De accepterade inte mitt tillbakadragande. Jag spenderade alla bonuspengar, hade 600 p? mitt konto, skickade dokument och nu sa de att de satte tillbaka 2000 p? mitt konto och jag spenderade dem.

Jag gjorde inte 100% detta.

De har anslutit mig efter att ha spenderat 100 euro.

K?ra Paula,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen.

Fr?n din sk?rmdump ser jag att du har en aktiv bonus och att du inte har slutat oms?tta krav (det finns ett meddelande om att du m?ste betala 673,15 €). F?r att dra tillbaka dina bonusvinster m?ste du f?rst uppfylla vadskrav som kr?vs.

Har du f?rs?kt kontakta kasinot ang?ende det h?r problemet? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Jag v?ntar p? ditt svar t?lamod och hoppas att hj?lpa dig s? snart som m?jligt.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Jag fick information om att snurra med € 2 per snurr f?r att anv?nda bonusen, vilket tog l?ng tid!

Jag gjorde detta sedan placerade uttag.

P? ingen tidpunkt informerades jag om att mitt ID m?ste vara inne innan beg?ran.

Jag antog att den skulle sitta d?r tills alla id hade accepterats.

N?r det hade accepterats fr?gade jag hur l?ng tid det skulle ta att f? mina vinster.

De sa 36 timmar men det finns inget att dra tillbaka.

Pengarna hade helt enkelt f?rsvunnit.

De sa att de l?gger tillbaka det p? mitt konto, som i s? fall skulle ha f?rkl?dts som ny spinn vinner.

Jag har aldrig sett 2000 krediteras.

H?lsningar

Paula

Paula, kan du ange vilken bonus som du l?st in, sn?lla? Skicka l?nken till detta erbjudande h?r. F?rst?r jag det korrekt, att du har slutat satsa krav p? denna bonus?

Det var 150% bonus, jag m?rkte inte vadslagningskraven, jag vann vanligtvis inte.

Jag tycker om spelen.

Jag placerade uttagsbeg?ran n?r jag var p? cirka 7k men kravet gick inte ner, jag fr?gade "chatten" varf?r det inte gick ner, jag fick besked om att satsa p? bara ￡ 2 per snurr och det skulle g? ner .

Jag gjorde det men fortsatte att vinna, det var ungef?r 5k efter beg?ran och cirka 4k efter att satsningen hade uppfyllts.

Jag skickade ett e-postmeddelande d?r jag fr?gade vilket ID de ville ha, samtidigt som jag h?ll min beg?ran live, skickade mitt ID och spenderade sedan resten p? min fritid (jag skulle ha dragit tillbaka mer men deras max ?r 2k)

Senare fick jag ett e-postmeddelande som s?ger 36 timmar men det finns inga v?ntande uttag.

Jag loggade genast in igen f?r att "chatta"

Jag fick veta att beloppet hade sparats tillbaka p? mitt konto och jag hade spenderat det.

Jag var inte medveten och inte informerad.

Inte s?ker p? om jag har blockerats.

H?lsningar

Paula

Kan bara ladda upp tv? ?t g?ngen.

2 av 6

4 av 6

6 av 6

Tack s? mycket Paula f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din tillfredsst?llelse.

Hej Paula,

Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Triumph Casino till det h?r samtalet. Kan du ge oss en f?rklaring av hela situationen och varf?r du avb?jde spelarens uttag?

Jag kan inte ge n?gon annan information ?n jag redan har. ??

Vi vill be Triumph Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Vad var po?ngen med att komma i kontakt med dig om du inte kan g?ra n?gonting? Det handlar inte mer om pengarna!

K?ra Paula,

Vi f?rs?ker komma i kontakt med Triumph Casino men fick inget svar. Vi g?r v?rt b?sta f?r att hj?lpa spelare att l?sa sina problem. Som ni kan se ?r detta kasino betygsatt 3,4 po?ng (fr?n 10) och vi kan inte g?ra mer ?n vi g?r. Triumph Casino ?r inte licensierat av n?gon myndighet s? jag ?r r?dd att det h?r ?r din sista m?jlighet att l?sa detta ?rende.

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan kan vi inte forts?tta l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".

Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga klagom?let som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant problem igen.

Kasinot kan ?ppna detta klagom?l n?r som helst.