K?ra kasinoguru,

Jag var ett sv?rt spelberoende f?r ungef?r tv? ?r sedan, men jag best?mde mig f?r att st?nga av mig sj?lv fr?n alla casinon och Stake var ett av dem. Det gick bra ett tag, men f?r ungef?r tv? till tre veckor sedan fick jag ett v?ldigt starkt behov av att spela. Jag f?rs?kte skapa konton hos andra casinon men kunde inte registrera mig p? grund av att jag st?ngdes av. Jag best?mde mig f?r att prova med Stake.com och de accepterade mig. Jag anv?nde samma inloggningsuppgifter (f?rutom e-postadressen) f?r att registrera mig och jag kunde verifiera mig sj?lv med passfotot som jag anv?nde p? mitt st?ngda konto (jag f?rlorade femsiffrigt belopp p? det kontot).

Jag hoppades att de inte skulle l?ta mig registrera mig, men de l?t mig registrera mig, verifiera och f?rlora en massa pengar. Jag kunde till och med g?ra 10+ uttag fr?n sajten.

Detta ?r ett mycket oansvarigt agerande fr?n casinots sida. P? grund av deras ineffektiva avst?ngningsf?rfaranden f?rlorade jag s? mycket pengar p? detta casino igen. Jag ?r villig att ta detta till tillsynsmyndigheten, inte bara f?r min skull utan ?ven f?r att skydda andra.

Kan ni sn?lla hj?lpa mig att f? min ?terbetalning?

tack p? f?rhand,

K?ra ifuedup,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag beklagar att du upplever problemet. L?t mig st?lla n?gra fr?gor f?r att klarg?ra din situation.

Kan du skicka mig beg?ran om kontost?ngning som du tidigare skickade till Stake Casino, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress ?r [email protected] .

Har ditt ursprungliga konto verifierats helt?

N?r exakt st?ngde du ditt ursprungliga konto, och n?r exakt ?ppnade du det andra kontot?

Har du skickat in n?gra andra identitetshandlingar f?r verifiering av ditt andra konto, f?rutom passet? Hur l?ng tid tog det f?r casinot att verifiera ditt passfoto?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar

Veronika

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.

Hej Veronica,

Tack f?r ditt svar. Nedan hittar du svar p? dina fr?gor.

Har ditt ursprungliga konto verifierats fullst?ndigt? / Mitt ursprungliga konto verifierades p? niv? 2, jag fyllde i mina personuppgifter och skickade in mitt pass f?r niv? 2-verifiering

N?r exakt st?ngde du ditt ursprungliga konto, och n?r exakt ?ppnade du det andra kontot? / Jag beg?rde permanent avst?ngning fr?n Stake (och alla andra casinon) ?r 2023 via deras interna verktyg f?r ansvarsfullt spelande och fick bekr?ftelsen. I februari i ?r skickade jag ett e-postmeddelande till Stake f?r att ?teraktivera mitt konto, men efter att ha t?nkt till en g?ng till skickade jag tillbaka e-post till dem och bad dem att h?lla mitt konto avst?ngt. Jag hade ett v?ldigt starkt behov av att spela f?r ungef?r 2-3 veckor sedan. Jag f?rs?kte registrera mig p? n?gra onlinecasinon men kunde inte verifiera eftersom jag tidigare har avst?ngt mig, men Stake fungerade p? n?got s?tt. Jag fyllde i exakt samma uppgifter med det ursprungliga kontot, skickade in passet f?r verifiering och inom n?gra minuter fick jag ett meddelande som sa att mitt konto hade verifierats.

Har du skickat in n?gra andra identitetshandlingar f?r verifiering av ditt andra konto, f?rutom passet? Hur l?ng tid tog det f?r casinot att verifiera ditt passfoto? / Jag fyllde i personuppgifter och skickade in passfoto f?r niv? 2-verifiering. Inget annat dokument eller n?gon annan verifiering kr?vdes f?r att g?ra ins?ttningar/uttag.

V?nligen meddela mig om n?got annat beh?vs

Tack

Hej Veronika,

Bara en uppdatering fr?n mig. F?r n?gra minuter/timmar sedan blockerade Stake mitt konto, nedan ?r deras meddelande:

Observera att det strider mot v?ra anv?ndarvillkor att ha flera konton . Vi uppmanar dig att endast anv?nda ett konto f?r att undvika framtida problem. ?ven detta konto ?r nu undantaget.

Eftersom ditt huvudkonto ?r avst?ngt, v?nligen kontakta oss n?r din avst?ngning ?r ?ver, det vill s?ga n?r du ?terv?nder till spelet, s? att vi kan hj?lpa dig ytterligare .

De kom ih?g sina policyer f?r sj?lvuteslutning och dubbletter av konton efter att jag redan hade f?rlorat pengarna.

Kan du v?nligen meddela mig om du har kontaktat Stake ang?ende detta?

Tack!

Tack s? mycket, ifuedup, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej ifuedup , trevligt att tr?ffas!

Mitt namn ?r Matej, och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r ?rendet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n Stake Casino att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information ang?ende problemet med sj?lvavst?ngning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om casinot kunde f?rse oss med all relevant bevis. All k?nslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .

Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.

K?ra Matej,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig ang?ende detta ?rende.

Med v?nliga h?lsningar,

K?ra Stake Casino , kan ni dubbelkolla, tack? Jag har inte f?tt n?got meddelande ?n.

K?ra Matej,

Vi har vidarebefordrat e-postmeddelandet igen till den adress du angav.

Kan du v?nligen dubbelkolla din inkorg? Om du fortfarande inte har f?tt den, v?nligen ange en alternativ e-postadress s? att vi kan skicka informationen igen.

Med v?nliga h?lsningar,

B?sta Stake Casino , Jag har mottagit det andra meddelandet och ?ven skickat ett svar. Tack f?r samarbetet och de bevis som l?mnats.

K?ra ifuedup , Jag har granskat bevisen som casinot har tillhandah?llit, vilka jag inte kan dela eftersom de inneh?ller sk?rmdumpar med k?nslig information. Bevisen st?der casinots p?st?ende, eftersom det ?r tydligt att det sekund?ra kontot skapades med modifierade personuppgifter f?r att undvika sj?lvavst?ngningsf?rbudet som g?llde de ursprungliga inloggningsuppgifterna.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer denna klagom?lsfr?ga nu att avsl?s.

Innan vi skiljs ?t rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) p? din dator och mobila enhet f?r att skydda dig fr?n spelsajter online n?r du surfar p? internet. Det ?r gratis, s? du har inget att f?rlora, bara vinna. Om du k?nner att ett mer personligt tillv?gag?ngss?tt beh?vs f?r att hj?lpa dig med kampen, om du mejlar mig din bostadsort, kan jag s?ka i v?r databas efter ett hj?lpcenter n?ra dig som kan hj?lpa dig att bek?mpa beroendet p? ett mer effektivt s?tt.

Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.