Good day,

I have had a user account in this casino for over 1 year and play regularly and have made many deposits. I only use one account and have submitted all the necessary documents and they have also been checked. So far I have never had any problems with this casino and I am satisfied and everything has worked so far.

I have played several times in the past few weeks and yesterday I was lucky and won. My account balance is approximately $ 4,500.

Now I wanted to visit the casino today to play and pay out part of the amount and now I can no longer get to the website. Therefore I can not contact the support / live chat and do not know what to do. I tried about 30 times today to get to the provider's website with my cell phone and laptop. Unfortunately without success.

When I tried to log in again earlier, I was surprisingly successful. All slots I wanted to play no longer work and an error message appears. I also can't make a deposit and it says it can't be paid out at the moment. When I press the Live Chat button, nothing happens and, strangely, my account balance is not displayed.

Guten Tag,

ich besitze seit über 1 Jahr ein Benutzerkonto in diesem Casino und spiele regelm?ssig und habe schon viele Einzahlungen get?tigt. Ich benutze nur ein Konto und habe alle n?tigen Dokumente eingereicht und sie wurden auch geprüft. Bis jetzt hatte ich noch nie Probleme mit diesem Casino und bin zufrieden und es hat bis Anhin auch immer alles funktioniert. 

Ich habe in den vergangenen Wochen mehrmals gespielt und gestern hatte ich Glück und habe gewonnen. Mein Kontostand betr?gt ca. 4500 USD.

Nun wollte ich heute das Casino besuchen um zu spielen und einen Teil des Betrages auszahlen und nun  komme ich nicht mehr auf die Website. Daher kann ich auch den Support/Live Chat nicht kontaktieren und weiss nun nicht was ich tun soll. Ich habe heute etwa 30x versucht mit dem Handy und Laptop auf die Website des Anbieters zu kommen. Leider ohne Erfolg. 

Als ich nun vorhin nochmals versucht habe mich einzuloggen, ist es mir überraschend gelungen. Alle Slots, welche ich spielen wollte funktionieren nicht mehr und eine Fehlermeldung erscheint. Auch eine Einzahlung kann ich nicht t?tigen und es steht es k?nne im Moment nicht ausbezahlt werden. Wenn ich auf den Live Chat Button drücke, passiert nichts und auch mein Kontostand wirdkomischerweise nicht angezeigt. 

Dear Jasmin,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the website and I experienced the same difficulties. I have contacted casino representatives and as soon as I receive any reply, I will inform you. I will set the timer for 3 days and if the issue continues over the weekend, we will determine how to proceed. Please let me know, if there is any update up until Monday and I promise to do the same. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Thank you for the quick feedback! I will keep trying to log into the website this weekend. I have one in support
E-mail written, but still no response. If there is any news, I will inform you immediately. Thank you for your support. I am very grateful there is this job!

Herzlichen Dank für die schnelle Rückmeldung! Ich werde am Wochenende weiter versuchen mich auf der Website einzuloggen. Ich habe dem Support eine 
E-mail geschrieben, jedoch noch keine Antwort erhalten. Falls es Neuigkeiten gibt, werde ich sie umgehend informieren. Ich danke Ihnen für Unterstützung. Ich bin sehr dankbar, gibt es diese Stelle!

Thank you very much for your kind words. We will be waiting together :)

There is still a long list of diagnostic information for administrators attached to this e-mail. If desired, I can send you this information. Best regards

An diesem E-mail h?ngt noch eine lange Liste mit Diagnoseinformationen für Administratoren, falls gewünscht sende ich Ihneb diese Informationen. Freundliche Grüsse

Hello, the website has been working again since Sunday evening and I was able to log in. I have now made a payment and am now waiting to see if it works. For my security, I took a screenshot of my account balance, history, etc. ..

Thank you very much for your help and kind regards

Guten Tag, seit Sonntag Abend funktioniert die Website wieder und ich konnte mich einloggen. Ich habe nun einen Auszahlung get?tigt und warte nun ab, ob es funktioniert. Ich habe zu meiner Sicherheit, doch noch einen Screenshot von meinem Kontostand, Historie, etc. gemacht..

Herzlichen Dank für Ihre Hilfe und freundliche Grüsse

..which still doesn't work is the e-mail and live chat function. I cannot select this function and cannot establish contact with the casino. I wanted to ask the chat support what was going on with the website but it doesn't work.

..was immer noch nicht funktioniert ist die E-mail und live Chat Funktion. Ich kann diese Funktion nicht anw?hlen und keinen Kontakt mit dem Casino aufbauen. Ich wollte den Support im Chat fragen, was mit der Website los war, aber es funktioniert nicht.

Dear Jasmin,

I have contacted live chat and they promised they will try to contact you via phone number that is saved in your account (alternatively email or a message in your casino account). They were conducting a maintenance on their website. Please let me know if your problem got resolved. I will be waiting for your reply patiently. Thank you.

Everything works fine again. thank you very much

Es funktioniert alles wieder bestens. Herzlichen Dank

Jasmin, I’m very happy to hear that :) As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.