Nisu prihvatili moje povla?enje. Potro?io sam sav bonus novac, imao 600 na svom ra?unu, poslao dokumente i sada su rekli da su mi vratili 2000 na ra?un i ja sam ga potro?io.

100% to NE radim.

Zamerili su me nakon ?to sam potro?io 100 €.

Draga Paula,

Hvala vam puno na podno?enju ?albe. ?ao mi je ?to ?ujem o va?em problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju.

Iz va?eg snimka zaslona vidim da imate aktivan bonus i da niste ispunili zahtjeve za kla?enje (postoji poruka da morate zaraditi 673,15 eura). Da biste povukli svoj bonus dobit, prvo morate ispuniti uvjete oklade.

Jeste li poku?ali kontaktirati kockarnicu u vezi s ovim problemom? Mo?ete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kasina na [email protected] ? Strpljivo ?u ?ekati va? odgovor i nadam se da ?u vam pomo?i ?to je prije mogu?e.

Srda?an pozdrav,

Kristina

Obavije?teni smo da se vrti po 2 eura po krugu da bih iskoristio bonus, koji je trajao dugo vremena!

To sam u?inio, a zatim sam povukao povla?enje.

Ni u jednom trenutku nisam bio obavije?ten da moja li?na karta mora biti uru?ena prije zahtjeva.

Pretpostavila sam da ?e tamo sedeti sve dok svi id nisu prihva?eni.

Nakon ?to je prihva?en, pitao sam koliko ?e vremena trebati da dobijem svoj dobitak.

Rekli su 36 sati, ali ne mogu se ni?ta povu?i.

Novac je jednostavno nestao.

Rekli su da ?e to ponovo staviti na moj ra?un, koji bi, ako je tako, bio prikriven kao nova pobjeda u spinnu.

Nikada nisam video da je 2000. god.

Pozdravi

Paula

Paula, mo?ete li odrediti koji bonus ste iskoristili, molim vas? Po?aljite link do ove ponude ovde. Da li sam dobro razumio da ste zavr?ili zahtjeve za kla?enje ovog bonusa?

To je bio 150% bonusa, nisam primijetio uvjete kla?enja, obi?no ne pobje?ujem.

U?ivam u igrama.

Zahtjev za povla?enje poslao sam kad sam bio oko 7k, ali zahtjev nije padao, pitao sam "chat" za?to ne pada, bio sam informiran da se kladim na samo 2 funte okretaja i da ?e pasti .

U?inio sam to, ali nastavio sam pobje?ivati, bilo je otprilike 5k nakon zahtjeva, i oko 4k nakon ?to je ulog ispunjen.

Poslao sam e-mail s pitanjem koju osobnu iskaznicu ?ele, a sve vrijeme odr?avaju?i zahtjev aktivnim, poslao sam svoj identitet, a zatim potro?io ostatak po svom naho?enju (povukao bih ih jo?, ali njihov maksimum je 2 k)

Kasnije sam primio e-mail u kojem se ka?e 36 sati, ali nema povla?enja na ?ekanju.

Odmah sam se ponovo prijavio na "chat"

Obavijestili su me da je iznos na sparodi?an na?in vra?en na moj ra?un i potro?ila sam ga.

Nisam bio upoznat i nisam bio informisan.

Nisam siguran da li sam blokiran.

Pozdrav

Paula

Mogu se otpremiti samo 2 odjednom.

2 od 6

4 od 6

6 od 6

Puno hvala Paula ?to ste pru?ili sve potrebne informacije. Sada ?u proslijediti va?u ?albu mom kolegi Viliamu koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?emo svoj problem uskoro rije?iti na zadovoljstvo.

Pozdrav Paula,

Pregledao sam va?u ?albu i u?init ?u sve od sebe da vam pomognem. ?elio bih pozvati Triumph Casino u ovaj razgovor. Mo?ete li nam dati neko obja?njenje cijele situacije i za?to ste odbili povla?enje igra?a?

Ne mogu da dam bilo kakve druga?ije podatke nego ?to ve? imam. ??

?eljeli bismo zamoliti Triumph Casino da odgovori na ovu ?albu. Produ?ujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ?emo zatvoriti kao "nerije?en".

Kakva je bila svrha stupiti u kontakt s vama ako ne mo?ete ni?ta u?initi? Ne radi se vi?e o novcu!

Draga Paula,

Poku?avamo stupiti u kontakt sa Triumph Casinom, ali nismo dobili odgovor. Dajemo sve od sebe da pomognemo igra?ima u rje?avanju njihovih problema. Kao ?to vidite, ovaj Casino je ocijenjen sa 3,4 boda (od 10) i ne mo?emo vi?e od njega. Triumph Casino nije licenciran od strane nijedne vlasti pa se bojim da je ovo va?a posljednja mogu?nost da rije?ite ovaj slu?aj.

Ispri?avam se, ali budu?i da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne mo?emo nastaviti s rje?avanjem ove ?albe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "nerije?en".

?ao mi je ?to nisam mogao vi?e pomo?i, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao nerije?eno negativno ?e utjecati na ocjenu kazina i ostali igra?i mogu pro?itati o va?em iskustvu u na?oj recenziji.

Nadam se da vi?e ne?ete nai?i na ovakav problem.

Casino mo?e ponovo otvoriti ovu ?albu u bilo kojem trenutku.