detta.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej,

F?rst och fr?mst gick mitt gamla ID ut och jag uppger mitt nya ID. Du kan kontrollera detta p? den kroatiska regeringen.

Jag f?rst?r verkligen inte vad som ?r falskt h?r? Jag kan ge 100 g?nger mitt ID fr?n alla andra h?rn.

F?r IP f?rst?r jag inte vad detta betyder? Jag ?ppnar konto i kaféet anslutet p? WiFi. Detta ?r ingen anledning att stj?la min ins?ttning. Stake har ocks? m?nga l?nkar vad de tillhandah?ller p? m?nga webbplatser, jag vet verkligen inte vilken jag klickar p?. S? h?r:

https://ne-np.facebook.com/100075729586171/videos/564025521359611?__so__=permal?nk

De publicerar m?nga l?nkar p? hela internet, jag vet inte vilken jag klickar p?.

Jag f?resl?r videoverifiering, men Stake-support ignorera mig, ingen svarar mig. Vad beh?ver jag g?ra mer f?r att ta ut pengar? Insatsen ?ndras deras bevis fr?n b?rjan, s?g f?rst flera konton, efter det skriv till mig f?r att ge mitt ID, jag ger ID, efter det s?g mig falskt ID, efter det igen flera konton. De har ingen anledning att stj?la min ins?ttning.

Jag s?ger att jag gjorde en ins?ttning utan att spela, men Stake st?nger av mitt konto utan n?got spel. ENDAST INS?TTNING UTAN SPEL!

K?ra mostojic,

Jag har beg?rt ytterligare f?rtydligande av vissa detaljer fr?n kasinot. N?r jag har f?tt deras svar kommer jag att publicera en uppdatering h?r.

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Casino Guru,

Vi har precis skickat informationen via e-post.

B?st,

Insats

Hej, allihop,

V?nligen acceptera mina urs?kter f?r mitt f?rsenade svar.

P? grund av detta ?rendes karakt?r kommer det att diskuteras internt p? v?rt veckom?te. Jag kommer att f?rl?nga timern och efter detta m?te kommer jag att uppdatera den h?r tr?den med v?ra slutsatser.

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra alla,

Vi har diskuterat det h?r fallet l?nge och har beslutat att i det h?r fallet ska spelaren f? sin ins?ttning tillbaka till sig.

?ven om det finns vissa bevis som l?nkar spelarens konto till andra konton, ?r det inte helt klart att spelaren har haft f?r avsikt att f? n?gon or?ttvis f?rdel eller kringg? n?gra regler.

N?r det g?ller spelarens ID tror vi inte att det finns tillr?ckligt med bevis f?r att detta ?r allt annat ?n ?kta.

D?rf?r anser vi att spelarens ins?ttning b?r returneras, och kontot b?r st?ngas efter casinots gottfinnande.

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Adam,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig ang?ende detta ?rende. Skulle du v?nligen bekr?fta mottagandet av detsamma?

B?st,

Insats

Hej Stake Casino,

Ditt e-postmeddelande har tagits emot. Eftersom det ?r semesterperioden kommer vi att f?rl?nga timern och inv?ntar ytterligare information fr?n dig.

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Adam,

Se det senaste meddelandet som skickades till dig k?per oss.

B?st,

Insats

K?ra mostojic,

Vi har diskuterat ditt fall ytterligare och har inte kunnat komma ?verens med casinot. D?rf?r har det beslutats att det b?sta s?ttet f?r dig att vidta ?r att kontakta casinots licensmyndighet och skicka in ett klagom?l till dem. De har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare i situationer som denna.

Du kan kontakta licensmyndigheten Curacao Antillephone NV via e-post, [email protected] .

Meddela mig n?r du har gjort det, s? kommer detta klagom?l att st?ngas tillf?lligt medan vi inv?ntar tillsynsmyndighetens beslut. N?r beslutet ?r k?nt kommer vi att ?teruppta detta klagom?l och forts?tta d?refter.

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra mostojic,

V?nligen svara och ge en uppdatering om situationen.

Jag kommer att f?rl?nga timern med 7 dagar. T?nk p? att om vi inte h?r fr?n dig inom den angivna tidsramen kommer detta klagom?l att avvisas.

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra mostojic,

Eftersom vi inte har f?tt n?got ytterligare svar fr?n dig kommer detta klagom?l att avvisas som tidigare n?mnts.

Den kan ?ppnas igen n?r som helst.

V?nliga H?lsningar,

Adam