Igra? iz Nema?ke se borio sa zavisno??u od kockanja. Uprkos vi?estrukim poku?ajima da se zatra?i samoisklju?ivanje i povra?aj gubitaka nakon prvobitnog zahteva, kazino nije preduzeo mere. Nalog igra?a je ostao aktivan. Nakon pregleda slu?aja, ustanovili smo da je kazino zavr?io postupak samoisklju?enja u razumnom vremenskom roku. Po?to nije bilo depozita od strane igra?a od trenutka kada je tra?io samoisklju?ivanje, povra?aj novca nije dospeo. Stoga je ?alba odbijena.
Dobar dan,
9. marta 2024. otvorio sam ra?un u VikiLuck kazinu i uplatio 50 €. U po?etku sam osvojio ne?to novca i hteo sam da podignem 380 evra. Me?utim, ja patim od zavisnosti od kockanja, i na ?alost, izgubio sam sav novac i morao sam da uplatim jo? jedan depozit od 50 evra. Nakon ?to sam i ovo izgubio, napisao sam e-mail kazinu 10. marta 2024. u kojem sam tra?io samoisklju?ivanje, jer patim od zavisnosti od kockanja. Me?utim, ni?ta nije ura?eno i u narednih nekoliko dana do 12. marta 2024. izgubio sam dodatnih 400 evra.
Uve?e 12. marta 2024. zamolio sam kazino u onlajn ?askanju da sprovede samoisklju?ivanje. Predstavnik me je uputio da po?aljem e-mail na [email protected] . Dakle, uradio sam to 13. marta 2024., zahtevaju?i samoisklju?ivanje i povra?aj mojih gubitaka nakon prve e-po?te 10. marta 2024.
Od tada ni?ta nije ura?eno, moj nalog ostaje aktivan, a ja i dalje mogu da se prijavim.
Izuzetno sam razo?aran nedostatkom akcije kazina i sna?no se borim sa ?eljom da poku?am da nadoknadim svoje gubitke. Stoga bih veoma cenio va?u pomo? u vezi sa ovim pitanjem. U prilogu ?ete prona?i i e-po?tu i listu transakcija.
Hvala vam puno i srda?an pozdrav,
Zdravo A?eber?,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu i zaista mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem sa VikiLuck kazinom. Dozvolite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja pre nego ?to krenemo dalje.
Mo?ete li da nam ka?ete da li je va? nalog ve? verifikovan i ako jeste, od kada ta?no? Zar ne mo?ete barem da podesite limit depozita u okviru svog kazino naloga dok vam kazino ne odgovori? Da li su bar odgovorili na va? prvi e-mail od tada?
Svaki onlajn kazino bi trebalo da obradi samoisklju?ivanje u roku od 48 sati, tako da se nadamo da ?emo to mo?i da re?imo sa njima.
Radujem se Va?em odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik i hvala ti na odgovoru.
Da, verifikovano je prve ve?eri nakon registracije, bilo je to u no?i od 9. marta 2024. do 10. marta 2024. Bar pre nego ?to sam napisao prvi mejl.
Na?alost, nigde ne mogu da postavim limit depozita, tra?io sam svuda na veb lokaciji. Ne, jo? uvek nisam dobio odgovor ni na prvi ni na drugi imejl.
Hvala vam na podr?ci i najboljim ?eljama
Hvala Aschebersch za sve date informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji ?e vam od sada pomagati.
?elim vam puno sre?e u re?avanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo A?eber?,
Moje ime je Michal i ja ?u vam pomo?i u va?em slu?aju. Nadam se da ?emo zajedno do?i do uspe?nog re?enja va?eg problema.
?eleo bih da zatra?im prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi VikiLuck Casino ,
Da li biste mogli da pru?ite dodatne informacije u vezi sa neuspelim zahtevom za samoisklju?ivanje i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S po?tovanjem,
Michal
Zdravo Nik i Mihal,
hvala vam puno na brizi. Jo? se ni?ta nije dogodilo, umesto toga dobio sam e-po?tu za bonus ponudu.
Hvala i srda?an pozdrav
Dragi Mihal,
Hvala vam ?to ste nam prosledili slu?aj!
Posve?eni smo odgovornom kockanju i uvek nastojimo da odgovorimo na svaki upit ?to je br?e mogu?e. Va?no je naglasiti da se od kupaca tra?i da podnesu formalni zahtev na navedenu e-mail adresu za proces samoisklju?enja. Tokom procesa, na?a podr?ka za ?askanje je dostupna 24/7 i spremna da pomogne na?im igra?ima ako im je potrebna dodatna pomo?.
Kao ?to je igra? pomenuo, on je svoj zahtev predao 13. marta 2024. posve?enom timu i njegov zahtev je na vreme obra?en. ?im je isklju?enje primenjeno, igra? je dobio potvrdu putem e-po?te.
Imajte na umu da se zahtev svakog klijenta pregleda i obra?uje ru?no i da je uvek potrebno odre?eno tehni?ko vreme za namenski tim.
Nadamo se da su ove informacije dovoljne.
Pozdravi,
VikiLuck kazino
Dragi VikiLuck Casino,
Hvala vam na odgovoru i na razja?njenju situacije. Mo?ete li da nam ka?ete kada je ta?no igra?ev nalog zatvoren po njegovom zahtevu?
Dragi Mihal,
Hvala vam na brzom odgovoru!
Na? tim za podr?ku je uputio igra?a kako da pravilno podnese zahtev za samoisklju?ivanje i pru?io mu vezu do na?ih Uslova i odredbi, koje su javno dostupne informacije i u njima je posebno nazna?en potreban period obrade.
Neophodno je imati na umu da svaki zahtev podle?e detaljnom ru?nom pregledu od strane na?eg specijalizovanog tima, a vreme obrade mo?e da varira u zavisnosti od prirode zahteva i kompletnosti prilo?ene dokumentacije.
Iako razumemo frustraciju izazvanu ka?njenjima, za nas je od su?tinske va?nosti da po?tujemo na?e politike i procedure kako bismo obezbedili bezbedno i uskla?eno okru?enje za igre za sve na?e klijente. Igra? je 20. marta 2024. primio potvrdu e-po?tom da nalog vi?e nije aktivan.
Nadamo se da ?e ove informacije razjasniti stvar.
Pozdravi,
VikiLuck kazino
Dragi Vikiluck Casino,
Da li biste mogli da nam dostavite istoriju depozita igra?a od 13.3. do 20.3.?
Dragi Mihal,
Nakon provere, igra? nema nikakvih depozita ili aktivnosti kla?enja u navedenom periodu.
Srda?an pozdrav,
VikiLuck kazino
Dragi A?eber?,
Nakon ?to sam pro?ao kroz sve informacije koje su mi dostupne, moram da vas obavestim da je kazino u ovom slu?aju u pravu. Oni su zavr?ili proceduru samoisklju?enja u relativno razumnom vremenskom roku, a po?to nije bilo depozita od kada ste tra?ili od kazina samoisklju?enje zbog problema sa kockanjem, nema povrata novca.
Iz gore navedenih razloga, ova ?alba ?e sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, ?ao mi je ?to ovom prilikom nismo mogli vi?e pomo?i. Ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako u budu?nosti nai?ete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
