Dragi guruu kazina,

Pre oko 2 godine sam bio te?ak zavisnik od kockanja, ali sam odlu?io da se samoisklju?im iz svih kazina i Take je bio jedan od njih. I?lo je dobro neko vreme, ali pre oko 2-3 nedelje sam osetio veoma jaku ?elju za kockanjem. Poku?ao sam da napravim naloge u drugim kazinima, ali nisam mogao da se registrujem zbog samoisklju?ivanja. Odlu?io sam da poku?am sa Stake.com i oni su me prihvatili. Koristio sam iste podatke za registraciju (osim imejla) i uspeo sam da se verifikujem pomo?u fotografije za paso? koju sam koristio na svom samoisklju?enom nalogu (izgubio sam 5-cifreni iznos na tom nalogu).

Nadao sam se da mi ne?e dozvoliti da se registrujem, ali su mi dozvolili da se registrujem, verifikujem i izgubim mnogo novca. ?ak sam uspeo da izvr?im vi?e od 10 podizanja sa sajta.

Ovo je veoma neodgovorna akcija od strane kazina, zbog njihovih neefikasnih procedura samoisklju?enja ponovo sam izgubio toliko novca u ovom kazinu. Spreman sam da ovo predam regulatoru ne samo zbog sebe ve? i da bih za?titio druge.

Mo?ete li mi, molim vas, pomo?i da dobijem povra?aj novca?

hvala unapred,

Dragi/a ifuedup,

Hvala vam puno ?to ste podneli ovu ?albu. ?ao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili va?u situaciju.

Mo?ete li mi, molim vas, proslediti zahtev za zatvaranje naloga koji ste prethodno poslali Stake Casino-u, zajedno sa odgovorom kazina? Moja adresa e-po?te je [email protected] .

Da li je va? originalni nalog potpuno verifikovan?

Kada ste ta?no zatvorili svoj prvobitni ra?un, a kada ste ta?no otvorili drugi ra?un?

Da li ste dostavili jo? neke li?ne dokumente za verifikaciju va?eg drugog naloga, osim paso?a? Koliko je vremena trebalo kazinu da verifikuje va?u fotografiju za paso??

Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srda?an pozdrav

Veronika

Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e zahtevati pla?anja ili tra?iti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik www.kpvfaw.com-a i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvani?ni na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.

Zdravo Veronika,

Hvala vam na odgovoru. Ispod mo?ete prona?i odgovore na va?a pitanja.

Da li je va? originalni nalog u potpunosti verifikovan? / moj originalni nalog je verifikovan nivoa 2, popunio/la sam svoje li?ne podatke i poslao/la paso? na verifikaciju nivoa 2

Kada ste ta?no zatvorili svoj prvobitni nalog, a kada ste ta?no otvorili drugi nalog? / Zatra?io sam trajno samoisklju?enje iz Stake-a (i svih ostalih kazina) 2023. godine putem njihovog internog alata za odgovorno kockanje i dobio potvrdu, a u februaru ove godine sam poslao imejl Stake-u da ponovo aktiviram svoj nalog, ali nakon ?to sam razmislio, odgovorio sam im imejlom tra?e?i da moj nalog ostane samoisklju?en. Imao sam veoma jaku ?elju da se kockam pre oko 2-3 nedelje. Poku?ao sam da se registrujem u nekim onlajn kazinima, ali nisam mogao da verifikujem jer sam se ranije samoisklju?ivao, ali Stake je nekako funkcionisao. Popunio sam potpuno iste podatke kao i sa prvobitnog naloga, poslao paso? na verifikaciju i u roku od nekoliko minuta sam dobio poruku da je moj nalog verifikovan.

Da li ste dostavili jo? neke dokumente za identifikaciju radi verifikacije va?eg drugog naloga, osim paso?a? Koliko je vremena trebalo kazinu da verifikuje va?u fotografiju za paso?? / Popunio/la sam li?ne podatke i dostavio/la fotografiju za paso? radi verifikacije nivoa 2. Nijedan drugi dokument ili verifikacija nije bila potrebna za uplate/isplate.

Molim vas, obavestite me ako je potrebno jo? ne?to

Hvala

Zdravo Veronika,

Samo novost sa moje strane. Pre nekoliko minuta/sati, Stake mi je blokirao nalog. Ispod je njihova poruka:

Imajte u vidu da je posedovanje vi?e naloga kr?enje na?ih Uslova kori??enja usluge . Preporu?ujemo vam da koristite samo jedan nalog kako biste izbegli budu?e probleme. Ovaj nalog je sada tako?e isklju?en.

Po?to je va? glavni nalog isklju?en, kontaktirajte nas kada se va?e isklju?enje zavr?i, odnosno kada se vratite u igru, kako bismo vam mogli dodatno pomo?i .

Setili su se svojih politika samoisklju?ivanja i duplih naloga nakon ?to sam ve? izgubio novac.

Mo?ete li mi, molim vas, re?i da li ste kontaktirali Stejka u vezi sa ovim?

Hvala!

Hvala vam puno, ifuedup, ?to ste mi pru?ili sve potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Mateju ( [email protected] ) koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.

Zdravo ifuedup , drago mi je ?to sam te upoznao/upoznala!

Zovem se Matej i pomo?i ?u vam u vezi sa ovim slu?ajem. Da?u sve od sebe da vam pomognem da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e.

?eleo bih da pozovem predstavnika Stake Casino- a da se pridru?i razgovoru i u?estvuje u istrazi ovog slu?aja. Da li biste mogli da pru?ite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisklju?enja i razjasnite situaciju? Tako?e bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pru?iti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke mogu se podeliti sa mnom direktno putem e-po?te. [email protected] .

Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.

Dragi Mateje,

Poslali smo vam imejl u vezi sa ovim slu?ajem.

Srda?an pozdrav,

Dragi Stake Casino , mo?ete li ponovo proveriti, molim vas? Jo? uvek nisam primio nikakvu poruku.

Dragi Mateje,

Ponovo smo prosledili imejl na adresu koju ste naveli.

Mo?ete li, molim vas, jo? jednom proveriti prijemno sandu?e? Ako ga jo? uvek niste primili, molimo vas da nam navedete alternativnu adresu e-po?te kako bismo vam ponovo poslali informacije.

Srda?an pozdrav,

Po?tovani Stake Casino , primio sam drugu poruku i poslao odgovor. Hvala vam na saradnji i dostavljenim dokazima.

Dragi ifuedup , pregledao sam dokaze koje je kazino dostavio, koje ne mogu da delim jer uklju?uju snimke ekrana sa osetljivim informacijama. Dokazi potkrepljuju tvrdnju kazina, jer je jasno da je sekundarni nalog kreiran kori??enjem izmenjenih li?nih podataka kako bi se izbegla zabrana samoisklju?ivanja koja je nametnuta na originalnim akreditivima.

Zbog gore navedenih razloga, ova ?alba ?e sada biti odba?ena.

Pre nego ?to se rastanemo, toplo bih preporu?io da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj ra?unar i mobilni ure?aj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mre?i dok pretra?ujete internet. Besplatna je, tako da nemate ?ta da izgubite, ve? samo da dobijete. Ako smatrate da je potreban li?niji pristup kako bismo vam pomogli u borbi, ako mi po?aljete imejl sa va?im mestom stanovanja, mogu da pretra?im na?u bazu podataka za centar za pomo? u va?oj blizini, koji vam mo?e pomo?i da se efikasnije borite protiv zavisnosti.

Hvala vam na razumevanju, ?ao mi je ?to vam nismo mogli vi?e pomo?i ovom prilikom.