Spelaren fr?n Tyskland hade blivit avst?ngd fr?n kasinot efter att hennes adressbevis avvisades, trots att hon hade tillhandah?llit giltig dokumentation f?r sitt delade bankkonto. Hon hade slutf?rt KYC-processen, men efter att ha satt in 30 EUR och spelat svarade kasinot inte l?ngre p? hennes mejl. Klagom?lsteamet hade granskat hennes ?rende och beg?rt ytterligare dokumentation; beviset hon l?mnade ans?gs dock tveksamt, vilket ledde till att hennes klagom?l avslogs.
Hej, jag blev avst?ngd fr?n kasinot, efter att de avvisade adressbeviset gjorde jag en ins?ttning p? ett delat bankkonto som delas med min man, men de h?vdade att det var ett tredjepartskonto och att det inte tillh?r mig ?ven om det g?r det.
Jag utf?rde kyc-processen och de accepterade mitt ID, jag satte in 30EUR via ett virtuellt betalkort, jag spelade ett spelutbud av bac bo och blackjack. Jag anv?nde ingen bonus f?r att spela. Kasinot svarar inte l?ngre p? mina e-postmeddelanden och den senaste kommunikationen var f?rbudet av kontot.
K?ra elenaeth,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Vincispin Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
ja, jag kan bevisa att kontot som jag satte in fr?n ?r ett delat bankkonto under mitt namn ocks?. Det var min enda ins?ttning och jag registrerade mig f?r 20 dagar sedan. Jag l?mnade b?de ett kontoutdrag med mitt namn h?gst upp som jag ville g?ra ett uttag till och betalningsbeviset fr?n banken jag skickade uttaget fr?n. Den ?r ett delat konto med min man. Vi bor i samma hush?ll ocks?. Det visar dock bara hans namn h?gst upp men jag kan bevisa att jag ocks? ?r registrerad p? samma konto (banken listar bara inte varje medlem som har fullmakt (Vollmacht)). Jag kan tyv?rr inte dela konversationen med casinot d? detta skedde via livechatten som jag nu ?r avst?ngd fr?n.
Tack f?r f?rklaringen.
Om ditt namn inte ?r bland mottagarna av bankkontot fr?n innan bankkontot anv?ndes f?r ins?ttningen, kanske vi inte hj?lper dig eftersom fullmakten inte r?cker f?r att vi ska kunna hj?lpa dig ur v?r synvinkel
Skulle du kunna dela med dig av mer information om vem som ?r listad bland f?rm?nstagarna f?r det bankkonto du anv?nde f?r ins?ttningar enligt din banks register?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Bara s? att vi ?r tydliga, anv?nd inte en ?vers?ttare s? att du f?rst?r det h?r meddelandet som jag menar det eftersom det h?r fallet borde vara glasklart:
Mitt namn ?R bland mottagarna av bankkontot. Det ?r bokstavligen mitt konto ocks?. Min man ?r ocks? ?gare till kontot. Det ?r ett delat konto eftersom han ?r min MAN! Detta ?r v?l inte sv?rt att f?rst?? Det ?r MITT KONTO och ?ven min mans. Detta ?r vanligt i Tyskland! Jag s?ger det igen. Det ?r MITT bankkonto! Jag ?r listad SOM ?GARE AV KONTOT.
L?t mig nu veta hur man flyttar f?rordet med detta? Skickar jag beviset till dig eftersom kasinot inte vill ha det eftersom de inte svarar riktigt.
Tack f?r svaret.
Jag menade inte att skapa frustration.
Kan du f?rtydliga om ditt namn stod i kontraktet n?r bankkontot skapades? ?r bankkontot angivet som ett gemensamt konto?
Jag ?r r?dd att skillnaden mellan fullmakten och ditt namn som st?r p? avtalet kan vara en betydande skillnad.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Hej, ja namnet stod i kontraktet n?r bankkontot skapades, det ?r utformat som ett gemensamt konto
Tack s? mycket, elenaeth, f?r att du l?mnade den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej elenaeth,
Jag har granskat ditt ?rende och kommer snart att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till. Innan jag g?r det, kan jag be dig att tillhandah?lla beviset du n?mnde till min e-post ( [email protected] ), och kan du ocks? bekr?fta den e-postadress du anv?nde n?r du registrerade ditt kasinokonto?
Med v?nlig h?lsning,
Adam
Jag har kontakt med banken, h?ll ut
Hej elenaeth,
Tack f?r uppdateringen, jag v?ntar p? mer information fr?n dig.
Med v?nlig h?lsning,
Adam
Jag v?ntar fortfarande, revolut beh?ver fortfarande n?gra dagar f?r att bekr?fta de n?dv?ndiga dokumenten
Hej elenaeth,
Tack f?r ditt svar. V?nligen tillhandah?ll bevisen du n?mnde tidigare, annars kommer vi inte att kunna forts?tta att unders?ka detta klagom?l.
Jag kommer att f?rl?nga timern igen.
Med v?nlig h?lsning,
Adam
hej, jag har skickat alla n?dv?ndiga bevis till dig via det medf?ljande e-postmeddelandet
K?ra elenaeth,
Stort tack f?r dokumentet du har skickat. Tyv?rr ?r bevisningens legitimitet tveksam, s? vi kommer inte att kunna ge n?gon ytterligare hj?lp i detta fall.
F?ljaktligen kommer nu klagom?let att avvisas.
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Med v?nlig h?lsning,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
