hej jag har spelat h?r i cirka 5 dagar och vunnit upp till 400 euro. Medlen var riktiga pengar och ingen bonus anv?ndes. Jag f?rs?kte verifiera mitt konto men de sa att det tar ?ver 48 timmar att verifiera. Jag fortsatte att spela och gick ner till 200 euro s? jag kontaktade livechatt och bad dem att blockera mitt konto i 24 timmar tills mitt konto var verifierat vilket de gick med p? att g?ra.

Jag har varit tillbaka i dag f?r att ?ppna mitt konto igen f?r att g?ra ett uttag men de har sagt att de har tagit beslutet att st?nga mitt konto eftersom jag br?t mot deras f?retagsregler men s?ger sedan att de inte beh?ver avsl?ja varf?r och de kommer inte att betala mina vinster.

K?ra mitchhalley,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.

F?rst?r jag r?tt att ditt konto blockerades under verifieringsproceduren? Vilka identitetshandlingar har du skickat till casinot?

Kan du v?nligen vidarebefordra e-postmeddelandet fr?n kasinot ang?ende st?ngningen av ditt konto till [email protected] ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Hej. Jag har skickat dessa via mail

Hej. Jag hade laddat upp alla relevanta dokument. ID. Bankkort (b?da sidor) adressbevis x 2.

Fick du dokumenten p? e-post?

Tack s? mycket, mitchhalley, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej mitchhalley ,

Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Velobet Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du sn?llt f?rklara orsaken till att spelarens konto sp?rrades och deras vinster h?lls inne?

Tack.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

K?ra mitchhalley,

Jag fick bevis som st?dde kasinots beslut. Tyv?rr, efter att ha samlat in all n?dv?ndig information, avvisar vi detta klagom?l som omotiverat p? grund av brott mot kasinots villkor genom att g?ra flera ?terf?ringar av betalningar (?terbetalningar), vilket ?r direkt i strid med kasinots villkor och det ?r d?rf?r din kontot har st?ngts.

Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.

Tyv?rr, vi kunde inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

Tack s? mycket, Velobet Casino, f?r att du tillhandah?ller informationen och ditt samarbete.

V?nliga h?lsningar,

Tomas