Igra? iz Ujedinjenog Kraljevstva je do?iveo zatvaranje ra?una nakon ?to je osvojio 200 evra. Kazino je odbio da isplati dobitke, tvrde?i da je igra? prekr?io njihova pravila, ali odbija da otkrije detalje. Odbili smo ?albu jer je kazino pru?io dokaze koji potvr?uju da je igra? prekr?io uslove i uslove tako ?to je izvr?io vi?e povra?aja sredstava.
zdravo igram ovde oko 5 dana i osvojio sam do 400 evra. Sredstva su bila pravi novac i nijedan bonus nije kori??en. Poku?ao sam da verifikujem svoj nalog, ali su rekli da je potrebno vi?e od 48 sati za verifikaciju. Nastavio sam da igram i spustio se na 200 evra pa sam kontaktirao live chat i zamolio ih da blokiraju moj nalog na 24 sata dok moj nalog ne bude verifikovan, ?to su i pristali.
Vratio sam se danas da ponovo otvorim svoj nalog da bih izvr?io povla?enje, ali su mi rekli da su doneli odluku da zatvore moj nalog jer sam prekr?io pravila njihove kompanije, ali onda ka?u da ne moraju da otkrivaju za?to i da ne?e isplatiti moj dobitak.
Dragi Mitchhalllei,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem va?u situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je va? nalog blokiran tokom postupka verifikacije? Koje li?ne dokumente ste poslali u kazino?
Mo?ete li proslediti e-poruku iz kazina u vezi sa zatvaranjem va?eg naloga na [email protected] ?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav
Veronika
Zdravo. U?itao sam sve relevantne dokumente. ID. Bankovna kartica (obostrano) dokaz adrese k 2.
Hvala vam puno, Mitchhallei, ?to ste dali sve potrebne informacije. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Toma?u ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Mitchhallei ,
Pregledao sam va? slu?aj i u potpunosti razumem va?u zabrinutost. Da?u sve od sebe da vam pomognem u re?avanju problema tako ?to ?u kontaktirati kazino.
?eleo bih da zamolim Velobet kazino da se pridru?i ovom razgovoru i podeli vi?e informacija u vezi sa slu?ajem.
Mo?ete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igra?a i zadr?avanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Dragi Mitchhalllei,
Dobio sam dokaze koji podr?avaju odluku kazina. Na?alost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu ?albu odbacujemo kao neopravdanu zbog kr?enja uslova i odredbi kazina vi?estrukim poni?tavanjem pla?anja (povratnim uplatama), ?to je direktno u suprotnosti sa uslovima i odredbama kazina i zbog toga ra?un je zatvoren.
Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
?ao nam je, nismo bili u mogu?nosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubudu?e ako nai?ete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam puno, Velobet kazino, na pru?anju informacija i saradnji.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
