Igra? iz Austrije je nezadovoljan nedostatkom primjene u vezi sa procedurama odgovornog igranja. Odbili smo ovu ?albu u na?em sistemu zbog nedostatka dokaza.
Automatski prevedeno:
Winz Casino - Igra? kritizira praksu odgovornog igranja.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.000 €
Winz Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Zajedno sa na?om metodologijom recenzija, mi smo izra?unali Sigurnosni indeks kazina baziran na vi?e od 20 faktora, uklju?uju?i finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igra?a i drugo. ?to je vi?i Sigurnosni indeks, ve?e su ?anse da vam va?i dobici budu ispla?eni.
9.1
Winz Casino has a Safety Index of 9,1, ?to ga ?ini jednim od najsigurnijih kazina na tr?i?tu. Istra? Indeks sigurnosti ovog kazina
Zatvoren
Na?a presuda
Nedostatak dokaza od strane igra?a
ODBIJENO
Rezime slu?aja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Jürgen
Neregistrovani korisnik
Javno
pre 3 godina
Prevod
Prethodno mi je zabranjen pristup u kazinu Dama NV zbog ovisnosti o kockanju. Ipak, mogao sam da igram na winz.io. O?igledno je drugi kazino (Fastpay Casino) zanemario da mi zabrani pristup cijeloj mre?i.
Zasada je dobro. Zatim sam postavio limit depozita od 1 € na Winz.io.
Uklonio sam ga nekoliko dana kasnije. I sa fazom hla?enja od 24 sata. Chat me je dobio, ali odmah otklju?an. Mogao sam odmah da igram ponovo bez ?ekanja 24 sata.
Odmah sam napravio velike depozite. Oko 2.000 €.
I tra?im od kazina da vrati moje depozite koje sam prokockao nakon ?to je limit depozita ukinut jer nije ispo?tovan 24-satni time-out.
Chat me je ?ak lagao i ka?e da sam sve uradio kako treba.
Koja je svrha limita depozita ako ga chat mo?e ukloniti odmah i u bilo koje vrijeme bez zabrane od 24 sata?
Molim vas da kontaktirate kazino kako bi vratili novac upla?en nakon ukidanja limita depozita.
Ovo je jasno kr?enje za?tite igra?a.
LG
Automatski prevedeno:
Javno
Head of Complaint Resolution Center
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Jürgen,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Prije nego ?to kontaktiramo kazino i zatra?imo njihovo stajali?te, mo?ete li proslijediti bilo koju e-po?tu ili snimke ekrana koji pokazuju da ste zatra?ili limite depozita? Moja adresa e-po?te je [email protected] .
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Head of Complaint Resolution Center
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dodatni komentari igra?a:
?Zdravo
Hvala vam na brzoj povratnoj informaciji.
Na?alost, nemam nijedan screenshot i ionako ne mogu u?i na svoj ra?un, po?to sam na moj zahtjev blokiran iz svih Dama NV kazina.
Jo? uvijek mogu razumjeti da kazino ne vra?a sve gubitke jer nisu znali ni?ta o ovisnosti o kockanju jer me drugi kazino nije blokirao za cijelu mre?u kako je dogovoreno.
Ali uklonio sam ograni?enje depozita od 1 € i oti?ao da razgovaram o tome. Ra?unao sam na 24 sata, kako pi?e na sajtu. Tog dana sam dobio veliki transfer na svoj bankovni ra?un i s obzirom na moje probleme s kockanjem znao sam ta?no kuda ovo vodi. Stoga sam ?elio uplatiti samo mali dio novca, a preostali novac podi?i u gotovini iz svoje banke i donijeti ga na sigurno.
Ali chat me je odmah obavijestio da mogu igrati od sada. Bio sam potpuno zadivljen i ponovo sam pitao mogu li odmah da igram jer obi?no postoji 24-satna faza hla?enja.
Podr?ka je rekla da i onda sam platio sav novac. Bilo je oko 2000€ plus minus nekoliko stotina. Ali to se nikada ne bi dogodilo da se kazino pridr?avao 24-?asovne faze hla?enja.
Kazino je ina?e prili?no dobar, brzo se ispla?uje itd. Ali ne pridr?avati se za?tite igra?a je apsolutno zabranjeno.
Nadam se da mi mo?ete nekako pomo?i, bila bih vam veoma zahvalna.
Tako?e bih bio spreman na kompromis.
LG"
Automatski prevedeno:
Javno
Head of Complaint Resolution Center
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala ti, Jürgen, na odgovoru. Molimo vas da shvatite da bez potkrepljuju?ih dokaza nemamo ?anse da se suo?imo sa kazinom.
Osim toga, ako se sami isklju?ite iz jednog kazina, to ne zna?i nu?no da ste za?ti?eni na svim ostalim povezanim web stranicama.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ?u biti primoran da odbijem va?u ?albu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od ve?e pomo?i. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Jürgen
Neregistrovani korisnik
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo
Molim vas da pa?ljivo pro?itate moju poruku. Nije me briga za zabranu kockanja. To sam uklju?io samo radi kompletnosti.
To je jasno kr?enje za?tite igra?a.
Imao sam limit depozita od 1 €.
Zatim sam ovo podigao sa 24-satnom fazom hla?enja. Me?utim, uposlenik chata se nije pridr?avao ovih 24 sata i odmah je ponovo podigao limit.
I ?elim SAMO nazad novac koji sam polo?io u roku od 24 sata od ukidanja zabrane.
Zato ?to kazino nije po?tovao zabranu od 24 sata.
Ako kontaktirate kazino i kazino je po?ten, oni ?e potvrditi da sam nakon podizanja limita mogao odmah ponovo uplatiti depozit i nije ispo?tovan period hla?enja od 24 sata.
Ograni?enje depozita BEZ faze hla?enja od 24 sata nema nikakvu vrijednost. Koja je svrha postavljanja ovog ograni?enja ako ga podr?ka mo?e odmah poni?titi u roku od nekoliko minuta?
Ovdje je o?ito kr?enje za?tite igra?a. A ako ovaj slu?aj nije po?teno rije?en, onda ste na?alost samo na strani kazina, jer je ovo vrlo jasan slu?aj.
A ako se kazino opet sva?a sa zabranom ovisnosti. NE, radi se o limitu depozita od 1 € i da je podr?ka odmah ponovo uklonila moj limit depozita bez pridr?avanja faze hla?enja od 24 sata.
I o tome se radi.
LG
Automatski prevedeno:
Javno
Head of Complaint Resolution Center
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Jürgen,
Da li ste postavili limite depozita na svom ra?unu ili ih zatra?ili direktno od kazino podr?ke?
Automatski prevedeno:
Javno
Jürgen
Neregistrovani korisnik
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo
Postavio sam limit depozita na svom ra?unu. Bio je 1 €.
Po?eleo sam da je ponovo uklonim nekoliko dana kasnije. U svakom slu?aju, tako?er je re?eno da ?e biti potrebno 24 sata da NOVI limit depozita ponovo postane aktivan. Drugim rije?ima: potrebno je 24 sata nakon uklanjanja da se stari limit depozita od 1 € ukine.
?to je sasvim logi?no, jer ina?e limit depozita nema nikakvog smisla.
Zato sam oti?ao u chat da uklonim ograni?enje od 1 € kako bih mogao ponovo uplatiti 24 sata kasnije.
Podr?ka za ?askanje me je tada obavijestila da mogu ODMAH ponovo uplatiti. I upravo sam to uradio. I ?elio bih da dobijem ovaj novac nazad, po?to je Winz ovdje o?ito prekr?io za?titu igra?a.
LG
Automatski prevedeno:
Javno
Head of Complaint Resolution Center
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Jürgen,
Siguran sam da razumijete da bez ikakvih prate?ih dokaza da ste postavili limite depozita na svom ra?unu, i transkripta live chata da je uklonjen odmah nakon va?eg zahtjeva, nemamo ?anse da se suo?imo s kazinom.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ?u biti primoran da odbijem va?u ?albu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od ve?e pomo?i. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Head of Complaint Resolution Center
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Jürgen,
Tajmer produ?avamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ?emo je u slu?aju da ne odgovorite na va?u pritu?bu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomo?, odbiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Jürgen
Neregistrovani korisnik
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo
Naravno da bih voleo va?u podr?ku. Ali ne mogu ti dati ono ?to tra?i?. Nemam nijedan snimak ekrana.
Ali ono ?to ja ka?em je 100% istina. Za?to pretpostavljate da bi vas kazino lagao? Kazino ?e sigurno mo?i potvrditi da su mi odmah uklonili limit depozita BEZ 24 sata pauze.
Samo pitajte da li sam imao limit depozita, kada je ukinut i koliko je vremena trebalo prije nego ?to sam mogao ponovo uplatiti.
Obi?no postoji 24-satna faza hla?enja. Me?utim, uspio sam ponovo uplatiti novac nakon samo nekoliko minuta.
LG
Automatski prevedeno:
Javno
Head of Complaint Resolution Center
Javno
pre 3 godina
Prevod
Voleo bih da mogu biti od ve?e pomo?i. ?ao mi je ?to vam nismo mogli pomo?i da rije?ite ovaj slu?aj, ali ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako u budu?nosti nai?ete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ?u odbiti ovu ?albu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
