The player from India was facing issues with receiving his monthly bonus from an online casino. The player had reached out to the Complaints Team for assistance. However, we explained that we did not have the authority to compel casinos to grant him the bonus in question. The player understood our limitations and requested the complaint to be closed.
Igra? iz Indije se suo?io sa problemima sa primanjem svog mese?nog bonusa od onlajn kazina. Igra? se obratio Timu za ?albe za pomo?. Me?utim, objasnili smo da nemamo ovla??enja da primoravamo kazina da mu daju doti?ni bonus. Igra? je razumeo na?a ograni?enja i zatra?io je da se ?alba zatvori.
Iznad je kazino sa kojim se suo?avam sa problemima sa kojim daju mese?ni bonus VIP korisnicima. Ja sam u kazinu skoro 2 godine, postoji uslov ako korisnici ne polo?e vi?e od dva meseca ne?e imati pravo na mese?ni bonus
Deponovao sam 14.07.2023. danas je 11.09.2023. kada smo primili bonus oni odbijaju bonus govore?i mi da je pro?lo vi?e od dva meseca sistem ne mo?e pogre?no da izra?una dok na snimku ekrana jasno vidite moj poslednji depozit
To je sav moj problem, prila?em snimke ekrana
Moj ID na platformi je fazala89
https://iplwin.com
Above is the casino i am facing issues with they give monthly bonus out to the vip users i have been on the casino for almost 2years , there is a condition if users doesn't deposit for more then two months will be not eligible for the monthly bonus
I have deposited on 14/07/2023 today is 11/09/2023 when we receive the bonus they are denying the bonus telling me that it has been more than two months system cannot calculate wrong while you can clearly see in the screenshot my last deposit
That is all my problem i am attaching the screenshots
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Sa ?aljenjem vas obave?tavamo da nismo u mogu?nosti da nateramo kazina da unaprede status va?eg igra?a ili da predlo?imo da vam obezbede nagrade za lojalnost. Va?no je napomenuti da kazina nisu u obavezi da nude bilo kakve pogodnosti svojim igra?ima i mogu isklju?iti pojedince iz svog programa lojalnosti bez prethodnog obave?tenja. Iako razumemo va?nost bonusa za lojalnost za igra?e, mi ne interveni?emo u ova pitanja i dozvoljavamo kazinima da donose sopstvene odluke o tome ko prima nagrade za lojalnost, a ko ne.
Iskreno cenimo va?e razumevanje situacije i izvinjavamo se ?to ne mo?emo biti od ve?e pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Dear fahcel998,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We regret to inform you that we are unable to compel casinos to upgrade your player's status or suggest that they provide you with loyalty rewards. It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance loyalty bonuses represent for players, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
We sincerely appreciate your understanding of the situation and apologize that we couldn't be of more help.
Zatvaramo ?albu na va? zahtev. ?ao nam je ?to ovom prilikom nismo mogli biti od ve?e pomo?i. Ne ustru?avajte se da nas kontaktirate u budu?nosti ako nai?ete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Tomas
www.kpvfaw.com
Thanks for your reply. fahcel998.
We'll close the complaint as per your request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with any online casino. We are here to help.
www.kpvfaw.com je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve na?e recenzije i vodi?i su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasu?ivanjem na?ih ?lanova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadr?aj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tuma?i kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego po?nete igrati u odre?enom kazinu.