Igra? iz Njema?ke je obavije?ten da mu je zaplijenjen dobitak.
Osvojio sam skoro 1220€ sa bonusom. Nakon ?to je prva isplata odbijena, dobici su konfiskovani.
Kad sam pitao, rekli su da mi ne smiju dati vi?e informacija.
za mene apsolutno sumnjiv kazino
Dragi Djing,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Vidim da ste obavije?teni da je va? dobitak konfiskovan zbog zloupotrebe bonusa. Da li sam dobro shvatio da kazino nije dalje precizirao o ?emu se radilo?
Mo?ete li pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je mogu?e, postavite ovdje link da vam ponudimo otkupljeno.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Dobar dan ,
to je bio bonus dobrodo?lice i blokiran je jer sam kupio besplatne okrete od 0,20€-0,60€.
za mene nije bilo ?itko u uslovima i odredbama da je besplatna kupovina za igru zabranjena.
ali dobro, znate iz online kasina da izvla?e ne?to iz nosa da bi im se dozvolilo da zadr?e novac
Hvala ti na odgovoru, Djing. Da li ste prekr?ili maksimalnu dozvoljenu opkladu kupovinom funkcija u igri? Mo?ete li mi proslijediti svoju historiju igara?
Dodatno, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina (koja nije uklju?ena u priloge ove ?albe) prosledite na [email protected] . Alternativno, mo?ete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Da, funkcija u igrici jasno prema?uje popularnih 10 € po okretu. Me?utim, ovdje je jasno nazna?eno da se koristi per spin. Ni?ta ne ka?e da kupovina funkcija u igrici nije dozvoljena ?im pre?u 10 €.
Uostalom, tako?e pla?am 60 € za 10 besplatnih okretaja na 60 centi
ali zato jo? uvijek imam opkladu od 60 centi.
u drugim kockarnicama je tako?e dozvoljeno kupiti besplatne okrete sa bonus novcem.
ako kazino to ne prihvati onda bi to trebalo biti jasno navedeno u uslovima bonusa.
Naknada je ovdje samovoljno li?ena profita za mene.
Poslat ?u vam e-mailom relevantne dokumente
Hvala ti na mejlu, Djing. Da li razumijem da su to snimci ekrana va?e historije igara? Ako je to slu?aj, bojim se da ?e mi trebati detaljnija historija igre, gdje mogu vidjeti sve opklade i rezultate tih opklada jer ne mogu jasno da se kre?em po ovim snimcima ekrana.
Postoji li ikakva ?ansa da biste mogli proslijediti povijest igre u Excel listu ili PDF formatu?
Hvala vam puno Djing na saradnji. Sada ?u prenijeti va?u ?albu kolegi Mateju ( [email protected] ) koji ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e se va? problem uskoro rije?iti na va?e zadovoljstvo.
Zdravo Djing.
?ao mi je ?to ?ujem za va?e probleme.
Vjerujemo da ako kori?tenje bonus funkcija nije navedeno u uslovima, bitna je vrijednost pojedina?nog okreta/uklade, a ne cijena funkcije.
?elio bih pozvati predstavnika kazina u slu?aj:
Molimo provjerite svoju evidenciju i objasnite nam ?ta se dogodilo.
Zdravo Djing.
?ao mi je, ali izgleda da kazino ne reaguje.
Kazino ima licencu Curacao. Sna?no predla?em da svoju ?albu podnesete regulatoru kazina.
U tome ?u vam rado pomo?i. Dobra stvar u vezi s tim je ?to je odluka regulatora obavezuju?a za kazino.
Sve ?to treba da uradite je da napi?ete jo? jedan email:
Molimo napi?ite e-po?tu na: [email protected]
Imejl treba da sadr?i:
1) Va?i li?ni podaci:
Ime i prezime
Va?a zemlja boravka
2) ?albeno telo mora da sadr?i:
naziv kazina + URL + licenca (licenca br. 8048/JAZ)
va?a prijava (korisni?ko ime) i e-mail u onlajn kazinu (sa kojim ste registrovali nalog)
opis pritu?be
3) Prilo?ite fajlovima e-po?te ono ?to imate (ako postoji) + vezu na ovoj ?albi.
Obavestite me kada ?ete podneti ?albu regulatoru.
Zdravo Djing.
Mo?ete li potvrditi da ste podneli ?albu regulatoru?
Zdravo Djing.
Mo?ete li potvrditi da ste podneli ?albu regulatoru?
Ne mogu da nastavim bez va?e potvrde.
Na?alost, primorani smo da odbijemo ovaj slu?aj jer igra? nije odgovorio na na?e poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogu?nosti da nastavimo sa daljom istragom ili predlo?imo mogu?a re?enja.
Igra? mo?e ponovo da otvori ovu ?albu u bilo kom trenutku.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.