Igra?ici iz Nema?ke je zabranjen pristup kazinu nakon ?to je njen dokaz o adresi odbijen, uprkos tome ?to je dostavila validnu dokumentaciju za svoj zajedni?ki bankovni ra?un. Zavr?ila je KIC proces, ali nakon ?to je uplatila 30 EUR i igrala, kazino vi?e nije odgovarao na njene mejlove. ?albeni tim je pregledao njen slu?aj i zatra?io dodatnu dokumentaciju; me?utim, dokazi koje je ona pru?ila smatrani su upitnim, ?to je dovelo do odbijanja njene ?albe.
Zdravo, zabranjeno mi je da u?em u kazino, nakon ?to su odbili dokaz o adresi, deponovala sam na zajedni?ki bankovni ra?un koji deli sa mojim mu?em, ali su tvrdili da je to ra?un tre?e strane i da ne pripada meni iako pripada.
Izvr?io sam kic proces i prihvatili su moju li?nu kartu, deponovao sam 30 EUR putem virtuelne debitne kartice, igrao sam izbor igara bac bo i blackjack. Nisam koristio bonus da igram. Kazino vi?e ne odgovara na moje imejlove i poslednja komunikacija je bila zabrana naloga.
Draga elenaeth,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo sa Vincispin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
da, mogu dokazati da je ra?un sa kojeg sam deponovao i zajedni?ki bankovni ra?un pod mojim imenom. To je bio moj jedini depozit i na odgovaraju?i na?in sam se registrovao pre 20 dana. Dao sam i bankovni izvod sa svojim imenom na vrhu na koji sam ?eleo da izvr?im povla?enje i dokaz o uplati od banke iz koje sam poslao povla?enje. To je zajedni?ki nalog sa mojim mu?em. I mi ?ivimo u istom doma?instvu. Na vrhu je samo njegovo ime, ali mogu dokazati da sam i ja registrovan na istom ra?unu (banka jednostavno ne navodi svakog ?lana koji ima punomo?je (Vollmacht)). Na?alost, ne mogu da podelim razgovor sa kazinom jer je to bilo preko ?askanja u?ivo iz kojeg sam sada zabranjen.
Hvala na obja?njenju.
Ako va?e ime nije me?u korisnicima bankovnog ra?una od pre nego ?to je bankovni ra?un kori??en za depozit, mo?da vam ne?emo pomo?i jer punomo?je nije dovoljno da vam pomognemo sa na?e ta?ke gledi?ta
Da li biste mogli da podelite vi?e detalja o tome ko je naveden me?u korisnicima bankovnog ra?una koji ste koristili za depozite prema evidenciji va?e banke?
Hvala unapred na odgovoru.
Samo da budemo jasni, molimo vas da ne koristite prevodioca kako biste razumeli ovu poruku kao ?to ja mislim, jer ovaj slu?aj treba da bude kristalno jasan:
Moje ime JE me?u korisnicima bankovnog ra?una. To je bukvalno i moj ra?un. Moj mu? je tako?e vlasnik naloga. To je zajedni?ki nalog jer je on moj MU?! Ovo nije te?ko razumeti, zar ne? To je MOJ RA?UN, a tako?e i ra?un mog mu?a. Ovo je uobi?ajena praksa u Nema?koj! Re?i ?u ponovo. To je MOJ bankovni ra?un! Naveden sam KAO VLASNIK NALOGA.
Recite mi sada kako da pomerim predgovor sa ovim? Da li da vam po?aljem dokaz jer ga kazino ne ?eli po?to oni zaista ne odgovaraju.
Hvala na odgovoru.
Nisam hteo da izazovem frustraciju.
Mo?ete li, molim vas, pojasniti da li je va?e ime bilo u ugovoru kada je bankovni ra?un otvoren? Da li je bankovni ra?un odre?en kao zajedni?ki ra?un?
Bojim se da bi razlika izme?u punomo?ja i va?eg imena u ugovoru mogla biti zna?ajna razlika.
Hvala unapred na odgovoru.
Zdravo, da ime je bilo u ugovoru kada je bankovni ra?un otvoren, zami?ljen je kao zajedni?ki ra?un
Hvala vam puno, elenaeth, na pru?anju potrebnih informacija. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Adamu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
zdravo elenaeth,
Pregledao sam va? slu?aj i uskoro ?u kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomo?i. Pre nego ?to to uradim, mogu li da vas zamolim da dostavite dokaz koji ste spomenuli na moju e-po?tu ( [email protected] ), a tako?e mo?ete li potvrditi adresu e-po?te koju ste koristili prilikom registracije va?eg kazino naloga?
srda?an pozdrav,
Adame
zdravo elenaeth,
Hvala vam na a?uriranju, sa?eka?u dodatne informacije od vas.
srda?an pozdrav,
Adame
Jo? ?ekam, revolutu jo? treba nekoliko dana da potvrdi potrebna dokumenta
zdravo elenaeth,
Hvala vam na odgovoru. Dostavite dokaze koje ste prethodno spomenuli ili ne?emo mo?i da nastavimo da istra?ujemo ovu ?albu.
Jo? jednom ?u produ?iti tajmer.
srda?an pozdrav,
Adam
hej, poslao sam vam sve potrebne dokaze putem dostavljene e-po?te
Draga elenaeth,
Hvala vam puno na dokumentu koji ste poslali. Na?alost, legitimnost dokaza je upitna, tako da ne?emo biti u mogu?nosti da pru?imo bilo kakvu dalju pomo? u ovom slu?aju.
Shodno tome, ?alba ?e sada biti odbijena.
?ao mi je ?to ovom prilikom nisam mogao biti od ve?e pomo?i.
srda?an pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
