Dear Atilla7676,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

hello I have just been written to by scatter casino for the casino stickywilds and should send adress proof I would like to send it to you so that those who cannot say do not receive documents as with the 3 document I have already sent.

hallo ich wurde eben von scatter casino angeschrieben für den casino stickywilds und soll adress nachweis senden würde es gerne über euch senden damit die nicht sagen k?nnen dokumente nicht erhalte wie bei den 3dokument ich schon gesendet habe.

I'm sorry, Atilla7676, but it would be pointless to send the required documents to me. I can't upload them to your casino account. You are the only one who can submit your personal documents for verification. As soon as you'll do it, please let me know. I will be waiting for an update patiently.

Petronela I sent the documents to Stickywilds yesterday I asked casinos to send them I didn't do it because she told me it would take another 24 to 48 hours for the verification to be completed, then I said I would send the Documents and they still transfer the money immediately, they didn't want that, but I uploaded the documents and it was also confirmed by the Kat that they are there, they just don't want to check

Petronela ich habe gestern die Dokumente an stickywilds gesendet mich hat casinos gotta erstmal aufgefordert sollte ich senden ich habe es nicht gemacht weil sie mir dann wieder sagte es wird wieder 24 bis 48 Stunden dauern bis es w?re Verifikation abgeschlossen w?re daraufhin habe ich gesagt ich schicke die Dokumente und die überweisen heute noch das Geld sofort das wollte sie nicht ich habe die Dokumente aber hochgeladen und es wurde auch vom Kat best?tigt dass die da sind die wollen nur nicht überprüfen

Thank you very much, Atilla7676, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Yes, thanks again for the answer and I hope that this problem will be resolved as soon as possible, so I am still of the opinion that this casino is totally dubious

Ja danke noch mal für die Antwort und ich hoffe dass dieses Problem so schnell wie m?glich aus der Welt geschaffen wird also ich bin aber immer noch der überzeugung dass dieses Casino total unseri?s ist

hello this sticky wilds club is no longer normal they are just liars nix experts confirmed to me today that the documents were there from yesterday, today I get that I should still send the documents, I sent them again and was there in the chat If one is only lied to, I have not seen such audacity to people and companies since the 30.7.21 the payout is on 01.08.21 Documents sent on 03.08.21 also sent and also sent yesterday and I have just sent again and in spite of the confirmation in the chat, the document is there are still wanting the documents I have the chat history and also prove that I have sent it and that I have also been promised that it is ok

are the or the whole of the scatter & stickyw, casino something dubious for three weeks who have not been able to read my address or look over the document and the worst thing is that they have also lost my documents that I wonder about data protection is that is not to be excused because they treat my data carelessly, what does that say about this behavior

once deposited and won 100 € and they can't stand that money goes out of the casino,

I was so pissed off from this casino something should be closed.

I am written to by both of them that I should send documents. A few weeks ago I had the payment of scatters without any problems and now they also want documents for the stickywilds casino where there is data protection for the customer

If you want to wait for your money and want to be lied to in the chat, everyone can play there if you don't want a headache should avoid 100% people who don't understand are there and they have fun bullying the customer when all employees ask the same thing

chat conversation copy I can also like to post it, it's really ridiculous just to shake your head and also to laugh at what they all say about themselves

I can also send 1000 documents and they would not be able to read or check it and send documents that are lost? My opinion of this casino is not to be recommended.

it's a hundred euros and they cry like ................... think of something.

I'm pissed off at this Stickywilds casino staff finance department

hallo dieses sticky wilds verein ist doch nicht mehr normal das sind ja nur Lügner nix K?nner habe mir heute noch best?tigt das die Dokumente da w?ren von gestern heute eben bekomme ich das ich die Dokumente noch senden soll ich habe denen nochmals gesendet war auch im chat da wird man nur angelogen so Dreistigkeit an Personen und unternehmen habe ich nicht gesehen seit den 30,7,21 ist die Auszahlung am 01,08,21 Dokumente gesendet am 03,08,21 auch gesendet und gestern auch gesendet und eben habe ich nochmals gesendet und trotz im chat die zusage ist das Dokument da ist wollen die noch Dokumente ich habe den chat verlauf und auch beweise das ich die gesendet habe und auch zugesagt bekomme das es ok ist

sind die oder das ganze scatter & stickyw, casino sowas von unseri?s seit drei Wochen bekommen die es nicht hin meine Adresse zu lesen oder über das Dokument zu schauen und das übelste ist ja das die auch meine Dokumente verloren haben das frage ich mich was mit Datenschutz ist das ist nicht zu entschuldigen den die gehen mit meine daten achtlos um, was sagt das aus über dieses verhalten

einmal eingezahlt und 100€ gewonnen und das k?nnen die nicht ertragen das aus dem casino geld raus geht,

ich Habe die schnauzte sowas von voll von diesem casino sowas sollte geschlossen sein.

von beiden werde ich angeschrieben das ich Dokumente senden soll vor einigen Wochen hatte ich Auszahlung von scatters ohne Probleme und jetzt wollen die auch Dokumente für den stickywilds casino wo ist den da Datenschutz für den Kunden

wer auf sein geld warten will und im chat angelogen werden m?chte bitte kann jeder da spielen wer keine Kopfschmerzen will sollte es vermeiden 100% nix verstehende Personen sind da und die haben Spa? dran den Kunden zu schikanieren bei fragen alle Mitarbeiter immer das gleich

chat Unterhaltung Kopie habe ich kann auch gerne posten, ist echt l?cherlich nur zum Kopfschütteln und auch zum lachen was die von sich so alle geben

ich kann den auch 1000 Dokumente senden und die würden es nicht lesen oder prüfen k?nnen und Dokumente sende was verloren geht ? Meine Meinung dieses casino ist nicht zu Empfehlung.

es sind hundert € und die weinen wie ...................denkt euch was aus.

ich bin voll sauer auf diese Stickywilds casino Mitarbeiter Finanzabteilung

Hi Orhan,

I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite StickyWilds Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

I received this e-mail yesterday that my account and the documents were verified but at the same time I got an e-mail that I should still send documents but did not go into the fact that the account is verified mine still has to look at the documents it is now slowly 4 weeks what should you say to such a dubious and competent casino you for me in my eyes I see that that is a cheat casino I can't say more about it and it is a guess it is not a statement because 4 weeks no casino has taken its time, I assume that the staff from Christine are not able to do it like that either lying to people cheating lying and not paying out the money

Habe diese E-Mail gestern erhalten dass mein Konto und die Dokumente verifiziert w?ren aber bekomme auch noch gleichzeitig eine E-Mail darüber dass ich noch Dokumente senden soll war noch im Casino und nachzufragen da meinen die immer noch dass das bis zu fünf Tage noch dauern wird aber ging nicht darauf ein dass das Konto verifiziert ist meinen immer noch es muss noch an den Dokumenten geschaut werden es wird jetzt schon langsam 4 Wochen was soll man dazu so einem unseri?sen und kompetenten Casino sagen du für mich in meinen Augen sehe ich dass dass das ein Betrüger Casino ist mehr kann ich dazu nicht sagen und es ist eine Vermutung es ist keine Feststellung weil 4 Wochen hat noch keine Casino sich Zeit gelassen ich gehe davon aus dass die Mitarbeiter vom Christine auch nicht in der Lage sind das zu machen er so die Menschen anlügen betrügen lügen und das Geld nicht auszuzahlen

Hi Orhan,

I'm afraid the best thing to do now is to find out what documents exactly the casino needs and provide them ASAP until we get a reply here.

Yesterday I sent documents again because they wrote to me that they could not verify documents from 08/08/21 and 08/03/21 because a screenshot would be kinked corners and would be illegible. I wonder since when is the screenshot that the corners can be creased So such a stupid excuse, I didn't care I sent the documents PDF file now twice in the chat that they will work on it very quickly I then asked him it's been almost four weeks now you can't even pull your finger if that goes faster because they say we are very fast but you can see that with how fast they are now they refer to the fact that checking the first documents can take up to five days after verifying it can then take another three to It takes five days for the money to be transferred so in the end this casino is a shitty shitty casino that's my honest opinion they email me that Account would be verified and then they say it was an erroneous e-mail and I am sending my documents like this and they will only take the right to verify the documents in 5 days. I already know that they will come afterwards and say we accept this document Do not send us new documents because you do not see a way to make up for your mistakes in the chat, the staff are the last one anyway, it is really a very dubious casino that has not earned any points but should receive minus points State is properly monitored I will still post chat history as the employees contradict each other because you have something to laugh about and that should be a deterrent to this casino I ask you do not play in this casino please you will have losses ever will black annoy you you will wait almost a month or even longer for your money in which your target l is so that you can cancel the money and continue playing so that the money stays in the casino it shouldn't go out that is the goal of chat staff casino I have never had so much headache in a casino as in this one

Ich habe gestern noch mal Dokumente gesendet da die mich angeschrieben haben dass Sie Dokumente vom 1.08.21 und von 3.08.21 nicht verifizieren k?nnten da eine Screenshot Ecken geknickt w?re und nicht lesbar w?re ich frage mich seit wann ist Screenshot dass man die Ecken knicken kann also so eine dumme Ausrede, mir egal habe ich den Dokumente gesendet PDF-Datei jetzt zweimal noch mal im Chat meinen die dass sie sehr schneller dran arbeiten werden ich habe den dann gefragt es ist jetzt schon fast vier Wochen k?nnt ihr nicht mal euer Finger ziehen ob das was schneller geht weil die sagen wir sind sehr schnell aber das sieht man ja bei den wie schnell die sind jetzt berufen sie sich da drauf dass die erste Dokumente überprüfen bis zu fünf Tage dauern kann nach dem verifizieren kann das dann noch mal drei bis fünf Tage dauern bis das Geld dann überwiesen wird also im Endeffekt ist dieses Casino eine beschissene schei? Casino das ist meine ehrliche Meinung die schicken mir E-Mail dass meine Konto verifiziert w?re und dann sagen die das war eine irrtümliche E-Mail und ich sende meine Dokumente jetzt so und die nehmen sich das Recht erst in 5 Tagen die Dokumente zu verifizieren ich wei? jetzt schon dass die danach kommen werden und sagen diese Dokument akzeptieren wir nicht schicken Sie uns neue Dokumente denn sie sehen nicht ein ihre Fehler wiedergutzumachen im Chat die Mitarbeiter sind sowieso das letzte es ist wirklich eine sehr unseri?ses Casino dass keine Punkte verdient hat sondern Minuspunkte erhalten sollte in meine Augen sollte so einen Casino definitiv geschlossen werden oder vom Staat richtig mal überwacht wird ich werde noch Chatverlauf posten wie die Mitarbeiter sich widersprechen da habt ihr mal was zu lachen und das sollte auch für Leute sein zum abschrecken an dieses Casino ich bitte euch geht nicht in dieses Casino spielen bitte ihr wird Verluste haben je wird schwarz euch ?rgern ihr wird knappen Monat oder noch l?nger auf euer Geld warten in denen ihre Ziel ist es so dass man das Geld storniert und weiterspielt damit das Geld im Casino bleibt es soll nicht raus gehen das ist der Ziel von Chat Mitarbeitern Casino ich habe noch nie in einem Casino so viel Kopfschmerzen gehabt wie in diesem

Chat history since 08/08/21 want to verify today 08/19/21 very fast process ??????????

Have stomach pains with laughter.

Watch out at Casino Stickywilds & Scatters Casino.

I have more chats that I will put in, as they are to me, so I will be to them.

Fortunately, this is a very quick and easy process and we are here to help you.

After checking your account, we discovered that there are still some documents missing. These can easily be uploaded by following the links to ours below:

Proof of address (dated within the last six months)

Unfortunately, we cannot process any of your withdrawal requests until your account is fully verified.

Should you need further assistance, please remember that we are always here to help.

Thank you for your cooperation

Kind regards, the stickywilds team.

Note: This e-mail address is unoccupied and cannot therefore be answered

Chat Verlauf seit dem 1.08.21 wollen die verifizieren heute 19.08.21 sehr schnelles Prozess ??????????

Habe Bauch Schmerzen vor Lachen.

Aufpassen bei Casino Stickywilds & Scatters Casino.

Habe noch mehr chat verlaufen die ich noch reinstellen werde, so wie die zu mir sind so werde ich zu den sein.

Zum Glück ist dies ein sehr schneller und einfacher Prozess und wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Nach der überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass noch einige Dokumente fehlen. Diese k?nnen einfach hochgeladen werden, indem Sie den Links zu unseren unten folgen:

Adressnachweis (Datiert innerhalb der letzten sechs Monate)

Leider k?nnen wir keine Ihrer Auszahlungsantr?ge bearbeiten, bis Ihr Konto vollst?ndig verifiziert ist.

Sollten Sie weitere Hilfe ben?tigen, denken Sie daran, dass wir immer für Sie da sind.

Danke für Ihre Kooperation

Mit freundlichen Grü?en, das stickywilds-Team.

Hinweis: Diese E-Mail-Adresse ist unbesetzt und kann daher keine Antwort

who will be smart out of this casino want the PDF they send then want to send the screenshot again both then definitely want something else I bet with mur for 100 € what I will burn

The documents I sent were from June and they were three months old and they really don't know what to say anymore

As I can see, your proof of address was rejected because it was unfortunately older than 3 months and therefore could not be confirmed. Your documents must not be older than 3 months so that they can be confirmed: smile:

5:21:09 PM

Please send the proof of address back correctly to the e-mail: smile:

5:21:31 PM Orhan

it is never three manate common

5:21:41 PM Shley

Unfortunately it was too old.

5:21:46 PM Orhan

sent from august

5:21:48 PM Shley

So unfortunately older than 3 months

5:21:51 PM

therefore please only pay attention to it! : smile:

5:21:56 PM

Is there anything else I can help you with? #

5:21:58 PM Orhan

1.06 is now less than three months

5:22:39 PM Shley

Then please send it again.

5:22:54 PM

Is there anything else I can help you with?

5:22:57 PM Orhan

I don't think you can read

5:23:10 PM

top left corner there is no kink

5:23:37 PM

there is the date

5:23:44 PM

01.06-16.06

5:23:55 PM

it is pure chicane

5:24:11 PM Shley

Yes, perfect, then please send it again, please make sure that all 4 corners of the document are visible. Then it should be accepted as long as it is not older than 3 months.

5:24:28 PM Orhan

really behaving like that is in my eyes ......

5:24:29 PM Shley

Is there anything else I can help you with?

5:24:30 PM Orhan

pdf all corners can be seen there

5:24:58 PM PM Shley

PDF of what please?

5:25:06 PM

It just needs to be a photo proof of address

5:25:13 PM Orhan

it's just one more excuse of yours

5:25:14 PM Shley

PDF of what please?

5:25:19 PM

It just needs to be a photo proof of address

5:25:21 PM

a current proof of address in the form of an ancillary costs or salary statement

5:25:30 PM Orhan

I got an email that it should be in PDF

5:25:50 PM Shley

can you send a screenshot of it?

5:26:00 PM Orhan

they say it shouldn't be a pdf

5:26:04 PM PM Shley

can you send a screenshot of it?

5:26:08 PM

Only the account statement generally has to be in PDF format. Orhan

5:26:16 PM

The rest in photo format

5:26:20 PM Orhan

I am now directing this to guru

5:26:23 PM Shley

Understood. Have a nice evening

5:26:29 PM Orhan

once like this once like that

5:26:30 PM

the same person writes that to me

What

5:17:51 PM PM Shley

Sticky Wilds will definitely be able to help you with that.

5:18:06 PM Orhan

was not over yet

5:18:10 PM Shley

No documents are currently required here.

5:18:12 PM

But I do

5:18:15 PM Orhan

but what I do

5:18:26 PM Shley

Feel free to contact Sticky Wilds Orhan. You also received the email from this. Have a nice evening!

5:18:42 PM

now the chat has also been completely removed and can no longer be reached

wer wird schlau aus diesem casino eine wollen die PDF man sendet dann wollen die Screenshot sende gleich nochmals beide dann wollen die bestimmt was anderes ich wette mit mur um 100€ was ich verbrennen werde

die dokumente die ich gesendet habe waren von Juni und es were alt drei monate alt die wissen echt nicht mehr was die für ausreden haben

Wie ich sehe wurde dein Adressnachweis abgelehnt, da dieser Leider ?lter wie 3 Monate war und somit nicht best?tigt werden konnte. Deine Dokumente dürfen bitte nicht ?lter wie 3 Monate sein, damit diese best?tigt werden k?nnen :smile:

5:21:09 PM

Sende den Adressnachweis also gerne noch einmal korrekt auf die E-mail zurück :smile:

5:21:31 PMOrhan

es ist niemal drei manate allt

5:21:41 PMAshley

Es war leider zu alt.

5:21:46 PMOrhan

habe von august gesendet

5:21:48 PMAshley

Also somit leider ?lter wie 3 monate

5:21:51 PM

daher achte bitte lediglich darauf! :smile:

5:21:56 PM

Kann ich dir noch bei einer anderen Sache behilflich sein? #

5:21:58 PMOrhan

von 1,06 sind bis jetz keine drei monate

5:22:39 PMAshley

Dann sende es gerne bitte noch einmal erneut.

5:22:54 PM

Kann ich dir noch bei einer anderen Sache behilflich sein?

5:22:57 PMOrhan

ich glaube ihr k?nnt nicht lesen

5:23:10 PM

oben linke ecke es hat kein knick

5:23:37 PM

da steht der datum

5:23:44 PM

01,06-16,06

5:23:55 PM

es ist reine schikane

5:24:11 PMAshley

Ja, perfekt, dann sende es bitte gerne noch einmal erneut, Achte auch darauf dass alle 4 Ecken des Dokuments zu sehen sind. Dann sollte es akzeptiert werden solange es nicht ?lter wie 3 Monate ist.

5:24:28 PMOrhan

wirklich sich so zu verhalten ist in meine augen ......

5:24:29 PMAshley

Kann ich dir noch bei einer anderen Sache behilflich sein?

5:24:30 PMOrhan

pdf da sind alles ecken zu sehen

5:24:58 PMAshley

PDF von was bitte?

5:25:06 PM

Es muss lediglich ein Adressnachweis in Foto form sein

5:25:13 PMOrhan

es ist nur noch eine ausrede von euch

5:25:14 PMAshley

PDF von was bitte?

5:25:19 PM

Es muss lediglich ein Adressnachweis in Foto form sein

5:25:21 PM

einen aktuellen Adressnachweis in Form einer Nebenkosten- oder Gehaltsabrechnung

5:25:30 PMOrhan

ich ahbe eine email bekomme das es in PDF sein soll

5:25:50 PMAshley

kannst du davon einen Screenshot senden?

5:26:00 PMOrhan

sie sagen es soll kein pdf sein

5:26:04 PMAshley

kannst du davon einen Screenshot senden?

5:26:08 PM

Nur der KOntoauszug muss generell in PDF Datei sein Orhan

5:26:16 PM

Der rest in Foto format

5:26:20 PMOrhan

ich leite das jetz an guru

5:26:23 PMAshley

Alles klar. Sch?nen abend dir

5:26:29 PMOrhan

einmal so einmal so

5:26:30 PM

die gleich person schreibt mir das

was

5:17:51 PMAshley

Sticky Wilds wird dir bestimmt dabei helfen k?nnen.

5:18:06 PMOrhan

war noch nicht zu ende

5:18:10 PMAshley

Hier werden derzeit keine Dokumente benltigt.

5:18:12 PM

Ich aber

5:18:15 PMOrhan

was ich aber

5:18:26 PMAshley

Kontaktiere gerne einmal Sticky Wilds Orhan. Davon hast du auch die Mail erhalten. Ich wünsche dir einen sch?nen Abend!

5:18:42 PM

jetzt haben die auch chat komplett raus genommen sind nicht mehr zu erreichen

A very good morning to you Orhan,

I hope you are well and you have had a pleasant weekend.

My apologies for the delay in processing the withdrawal, unfortunately we are required to abide by various laws which are put in place to protect the player as well as ourselves, which can make the process seem more frustrating than it needs to be.

Would you please be as kind to confirm whether the issue has now been resolved for you? If not I will be more than happy to assist.

I look forward to hearing from you in due course, wishing you a pleasant day in the meantime.

Best wishes,

George

Yes, my account verified that they made the payment, the payment is on its way as long as it is not in my account, it says that my money has not yet been received, but as soon as I have it, I will let you know, thank you again for your effort at the casino, I understand I don’t want to have one PDF file but have an image file but they cannot say that together well the main thing is that I get my money and I don't care about the rest, I thank you again for your effort

thank you for the effort

Ja mein Konto verifiziert die haben die Auszahlung get?tigt die Auszahlung ist unterwegs solange das noch nicht auf meinem Konto ist ist der stand das mein Geld noch nicht habe aber sobald ich es habe werde ich dann Bescheid geben danke noch mal für eure Mühe bei dem Casino verstehe ich eins nicht die wollen einmal PDF-Datei haben einmal Bilddatei haben aber das k?nnen die nicht zusammen sagen naja hauptsache ich krieg mein Geld und der Rest ist mir egal ich danke Euch noch mal für eure Mühe habt geholfen

Danke für die Mühe

Hello George, it may be that it takes longer I understand,

but as you may know that the chat was / is a very bad piece of information.

Asking the documents is ok which format PDF / image format? that it doesn't say from chat and the documents are sent to three email addresses, there is no answer?

documents are verified in 5 hours and reading them for a week was not ok,

and the excuses in chat and having fun that was outrageous

I RECEIVED MONEY YESTERDAY BUT I DON'T THANK YOU

WE CAN CLOSE THE CASE AND WE WILL DEFINITELY NOT PLAY FOR YOU ANYWAY

Hallo George, es kann ja sein das es was l?nger dauert habe auch Verst?ndnis,

aber wie sie selber vielleicht wissen das der chat eine sehr schlechte info stelle war / ist .

Den Dokumente verlangen ist ok welchen format PDF/ Bildformat ? das es von chat aus nicht sagen und an drei email Adressen die Dokumente gesendet, es kommt kein Antwort ?

es werden Dokumente in 5std verifiziert und eine wochenlang zeit lasen war nicht ok,

und die ausreden im chat und die sich einen spa? sich machen das war unversch?mt

ICH HABE GESTERN GELD ERHALTEN DAFüR SAGE ICH ABER NICHT DANKE

DEN FALL K?NNEN WIR ABSCHLIESEN UND WERDE SOWIESO NICHT BEI EUCH SPIELEN DEFINITIV NICHT

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear Orhan,

I'm glad to hear that your account was verified and that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. 

Best regards,

Peter