Igra? iz Irske ima pote?ko?a s povla?enjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Na?alost, dok smo mi istra?ivali slu?aj, igra? je prokockao novac koji je namjeravao podi?i pa smo bili primorani da odbijemo ?albu jer vi?e nije relevantna.
Poku?avao sam podi?i na Swift kazinu i ne dozvoljava mi jer pi?e da moram poslati fotografiju svoje kartice. Nemam vi?e tu karticu pa ne mogu poslati fotografiju kartice, poslao sam e-mail u vezi ovoga tra?im da se to ukloni i nisam dobio ni?ta nazad ?ak ni e-mail sa potvrdom kada sam u?ao na online chat i jo? uvijek nema odgovora od ponedjeljka ovo je apsolutna ?ala ako se ne rije?i i?i ?u kod advokata
Po?tovani Alexkelly3845,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Imajte na umu da je KYC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini na?in na koji kockarnice mogu zavr?iti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da se ?ini da je verifikacija va?eg starog na?ina pla?anja jedina prepreka koja stoji izme?u vas i va?ih dobitaka? Da li je va? ra?un prethodno verifikovan ili je ovo prvi poku?aj podizanja dobitaka?
Nadam se da ?emo mo?i da Vam pomognemo da re?ite Va? problem ?to je pre mogu?e. Jedva ?ekamo ?uti od vas.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Zdravo, ve? sam mogao podi?i na drugoj kartici, vi?e nemam karticu koju tra?e sliku i to je problem koji imam. Poslao sam brojne e-poruke i SMS-ove tamo na chat online, a nisam ?ak ni primio e-poruku s potvrdom da je pregledano, pro?lo je 3 dana, a jo? uvijek ni?ta. Imam 11.000 ljudi koji ?ekaju da budu izva?eni i ne mogu ni?ta u?initi po tom pitanju jer mi se ne javljaju
Petronela Sada sam do 25.000 na mre?i sa ovim momcima i jo? uvijek ni?ta. Vi?e puta sam slao e-po?tu i tekstove i jo? uvijek nisam ?uo ni rije? ako ni?ta ne ?ujem uskoro, uklju?it ?u advokata jer su oni u su?tini oplja?kaju me u ovoj fazi
Hvala vam puno, Alexkelly3845, na pru?anju svih potrebnih informacija. Va?u ?albu ?u sada prenijeti koleginici Nataliji ( [email protected] ) koja ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti rije?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Alexkelly3845,
Upravo sam pregledao va? slu?aj i ?ao mi je ?to ste nai?li na ovakav problem. Mo?ete li navesti da li je valjanost va?e kartice istekla ili nemate pristup toj kartici iz nekog drugog razloga?
Poku?a?u da vam pomognem kontaktiranjem kazina.
?elio bih pozvati predstavnika Swift Casina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u rje?avanju slu?aja. Mo?ete li podijeliti vi?e informacija o igra?evoj ?albi? Da li ste od igra?a primili bankovni izvod sa potvrdom depozita? Postoje li rje?enja za takve slu?ajeve kada igra? vi?e nema fizi?ki pristup kartici, ali jo? uvijek mo?e dobiti izvod iz banke na raspolaganju?
Srda?ni pozdravi,
Natalia
Zdravo Alexkelly3845, dobio sam e-mail od kazina:
Javljam vam se u vezi sa ?albom igra?a na Swift Casino - http://www.kpvfaw.com/swift-casino-player-s-struggling-to-complete-the-account-1
Na? tim za podr?ku je zatra?io od igra?a da dostavi bankovni izvod kartice koja je kori?tena za depozit u kazinu. Igra? je postavio izjavu, me?utim nakon provjere izvoda, detalji koji pokazuju depozit u kazinu su premali za ?itanje.
Na? tim za podr?ku ?e se obratiti igra?u i savjetovati ga ?to je potrebno kako bi nastavio s povla?enjem.
Obavijestite nas ako imate dodatnih pitanja.
Po?tovani Alexkelly3845, mo?ete li potvrditi da vas je tim za podr?ku kasina ve? kontaktirao u vezi s va?im slu?ajem? Postavit ?u tajmer za 7 dana za vas, molim vas da me obavijestite da li ste bili/?e vas kontaktirati kazino.
pozdrav,
Natalia
Poslali su mi e-po?tu tra?e?i od mene da po?aljem fotografiju bankovnog izvoda, ovo je ono ?to sam uradio, a sada koriste izgovor da ka?u da je napisano premalo? ovo je ?ala koju ?u ponovo poslati, ali ne?e odgovoriti i javiti mi ?ta pitanje je kako da znam da li me ne?e kontaktirati
Zdravo Alexkelly3845,
Primio sam jo? jedan e-mail od predstavnika kazina u kojem se ka?e da su bili u kontaktu s vama u vezi s verifikacijom dokumenata. Mo?ete li mi, molim vas, re?i da li je bilo napretka u va?em slu?aju nakon ?to vas je kazino posljednji put kontaktirao?
pozdrav,
Natalia
Da, stupili su u kontakt, ovo vi?e nije va?no, poslali su mi dva ista e-maila i nikad mi nisu odgovorili nakon ?to sam iz frustracije prokockao svoj novac, pretpostavljam da je to bio cilj ionako apsolutna ?ala kazina
Zdravo Alexkelly3845,
Jako mi je ?ao ?to ?ujem za takav ishod, ali po?to ste izgubili novac nakon igranja u kazinu ova ?alba vi?e ne mo?e biti relevantna pa sam primoran da je odbijem. Izvinjavam se ?to vam ne mogu pomo?i u ovom slu?aju, ali molimo vas da nas kontaktirate ubudu?e, ako nai?ete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim online kasinom, a mi ?emo se potruditi da vam pomognemo .
Srda?ni pozdravi,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
