Spelaren fr?n Spanien har gjort flera ins?ttningar p? Sushi Casino och slutf?rt KYC-processen, men hans f?rsta uttag p? 700 euro nekas p? grund av problem med kontoverifiering. Casinot kr?ver en specifik "kortbekr?ftelse" som hans bank inte kan tillhandah?lla, vilket skapar problem med att f? tillg?ng till hans vinster.
God kv?ll, f?rra l?rdagen den 7 juni registrerade jag mig p? Sushi Casino och gjorde flera ins?ttningar, totalt cirka 3 700 €, med mitt virtuella N26-kort. Jag accepterade inga bonusar och avbr?t dem innan jag spelade. Med min senaste ins?ttning lyckades jag f? ett saldo p? 7 700 € och uppn? den erforderliga spelniv?n f?r att ta ut pengarna. Jag slutf?rde KYC-processen och fick ett verifieringsmejl som indikerade att jag nu kunde ta ut pengar.
Enligt villkoren p?b?rjade jag ett f?rsta uttag p? 700 euro. Jag v?ntade i 72 timmar och casinot har nekat mitt uttag. De s?ger att mitt konto inte ?r aktivt.
verifierad. De beg?r en kortbekr?ftelse. N26 utf?rdar inte exakt den bekr?ftelse som casinot beg?r, men de utf?rdar ett mycket liknande dokument. N26 utf?rdar ett bekr?ftelseintyg med
Information om kortnumret. Kasinot s?ger att dokumentet inte ?r korrekt eftersom det inte st?r "kortbekr?ftelse" p? certifikatet. Min bank s?ger att de inte kan utf?rda ett annat certifikat. Jag beh?ver hj?lp, tack.
K?ra Loloman,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt, och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du skicka mig e-postmeddelandet fr?n casinot som du fick efter att din bekr?ftelse fr?n N26 Bank inte godk?ndes f?r verifiering? Min e-postadress ?r [email protected] .
Har casinot f?reslagit n?gra alternativa s?tt att bekr?fta denna betalningsmetod, till exempel en verifieringsvideo fr?n appen?
Har alla dina andra dokument godk?nts under KYC?
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
God morgon. F?rutom att avbryta mitt uttag gav kasinot ingen f?rklaring via e-post. De ber?ttade f?r mig via chatten att de bara accepterade dokumentet som N26 Bank inte kan utf?rda (kortbekr?ftelse). Efter att ha insisterat p? chatten i ?ver 8 timmar skickade de mig ytterligare ett e-postmeddelande som bekr?ftade att jag kan g?ra uttag i morse. Detta inger inte mycket f?rtroende, eftersom jag ocks? fick denna verifieringsbekr?ftelse f?r n?gra dagar sedan, och n?gra dagar senare avbr?t de mina uttag.
De skickade mig ocks? ett mejl med kontaktuppgifter till en VIP-manager, som jag pratar med via WhatsApp. Vi f?r se om jag kan f? ett uttag den h?r g?ngen. Jag h?ller er uppdaterade.
Tack s? mycket f?r din hj?lp
Idag kunde jag ta ut 1 400 euro i tv? auktoriserade uttag p? 700 euro vardera via min VIP-manager. Jag har fortfarande ?ver 6 000 euro p? mitt casinokonto. Jag skulle uppskatta om du kunde f?lja med mig genom hela processen, tills jag slutf?r uttaget av hela beloppet.
?verraskande nog, d?r allt var sv?rt f?rut, verkar allt nu enkelt (f?r tillf?llet). Jag har kunnat g?ra tv? nya uttag p? totalt 1 400 euro. Jag har fortfarande 4 200 euro i v?ntan p? uttag. Jag kommer att h?lla er uppdaterade.
Tack f?r uppdateringarna. Om du ?nskar kan vi h?lla detta klagom?l ?ppet tills du har mottagit alla dina uttagsf?rfr?gningar. Tveka inte att kontakta oss om det finns nya h?ndelser eller uppdateringar – vi finns h?r f?r att hj?lpa till ytterligare om det beh?vs.
God morgon, jag skulle uppskatta om vi kunde h?lla klagom?let ?ppet tills jag kan ta ut pengarna. Idag kunde jag ta ut ytterligare 700 euro.
Hej, jag har de senaste tv? dagarna f?tt h?ra att uttag inte ?r m?jliga. De uppdaterar systemet och vet inte n?r uttag kommer att vara m?jliga igen. ?r detta normalt?
Tack s? mycket, Loloman, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Loloman,
Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r Sushi Casino att delta i den h?r diskussionen och medverka i l?sningen av detta klagom?l.
B?ste casinorepresentant, kan du f?rklara varf?r spelaren f?r n?rvarande inte kan forts?tta med sitt uttag?
Om det inte finns en giltig och tydligt kommunicerad motivering, ber jag dig v?nligen att behandla betalningen s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r er snabba uppm?rksamhet p? denna fr?ga.
Tack s? mycket, f?r se om casinot svarar och f?rklarar varf?r de inte l?ngre vill hantera mina uttag.
Uppdatering: Jag har kunnat g?ra n?gra fler uttag, men det verkar som att de nu ?r v?ldigt uppr?rda ?ver mitt klagom?l och inte l?ngre behandlar mina uttag var 24:e timme. De anv?nder nu den maximala tidsramen enligt sina villkor p? 72 timmar, vilket de aldrig respekterar, eftersom man m?ste klaga efter att tidsgr?nsen har l?pt ut f?r att de ska behandla uttaget. Hur trevligt det ?n kan vara att ha lite kul p? ett casino, s? g?r de det till en v?ldigt negativ upplevelse f?r kunden. Jag f?rst?r definitivt inte hur detta casino har ett s? h?gt betyg.
Jag beklagar verkligen att du har haft en s? negativ upplevelse med casinot.
Sushi Casino-teamet,
Kan du vara sn?ll och delta i den h?r tr?den och ber?tta varf?r det tar s? l?ng tid f?r spelare att g?ra uttag?
Hej,
Tack f?r m?jligheten att ge ett svar p? denna fr?ga.
Vi har n?jet att meddela att den senaste uttagsbeg?ran har godk?nts av v?rt relevanta team, och vinsterna borde redan vara p? v?g till ditt bankkonto. Vi vill ocks? betona att resten av f?rfr?gningarna kommer att granskas i den ordning de mottagits, inom aff?rsm?ssiga tidsramar.
Om du har ytterligare fr?gor eller funderingar, tveka inte att kontakta v?rt supportteam via chatt eller e-post, eller din utsedda kontoansvariga.
Vi anser att dessa ?tg?rder visar v?rt engagemang och v?r ?ppenhet f?r en anv?ndarv?nlig upplevelse.
Tack f?r din f?rst?else och ditt samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
SushiCasino-teamet
Tack Sushi Casino f?r goda nyheter :-)
K?ra Loloman
I det h?r fallet borde det bara vara en tidsfr?ga innan betalningen n?r dig.
Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills du bekr?ftar att uttaget har lyckats.
V?nligen meddela mig s? snart du mottagit betalningen.
Martina ?r f?r n?rvarande inte p? kontoret eller p? semester. Det kan d?rf?r ta lite l?ngre tid ?n vanligt innan du f?r svar p? ditt klagom?l. Vi hoppas att du har f?rst?else f?r detta.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
