Igra? iz ?panije je izvr?io vi?e depozita u kazinu Su?i i zavr?io KYC proces, ali mu je po?etno povla?enje od 700 evra odbijeno zbog problema sa verifikacijom naloga. Kazino zahteva posebnu ?potvrdu kartice“ koju njegova banka ne mo?e da obezbedi, ?to stvara problem u pristupu njegovim dobicima.
Dobro ve?e, pro?le subote, 7. juna, registrovao sam se u kazinu Su?i i izvr?io nekoliko depozita, ukupno oko 3.700 evra, koriste?i svoju virtuelnu N26 karticu. Nisam prihvatio nikakve bonuse i otkazao sam ih pre nego ?to sam po?eo da igram. Sa mojim poslednjim depozitom uspeo sam da dobijem stanje od 7.700 evra i ispunim potreban nivo igre za podizanje sredstava. Zavr?io sam KYC proces i dobio verifikacioni imejl koji pokazuje da sada mogu da podignem novac.
Prate?i uslove i odredbe, zapo?eo sam prvo povla?enje od 700 evra. ?ekao sam 72 sata i kazino je odbio moje povla?enje. Rekli su mi da moj ra?un nije...
verifikovano. Oni tra?e potvrdu kartice. N26 ne izdaje ta?nu potvrdu koju kazino zahteva, ali izdaje veoma sli?an dokument. N26 izdaje potvrdni sertifikat sa
Podaci o broju kartice. Kazino ka?e da dokument nije ta?an jer na sertifikatu ne pi?e ?potvrda kartice". Moja banka ka?e da ne mo?e da izda drugi sertifikat. Potrebna mi je pomo?, molim vas.
Dragi Lolomane,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Po?to nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini na?in na koji kockarnice mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i mo?e biti potrebno nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljan proces.
Mo?ete li mi, molim vas, proslediti imejl od kazina koji ste dobili nakon ?to va?a potvrda od N26 banke nije prihva?ena za verifikaciju? Moja imejl adresa je [email protected] .
Da li je kazino predlo?io neke alternativne na?ine za potvrdu ovog na?ina pla?anja, na primer, video za verifikaciju iz aplikacije?
Da li su svi va?i ostali dokumenti uspe?no odobreni tokom KYC-a?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav
Veronika
Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e zahtevati pla?anja ili tra?iti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik www.kpvfaw.com-a i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvani?ni na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Dobro jutro. Kazino, osim ?to su otkazali moju isplatu, nisu dali nikakvo obja?njenje putem imejla. Preko ?askanja su mi rekli da su prihvatili samo dokument koji N26 banka ne mo?e da izda (potvrda kartice). Nakon ?to sam insistirao na ?askanju vi?e od 8 sati, jutros su mi poslali jo? jedan imejl sa potvrdom da mogu da vr?im isplate. Ovo ne uliva mnogo poverenja, jer sam i ja dobio ovu potvrdu verifikacije pre nekoliko dana, a nekoliko dana kasnije su mi otkazali isplate.
Tako?e su mi poslali imejl sa kontakt informacijama VIP menad?era, sa kojim razgovaram preko WhatsApp-a. Vide?emo da li mogu ovog puta da dobijem isplatu. Obavesti?u vas.
Hvala vam puno na pomo?i
Danas sam uspeo da podignem 1.400 evra u dva ovla??ena pla?anja od po 700 evra preko mog VIP menad?era. Jo? uvek imam preko 6.000 evra na svom kazino ra?unu. Bio bih vam zahvalan ako biste me mogli pratiti kroz ceo proces, dok ne zavr?im podizanje celog iznosa.
Iznena?uju?e, tamo gde je sve ranije bilo te?ko, sada sve izgleda lako (za sada). Uspeo sam da izvr?im dve nove isplate u ukupnom iznosu od 1.400 evra. Jo? uvek imam 4.200 evra na ?ekanju. Obavesti?u vas.
Hvala vam na a?uriranjima. Ako ?elite, mo?emo da zadr?imo ovu ?albu otvorenu dok ne primite sve zahteve za povla?enje sredstava. Slobodno nas kontaktirajte u vezi sa svim novim de?avanjima ili a?uriranjima — tu smo da vam pomognemo ako je potrebno.
Dobro jutro, bio bih vam zahvalan ako bismo mogli da zadr?imo ?albu otvorenu dok ne budem mogao da podignem novac. Danas sam uspeo da podignem jo? 700 evra.
Zdravo, poslednja 2 dana mi je re?eno da isplate nisu mogu?e. A?uriraju sistem i ne znaju kada ?e isplate ponovo biti mogu?e. Da li je ovo normalno?
Hvala vam puno, Lolomane, ?to ste mi pru?ili sve potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti koleginici Martini ( [email protected] ) koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi Lolomane,
Zovem se Martina i od sada ?u vam pomagati u re?avanju va?e ?albe. ?ao mi je ?to je va?e povla?enje sredstava odlo?eno. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da ?to pre re?im problem.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika Su?i kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Po?tovani predstavnike kazina, mo?ete li, molim vas, razjasniti razlog za?to igra? trenutno ne mo?e da nastavi sa isplatom?
Osim ako ne postoji valjano i jasno saop?teno obrazlo?enje, ljubazno vas pozivam da ?to pre obradite uplatu.
Unapred vam hvala na brzoj pa?nji po ovom pitanju.
Hvala vam puno, vide?emo da li ?e kazino odgovoriti i objasniti za?to vi?e ne ?ele da upravljaju mojim isplatama.
A?uriranje: Uspeo sam da izvr?im jo? nekoliko isplata, ali izgleda da su sada veoma uznemireni zbog moje ?albe i vi?e ne obra?uju moje isplate svakih 24 sata. Sada koriste maksimalni vremenski rok od 72 sata prema svojim uslovima i odredbama, ?to nikada ne po?tuju, jer morate da se ?alite nakon ?to je istekao vremenski rok za obradu isplate. Koliko god prijatno bilo u?ivati u malo zabave u kazinu, oni to pretvaraju u veoma negativno iskustvo za kupca. Definitivno ne razumem kako ovaj kazino ima tako visoku ocenu.
Zaista mi je ?ao ?to imate tako negativno iskustvo sa kazinom.
Tim kazina Su?i,
Mo?ete li se, molim vas, uklju?iti u ovu temu i objasniti nam za?to isplate igra?a traju toliko dugo?
Zdravo,
Hvala vam na prilici da pru?im odgovor na ovo pitanje.
Sa zadovoljstvom vas obave?tavamo da je na? relevantni tim odobrio va? nedavni zahtev za isplatu i da bi dobici ve? trebalo da budu na putu do va?eg bankovnog ra?una. Tako?e bismo ?eleli da naglasimo da ?e ostali zahtevi biti pregledani po redosledu prijema, u okviru poslovnih rokova.
Ukoliko imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno kontaktirajte na? tim za podr?ku putem ?askanja ili e-po?te, ili va?eg odre?enog menad?era naloga.
Verujemo da ove akcije pokazuju na?u posve?enost i otvorenost ka korisni?kom iskustvu.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srda?an pozdrav,
Tim Su?iKazina
Hvala Su?i kazinu na dobrim vestima :-)
Dragi Lolomane
U ovom trenutku bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada ?e uplata sti?i do vas.
Dr?a?u ovu ?albu otvorenom dok ne potvrdite uspe?no povla?enje.
Molim vas da me obavestite ?im primite uplatu.
Martina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Mogu?e je da ne?e mo?i da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obi?no dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
