Igra? iz Italije, nakon ?to je do?iveo ozbiljne probleme sa kockanjem, zatra?io je da bude samoisklju?en iz Mistake kazina i svih povezanih kazina. Kazino Velobet odbija da mu nadoknadi depozite. Nakon ?to smo prikupili vi?e informacija, odbili smo ?albu igra?a.
Imao sam ozbiljnih problema sa kockanjem zbog kojih sam izgubio svu imovinu u roku od nekoliko meseci. Kao rezultat toga, odlu?io sam da se samoisklju?im iz svih kazina na Kurasau. S obzirom na to da postoje hiljade kazina u kojima sam mo?da rizikovao da se registrujem, poslao sam zahtev za samoisklju?ivanje iz kockanja svakoj grupi kazina na Kurasau (Rabidi grupa, Nevera grupa, Famagousta grupa, Dama grupa, Hollicorn grupa itd. ). Svi ovi operateri su ispravno blokirali svaku registraciju u svojim kockarnicama. U decembru 2022. zatra?io sam preko Mistake kazina trajno i neograni?eno samoisklju?ivanje iz svih kazina grupe Santeda kojoj pripada i Velobet. Nekoliko puta sam uputio ovaj zahtev da ilustrujem da ovo samoisklju?ivanje treba da se pro?iri na sva kazina u grupi. Uprkos tome, 1. septembra 2023. bilo mi je dozvoljeno da otvorim novi kockarski nalog na Velobet-u, koriste?i iste li?ne podatke kao moj prethodno samoisklju?eni Mistake nalog.
Kazino odbija da nadoknadi depozite uprkos mom jasnom samoisklju?enju iz njihove grupe kazina.
?tavi?e, isto regulatorno telo ima stroga pravila o samoisklju?enju kojih se Operater mora pridr?avati
Dragi carsik79,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Proverio sam odeljak za odgovorno kockanje u kazinu i na?ao sam ovo:
Samoisklju?ivanje
U slu?aju da je situacija ozbiljnija, igra? mo?e zatra?iti samoisklju?enje na du?i period. Kontaktirajte na? tim za korisni?ku podr?ku putem e-po?te i zatra?ite samoisklju?ivanje na period od 6 meseci do 5 godina. U slu?aju da Korisnik ne odredi period za samoisklju?ivanje, nalog ?e biti zatvoren na 6 meseci.
Me?utim, mo?e biti te?ko utvrditi da li je kockanje neke osobe postalo problemati?no. Ako imate problema u vezi sa kockanjem, molimo vas da to spomenete prilikom zatvaranja naloga, tako da ?e se na?e osoblje pona?ati odgovorno.
Na?alost, nije napisano da ?e svi va?i nalozi u drugim kockarnicama istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisklju?eni. Imajte na umu da ako se sami isklju?ite iz jednog kazina to ne zna?i da ste za?ti?eni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Mo?ete li da nam ka?ete da li ste direktno zatra?ili samoisklju?ivanje iz Velobet kazina?
Radujemo se Va?em odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Mislio sam da sam jasan u svojoj ?albi i da paragraf Uputstava i uslova za kazino koji ste prijavili nema nikakve veze sa tim.
U decembru 2022. poslao sam jasan i izri?it zahtev za neograni?eno samoisklju?ivanje sestrinskom kazinu Mistake u kojem sam nekoliko puta precizirao da se ovo samoisklju?ivanje mora pro?iriti na sva kazina u grupi.
Bilo bi beskorisno da se samoisklju?ujete u jednom kazinu ako tada imate mogu?nost da se registrujete u sestrinskom kazinu i zato sam tra?io transverzalno samoisklju?ivanje. Jasno?
Ispod je prepiska putem e-po?te u vezi sa mojim zahtevom za samoisklju?ivanje u Santeda kazinu.
Javite mi da li ?elite da budete na desnoj strani ili na strani kazina bez obzira. Dao sam vam dokaze o ?injenicama.
Ovo je paragraf o smernicama za samoisklju?ivanje koje regulator name?e kazinom pod svojom licencom. Govorimo o SVIM kazinima Operatera.
Jo? vi?e ako je moj zahtev bio konkretan i ponovljen po ovom pitanju!
Hvala vam na porukama, potpuno razumem va?u zabrinutost.
Osim ako kazino nema licencu MGA ili UK, ne mo?emo ni?ta da uradimo, jer vlasti Kurasaa ne obavezuju pravno pridru?ena kazina da nametnu samoisklju?ivanje u svim njima.
Na snimku ekrana je o?igledno da je samo va? Mistake nalog samoisklju?en nakon va?eg zahteva. To zna?i da je va? zahtev za samoisklju?ivanje u Mistake kazinu primenljiv samo u Mistake kazinu.
Verujemo da vas kazino mora blokirati tek nakon ?to zatra?ite samoisklju?ivanje, ali u va?oj situaciji, ako niste direktno kontaktirali Velobet kazino, bojim se da ste ostali neza?ti?eni. U ovoj situaciji ne?emo biti u mogu?nosti da vam pomognemo sa va?im zahtevom za povra?aj novca jer ne re?avamo ?albe o samoisklju?enju iz cele grupe kazina.
Ako se ne sla?ete sa na?im mi?ljenjem, slobodni ste da podnesete ?albu direktno regulatornom organu kazina, a to je Curacao gaming.
Iz navedenih razloga, ova ?alba ?e sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, ?ao mi je ?to ovom prilikom nismo mogli biti od ve?e pomo?i. Ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako u budu?nosti nai?ete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
