Hello. I received an email with a 200% deposit offer + 30 free spins. I subscribed to the offer by paying 20 euros, I got 40 euros in bonuses (but I had to make a claim to support first because they had credited me with only 20 euros in bonuses). I played the real 20 euros (you have to play your own money first and then the bonus) I regularly lost them. After 24 hours they gave me the 30 free spins, I played them on Book of Ra de Luxe, I made a bonus win of 70 euros. I continued to play on Book of Ra de Luxe for hours, reaching a bonus of around 1000 euros, I reached and exceeded the game requirement necessary for unlocking (30x) but I was not converted into a real bonus. The reason? The game requirement had to be met with my money, i.e. I had to pay more money, play it and try to reach the unlock requirement. On any online site that offers bonuses, the wagering requirement for unlocking must be achieved by playing with the bonus money not with any other money paid. If you consider that the free spins give them after 24 hours, it is practically mathematical that you have to pay more money in order to unlock the bonus received with the free spins. In my opinion, it is a policy that hides a colossal rip-off. It is not a bonus, but an incentive to still pour money into your coffers.

Salve. Ho ricevuto una email con un'offerta del 200% sul deposito + 30 giri gratis. Ho aderito all'offerta versando 20 euro, ho ottenuto 40 euro di bonus(ma ho dovuto prima effettuare un reclamo verso il supporto perché mi avevano accreditato soltanto 20 euro di bonus). Ho giocato i 20 euro reali(vanno giocati prima i soldi propri e poi il bonus) li ho regolarmente persi. Dopo 24 ore mi hanno dato i 30 giri gratis, li ho giocati su Book of Ra de Luxe, ho realizzato una vincita bonus di 70 euro. Ho continuato a giocare su Book of Ra de Luxe per ore, arrivando ad un bonus di circa 1000 euro, ho raggiunto e superato ampiamente il requisito di gioco necessario per lo sblocco(30x) ma non mi è stato convertito nulla in bonus reale. Il motivo? Il requisito di gioco andava raggiunto con soldi miei, cioè dovevo versare altri soldi, giocarli e provare a raggiungere il requisito per lo sblocco. Su qualunque sito online che offra bonus, il requisito di puntata per lo sblocco lo si deve raggiungere giocando con i soldi bonus non con altri soldi versati. Se poi si considera che i giri gratis li danno dopo 24 ore, è praticamente matematico che si debbano versare ancora soldi per poter sbloccare il bonus ricevuto con i giri gratis. A mio avviso è una politica che nasconde una fregatura colossale. Non è un bonus, ma un incentivo a versare ancora denaro nelle proprie casse.

Dear Flavia,

Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your negative experience. The condition you mentioned sounds a bit unusual. Could you please forward the email with the bonus and the conversation with the casino to us? That would be very helpful.

Best regards,

Peter

Hello, thank you for your interest in my complaint, I replied by email by forwarding the offer received and the emails of the conversation I had with the support of Starvegas.

Regards

Flavia

Buongiorno, grazie per l'interesse mostrato verso il mio reclamo, vi ho risposto via email inoltrandovi l'offerta ricevuta e le email della conversazione avuta con il supporto di Starvegas. 

Saluti

Flavia

Hi Flavia,

Thank you for the reply. I looked at the emails you forwarded to us. I have to admit the Bonus T&Cs are unusual. I can imagine it must be confusing for a player who used to play in other international casinos, but there are several Italian casinos that offer this type of bonus. Unfortunately, there is not much we can do. The casino can form their own T&Cs and set their own rules for the game play, especially when it comes to bonuses. I can only recommend you always read the Bonus T&Cs properly before you start to play with a bonus. I agree with you these terms are strange, but we can't penalize the casino for it. I wish I was of more help.

Best regards,

Peter