Igra? iz ?panije je vi?e puta kontaktirao podr?ku i VIP menad?era u vezi sa obe?anim povra?ajem od 20% na njegove gubitke, koji su iznosili 20.000.000. Nakon ?to je primio samo 120 evra i nije bilo dalje komunikacije od 20. maja, postao je frustriran nedostatkom odgovora. Tim za ?albe je utvrdio da zbog kr?enja uslova kori??enja kazina, ?alba ne mo?e biti obra?ena putem medijacije, a igra? je obave?ten da je ?alba odbijena.
Poslao sam vi?e od 10 poruka i podr?ci i VIP menad?eru bez odgovora. Obe?ali su mi povra?aj od 20% na moje gubitke, ?to je ukupno 20.000.000. VIP menad?er mi je to rekao kada sam imao stanje od 6.000.000. Od tada sam prestao da dobijam odgovor od VIP menad?era. Dali su mi 120 evra i prestao sam da komuniciram. To je bilo 20. maja.
Dragi/a 2019momobor2019,
Hvala vam ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to sam ?uo za negativno iskustvo koje ste do?iveli sa kazinom TikiTaka.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na slede?a pitanja:
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Katarina
Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e tra?iti bilo kakve uplate niti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u www.kpvfaw.com-u i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove zvani?ne platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Upravo su mi pisali da su mi zatvorili nalog, ali nema ni traga od povra?aja od 20% koji su obe?ali pre skoro 30 dana.
Dragi/a 2019momobor2019,
Hvala vam na poruci i imejlu.
Radujem se va?em odgovoru,
Katarina
Nemam novca na ra?unu. Nisu mi vratili 20%. Jo? mi ni?ta nisi rekao o tome, a njih nije briga za kazino. Igram od oktobra pro?le godine.
Revolut, da, da bih dobio novac nazad za transakcije po?to kazino ne vra?a 20% koje su mi obe?ali, poku?avam da to uradim preko banke.
Bila bih vam zahvalna ako biste mi mogli pomo?i i ako bi odgovori bili malo br?i.
Hvala vam
Nemam novca na ra?unu. Nisu mi vratili 20%. Jo? mi ni?ta nisi rekao o tome, a njih nije briga za kazino. Igram od oktobra pro?le godine.
Revolut, da, da bih dobio novac nazad za transakcije po?to kazino ne vra?a 20% koje su mi obe?ali, poku?avam da to uradim preko banke.
Bila bih vam zahvalna ako biste mi mogli pomo?i i ako bi odgovori bili malo br?i.
Hvala vam
Dragi/a 2019momobor2019,
Hvala vam na poruci i strpljenju.
Razumem va?u frustraciju i bes, me?utim, va?no je zapamtiti da je re?avanje bilo koje ?albe u vezi sa onlajn kazinima slo?en proces koji zahteva vreme i posve?enost. Trenutno imamo stotine aktivnih ?albi i iako se trudimo najbolje ?to mo?emo, nije mogu?e da odmah odgovorimo na sve poruke. Imamo 7 dana da odgovorimo na svaku ?albu i uvek odgovaramo ?to je pre mogu?e. Molimo vas za strpljenje. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
?to se ti?e povra?aja sredstava koje ste zahtevali, molimo vas da imate razumevanja da onlajn kazina smatraju povra?aj sredstava prevarom jer, iz njihove perspektive, to zna?i da igra? tra?i da poni?ti uplatu koja je ve? dogovorena i iskori??ena. Ovo vam tako?e mo?e prouzrokovati probleme u bilo kojim drugim onlajn kazinima u budu?nosti, jer mnogi kazina dele informacije o igra?ima. Ako vide povra?aj sredstava na va?em nalogu kod drugog kazina, mogli bi pretpostaviti da ste visokog rizika, misle?i da biste mogli da uradite isto sa njima. Da bi se za?titili, kazina ?esto tretiraju svaku istoriju povra?aja sredstava kao potencijalnu prevaru, ?ak i ako nije povezana sa njihovim sajtom. Pored toga, banka koja pokre?e proces povra?aja sredstava tako?e treba da istra?i stvar i okolnosti sa primaocem uplate(a). To zna?i da u slu?aju dovoljno dokaza od primaoca (potvrda o preostalom stanju igra?a/uspe?nom povla?enju), povra?aj sredstava mo?e biti odbijen.
?ao mi je ?to vam saop?tavam lo?e vesti, ali po?to ste prekr?ili uslove kori??enja kazina, bojim se da ne?emo mo?i da vam pomognemo u re?avanju ove ?albe. Sa ?aljenjem vas obave?tavamo da je va?a ?alba odbijena zbog kr?enja uslova kori??enja kazina.
Molimo vas da nas kontaktirate u budu?nosti ako se na?ete u sukobu sa bilo kojim onlajn kazinom.
Sve najbolje,
Katarina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
