Spelaren fr?n ?sterrike har beg?rt en delvis ?terbetalning av det belopp som har deponerats p? grund av felaktigt tekniskt fel. Kasinot beg?rde tyv?rr handlingar f?r verifiering, ?terbetalningen v?ntar fortfarande sedan dess. Vi slutade klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade.
Den 26 augusti 2020 satte jag in beloppen p? 1250, - tv? g?nger p? mitt konto. Under inloggningstiderna hade jag tekniska problem p? Williamhills webbplats. F?r att inte riskera att f?rlora beloppen bad jag Williamhill att betala tillbaka beloppen med samma betalningsmetod. Den 27 augusti 2020 fick jag ett e-postmeddelande med beg?ran om att ta med mitt int?ktsbevis (kontoutdrag 12 m?nader, 3 l?nekort eller betalningsbevis). Unders?kningen b?r ta 48 timmar - tills idag ?r mitt konto st?ngt och WH kommer inte heller att betala tillbaka mina pengar! Jag ?r alltid bara tr?st att n?gon g?ng kommer en information fr?n ledningen. Jag vill ha tillbaka pengarna, det ?r en av deras kinder.
K?ra Michael,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt. Kan du ber?tta om det var din f?rsta ins?ttning i detta kasino? Har du slutf?rt KYC-verifiering tidigare?
F?rst? att det inte ?r n?got ovanligt att du blir ombedd att slutf?ra en fullst?ndig kontoverifiering ?ven om du bara beg?r ?terbetalning.
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej, jag har varit WH-kund i m?nga ?r och jag har uppdaterat mitt konto om och om igen och KYC har kontrollerats flera g?nger! tack
Tack s? mycket, Michael, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Michael,
Jag tar ?ver ditt ?rende. L?t mig fr?ga dig en fr?ga. Har du ocks? spelat n?gra spel eller bara gjort ett uttag?
Hej, jag spelade inte ett spel n?r jag gjorde en ins?ttning och efter den ytterligare ins?ttningen hade jag problem med att anv?nda spelen. Jag p?pekade de tekniska problemen p? kasinot och bad om att beloppen skulle ?terbetalas innan de f?rlorades p? grund av tekniska problem. tack
Jag f?rst?r, jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa till.
Vi vill be William Hill Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagom?let "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Hej Michael,
Jag f?rs?kte kontakta kasinot upprepade g?nger via e-post och Skype, men det kunde inte svara. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? din fr?ga. En minskning av betyg som orsakats av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att ?ndra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera ?ppnar vi klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag ?nskar att jag kunde vara till hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
