Igra? iz Austrije zatra?io je djelomi?ni povrat iznosa koji je polo?en zbog pogre?ne tehni?ke gre?ke. Kazino je na?alost zatra?io dokumente za provjeru, povrat novca jo? uvijek ?eka. Na kraju smo prigovor zaklju?ili kao 'nerije?en', jer kasino nije odgovorio.
26. avgusta 2020. deponovao sam iznose od 1250, - dva puta na svoj ra?un. Tijekom vremena prijave imao sam tehni?kih problema na Williamhillovoj web lokaciji. Kako ne bih riskirao da izgubim iznose, zamolio sam Williamhilla da vrati iznose istim na?inom pla?anja. 27. avgusta 2020. godine primio sam e-po?tu sa zahtevom da ponesem dokaz o prihodu (izvod na ra?unu 12 meseci, 3 uplatnice ili dokaz o uplati). Istraga bi trebala potrajati 48 sati - do danas je moj ra?un zatvoren, a WHO mi ne?e vratiti novac! Uvijek me tje?i to ?to u nekom trenutku informacije dolaze od uprave. Ho?u svoj novac nazad, to je jedan od njihovih obraza.
Dragi Michael,
Hvala vam ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Mo?ete li nas posavjetovati da li je to bio va? prvi polog u ovom kasinu? Da li ste u pro?losti uspje?no zavr?ili KYC provjeru?
Imajte na umu da nije ni?ta neobi?no kada se od vas zatra?i da izvr?ite potpunu provjeru ra?una ?ak i ako tra?ite samo povrat novca.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na [email protected] . Nadam se da ?emo vam mo?i pomo?i da ?to prije rije?ite svoj problem. Radujem se va?em javljanju.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Pozdrav, mnogo sam godina WH kupac i iznova sam a?urirao svoj ra?un i KYC je provjeravan nekoliko puta! hvala ti
Hvala vam puno, Michael, ?to ste pru?ili sve potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu prenijeti na kolegu Petera koji ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?ete u bliskoj budu?nosti vidjeti kako se va? problem rje?ava na va?e zadovoljstvo.
Zdravo Michael,
Preuzimam tvoj slu?aj. Dozvolite mi da vas pitam. Jeste li i vi igrali neke igre ili samo povukli novac?
Pozdrav, nisam igrao igru kada sam uplatio depozit i nakon daljnjeg depozita imao sam problema s igranjem igara. Ukazao sam na tehni?ke probleme u kazinu i zatra?io povrat sredstava prije nego ?to su izgubljeni zbog tehni?kih problema. hvala ti
Vidim, kontaktirat ?u kasino i vidjeti mogu li pomo?i.
?eljeli bismo zamoliti kasino William Hill da odgovori na ovu ?albu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ?e postati 'nerije?en' ?to mo?e negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Michael,
Poku?avao sam vi?e puta kontaktirati kasino e-po?tom i Skypeom, ali nije uspio odgovoriti. Bojim se, ne mo?e se mnogo u?initi bez suradnje s njihove strane. ?albu ?u ozna?iti kao nere?enu u na?em sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavaju?e rje?enje va?eg problema. Me?utim, smanjenje rejtinga izazvano nerije?enim ?albama moglo bi pomo?i u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odlu?i reagirati, mi ?emo ponovo otvoriti ?albu i bit ?ete obavije?teni e-po?tom. Volio bih da mogu biti od ve?e pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
