USDT Sports Betting-TOSPIN Online Casino & Sports Betting - Play & Bet Online

HemKlagom?lVelobet Casino - Spelaren beg?r en ?terbetalning.

Velobet Casino - Spelaren beg?r en ?terbetalning.

Automatiskt ?versatt:

Belopp: 4 360 €

Velobet Casino
S?kerhetsindex:H?gt
Inskickat: 2023-09-04 | Avslutat : 2023-09-07
Avslutat V?rt utl?tande

Omotiverat klagom?l

AVVISAT

?renderapport

1 ?r sedan
?vers?ttning

Spelaren fr?n Italien, efter att ha upplevt allvarliga spelproblem, beg?rde att bli sj?lvutesluten fr?n Mystake Casino och alla associerade kasinon ocks?. Velobet Casino v?grar att ?terbetala hans ins?ttningar. Efter att ha samlat in mer information avvisade vi spelarens klagom?l.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Jag har haft allvarliga spelproblem som ledde till att jag f?rlorade alla mina tillg?ngar inom n?gra m?nader. Som ett resultat best?mde jag mig f?r att sj?lvutesluta fr?n alla Curacaos kasinon. Med tanke p? att det finns tusentals kasinon d?r jag kan ha riskerat att registrera mig, skickade jag en beg?ran om sj?lvuteslutning av korsspelande till varje grupp av kasinon p? Curacao (Rabidi-gruppen, Newera-gruppen, Famagousta-gruppen, Dama-gruppen, Hollycorn-gruppen etc. ). Alla dessa operat?rer har korrekt blockerat alla registreringar p? sina kasinon. I december 2022 bad jag via Mystake Casino om en permanent och obest?md sj?lvuteslutning fr?n alla kasinon i Santeda-gruppen som Velobet ocks? tillh?r. Jag har framf?rt denna beg?ran flera g?nger f?r att illustrera att denna sj?lvuteslutning b?r utstr?ckas till alla kasinon i gruppen. Trots detta fick jag den 1 september 2023 ?ppna ett nytt spelkonto p? Velobet, med samma personliga information som mitt tidigare sj?lvexkluderade Mystake-konto.

Kasinot v?grar att ?terbetala ins?ttningarna trots min tydliga sj?lvuteslutning fr?n deras grupp av kasinon.

Dessutom har samma tillsynsorgan strikta regler om sj?lvuteslutning som operat?ren m?ste f?lja

file

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra carsix79,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kollat casinots avsnitt f?r ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

Sj?lvuteslutning
Om situationen ?r allvarligare kan spelaren beg?ra sj?lvuteslutning under en l?ngre period. Du ska kontakta v?rt kundsupportteam via e-post och beg?ra sj?lvuteslutning under en period p? mellan 6 m?nader och 5 ?r. Om anv?ndaren inte anger perioden f?r sj?lvuteslutningen kommer kontot att st?ngas i 6 m?nader.
Det kan dock vara sv?rt att avg?ra om en persons spelande har blivit problematiskt. Om du har spelrelaterade problem, v?nligen n?mn det n?r du st?nger kontot, s? kommer v?r personal att agera ansvarsfullt.

Tyv?rr ?r det inte skrivet att alla dina konton p? andra kasinon av samma ?gare kommer att blockeras eller sj?lvuteslutas automatiskt. V?nligen f?rst? att om du sj?lv exkluderar dig sj?lv fr?n ett kasino betyder det inte n?dv?ndigtvis att du ?r skyddad p? alla andra associerade webbplatser.

Kan du meddela om du har beg?rt en sj?lvuteslutning fr?n Velobet Casino direkt?

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
1 ?r sedan
?vers?ttning

Jag trodde att jag var tydlig i mitt klagom?l och den paragrafen i kasinots regler och villkor som du rapporterade har ingenting att g?ra med det.

I december 2022 skickade jag en tydlig och uttrycklig beg?ran om sj?lvuteslutning p? obest?md tid till systercasinot Mystake d?r jag flera g?nger angav att denna sj?lvuteslutning m?ste utvidgas till alla kasinon i gruppen.

Det skulle vara v?rdel?st att sj?lvutesluta dig sj?lv i ett casino om du sedan har m?jlighet att registrera dig p? ett systercasino och det ?r d?rf?r jag bad om en tv?rg?ende sj?lvuteslutning. Klar?

Nedan finns e-postkorrespondens ang?ende min beg?ran om sj?lvuteslutning p? Santeda-kasinon.

L?t mig veta om du vill vara p? h?ger sida eller casinosidan oavsett. Jag har f?rsett dig med bevis f?r fakta.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

file

Detta ?r stycket om riktlinjerna f?r sj?lvuteslutning som regulatorn ?l?gger kasinon under sin licens. Vi pratar om ALLA Operat?rens kasinon.

?nnu mer om min beg?ran var specifik och upprepad p? denna punkt!


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Tack f?r dina meddelanden, jag f?rst?r till fullo din oro.

Om inte kasinot har MGA- eller UK-licensen finns det inget vi kan g?ra, eftersom Curacao-myndigheten inte juridiskt binder associerade kasinon att genomdriva sj?lvuteslutning i dem alla.

Fr?n sk?rmdumpen ?r det uppenbart att endast ditt Mystake-konto var sj?lvexkluderat efter din beg?ran. Det betyder att din beg?ran om sj?lvuteslutning i Mystake casino endast g?ller i Mystake casino.

Vi tror att kasinot m?ste blockera dig f?rst efter att du beg?rt sj?lvuteslutning, men i din situation, om du inte har kontaktat Velobet Casino direkt, ?r jag r?dd att du f?rblev oskyddad. I den h?r situationen kommer vi inte att kunna hj?lpa dig med din beg?ran om ?terbetalning eftersom vi inte l?ser klagom?l om sj?lvuteslutning fr?n hela gruppen av kasinon.

Om du inte h?ller med om v?r ?sikt ?r du fri att l?mna in ett klagom?l direkt till kasinots tillsynsmyndighet, vilket ?r Curacao egaming.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med n?got onlinecasino i framtiden.


Automatiskt ?versatt:
flash-message-reviews
Anv?ndarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anst?llda kommer aldrig att be om l?senord eller personuppgifter, f?rs?ka f? ?tkomst till dina konton eller beg?ra betalning f?r tj?nster.
Prenumerera p? v?rt nyhetsbrev f?r det senaste om ins?ttningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter