Spelaren fr?n ?sterrike ?r missn?jd med bristen p? verkst?llighet g?llande rutiner f?r ansvarsfullt spelande. Vi har avvisat detta klagom?l i v?rt system p? grund av brist p? bevis.
Automatiskt ?versatt:
Winz Casino - Spelare kritiserar metoder f?r ansvarsfullt spelande.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 2 000 €
Winz Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt h?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
9.1
Winz Casino har ett s?kerhetsindex p? 9,1, vilket g?r det till ett av branschens s?kraste casinon. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Otillr?ckliga bevis fr?n spelaren
AVVISAT
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Jürgen
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag blev tidigare avst?ngd fr?n ett Dama NV Casino f?r spelberoende. ?nd? kunde jag spela p? winz.io. Tydligen f?rsummade det andra kasinot (Fastpay Casino) att blockera mig fr?n hela n?tverket.
?n s? l?nge ?r allt bra. Jag satte sedan en ins?ttningsgr?ns p? €1 p? Winz.io.
Jag tog bort den n?gra dagar senare. Och med en nedkylningsfas p? 24 timmar. Chatten fick mig men l?stes omedelbart upp. Jag kunde spela igen direkt utan att beh?va v?nta 24 timmar.
Jag gjorde genast stora ins?ttningar. Cirka 2 000 euro.
Och jag ber kasinot att ?terbetala mina ins?ttningar som jag spelade bort efter att ins?ttningsgr?nsen h?vts eftersom 24-timmars time-out inte iakttogs.
Chatten lj?g till och med f?r mig och sa att jag hade gjort allt r?tt.
Vad ?r po?ngen med en ins?ttningsgr?ns om chatten kan ta bort den omedelbart och n?r som helst utan 24 timmars f?rbud?
Jag ber dig att kontakta casinot s? att de ?terbetalar pengarna som satts in efter att ins?ttningsgr?nsen h?vts.
Detta ?r ett tydligt brott mot spelarskyddet.
LG
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Jürgen,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och fr?gar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller sk?rmdumpar som visar att du har beg?rt ins?ttningsgr?nser? Min e-postadress ?r [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"Hej
Tack f?r den snabba feedbacken.
Tyv?rr har jag inga sk?rmdumpar och jag kan inte komma in p? mitt konto ?nd?, eftersom jag har blivit blockerad fr?n alla Dama NV-kasinon p? min beg?ran.
Jag kan fortfarande f?rst? att casinot inte betalar tillbaka alla f?rluster eftersom de inte visste n?got om spelberoendet eftersom det andra casinot inte blockerade mig f?r hela n?tverket enligt ?verenskommelse.
Men jag tog bort min ins?ttningsgr?ns p? €1 och gick f?r att chatta om det. Jag r?knade med 24 timmarna, som det tydligt st?r p? hemsidan. Jag fick en stor ?verf?ring till mitt bankkonto den dagen och med tanke p? mina spelproblem visste jag exakt vart det h?r var p? v?g. D?rf?r ville jag bara s?tta in lite av pengarna och ta ut de ?terst?ende pengarna kontant fr?n min bank och f?ra dem i s?kerhet.
Men chatten informerade mig direkt om att jag kunde spela fr?n och med nu. Jag blev helt f?rv?nad och fr?gade igen om jag kunde spela direkt eftersom det vanligtvis ?r en 24-timmars nedkylningsfas.
Supporten sa ja och sedan betalade jag alla pengar. Det var runt €2000 plus minus n?gra hundra. Men det skulle aldrig ha h?nt om kasinot hade h?llit sig till 24-timmars nedkylningsfasen.
Kasinot ?r annars ganska bra, betalar ut snabbt etc. Men att inte h?lla sig till spelarskydd ?r absolut no go.
Jag hoppas att du kan hj?lpa mig p? n?got s?tt, jag skulle vara v?ldigt tacksam.
Jag skulle ocks? vara villig att kompromissa.
LG"
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack Jürgen f?r ditt svar. V?nligen f?rst? att utan st?djande bevis har vi ingen chans att konfrontera kasinot.
Dessutom, om du sj?lv exkluderar dig sj?lv fr?n ett kasino betyder det inte n?dv?ndigtvis att du ?r skyddad p? alla andra associerade webbplatser.
Meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l som omotiverat. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Jürgen
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej
Jag ber dig att l?sa mitt meddelande noggrant. Jag bryr mig inte om spelf?rbudet. Jag tog bara med det f?r fullst?ndighetens skull.
Det ?r ett tydligt brott mot spelarskyddet.
Jag hade en ins?ttningsgr?ns p? €1.
Jag lyfte sedan detta med en 24-timmars nedkylningsfas. Chattanst?llda h?ll dock inte dessa 24 timmar och lyfte omedelbart gr?nsen igen.
Och jag vill ENDAST ha tillbaka pengarna jag satte in inom 24 timmar efter att f?rbudet h?vdes.
Eftersom kasinot inte respekterade 24-timmarsf?rbudet.
Om du kontaktar casinot och casinot ?r ?rligt, kommer de att bekr?fta att efter att gr?nsen h?vts kunde jag g?ra en ins?ttning omedelbart igen och 24-timmarsperioden f?r avsvalkning har inte iakttagits.
En ins?ttningsgr?ns UTAN en 24-timmars nedkylningsfas har inget v?rde alls. Vad ?r po?ngen med att s?tta den h?r gr?nsen om supporten omedelbart kan v?nda den inom n?gra minuter?
Det finns ett tydligt brott mot spelarskyddet h?r. Och om det h?r fallet inte l?ses r?ttvist, s? ?r du tyv?rr bara p? sidan av casinot, eftersom detta ?r ett mycket tydligt fall.
Och om casinot argumenterar med missbruksf?rbudet igen. NEJ, det handlar om ins?ttningsgr?nsen p? €1 och att supporten omedelbart tog bort min ins?ttningsgr?ns igen utan att observera den 24-timmars avkylningsfasen.
Och det ?r vad det hela handlar om.
LG
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Jürgen,
Har du st?llt in ins?ttningsgr?nser p? ditt konto eller beg?rt dem direkt fr?n casinosupporten?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Jürgen
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej
Jag hade satt ins?ttningsgr?nsen p? mitt konto. Det var €1.
Jag ville sedan ta bort den igen n?gra dagar senare. I alla fall stod det ocks? att det skulle ta 24 timmar f?r den NYA ins?ttningsgr?nsen att bli aktiv igen. Med andra ord: det tar 24 timmar efter borttagning f?r den gamla ins?ttningsgr?nsen p? €1 att h?vas.
Vilket ?r helt logiskt, eftersom annars en ins?ttningsgr?ns inte ?r meningsfull alls.
S? jag gick in i chatten f?r att ta bort €1-gr?nsen s? att jag kan s?tta in igen 24 timmar senare.
Chattsupporten informerade mig d? om att jag kunde s?tta in igen OMEDELBART. Och det var precis vad jag gjorde. Och jag skulle vilja ha tillbaka dessa pengar, eftersom Winz helt klart brutit mot spelarskyddet h?r.
LG
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Jürgen,
Jag ?r s?ker p? att du f?rst?r att utan n?gra st?djande bevis p? att du har st?llt in ins?ttningsgr?nser p? ditt konto, och livechattutskriften att den togs bort direkt efter din beg?ran, har vi ingen chans att konfrontera kasinot.
Meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l som omotiverat. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Jürgen,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Jürgen
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej
Sj?lvklart vill jag ha ditt st?d. Men jag kan inte ge dig vad du ber om. Jag har inga sk?rmdumpar.
Men det jag s?ger ?r 100% sanning. Varf?r antar du att kasinot skulle ljuga f?r dig? Kasinot kommer s?kerligen att kunna bekr?fta att de tog bort min ins?ttningsgr?ns omedelbart UTAN 24 timmars paus.
Fr?ga bara om jag hade en ins?ttningsgr?ns, n?r den h?vdes och hur l?ng tid det tog innan jag kunde s?tta in igen.
Det finns vanligtvis en 24-timmars nedkylningsfas. Jag kunde dock s?tta in igen efter bara n?gra minuter.
LG
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet, men tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med n?got annat kasino i framtiden. Av ovann?mnda sk?l kommer jag nu att avsl? detta klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.
Automatiskt ?versatt:
