Igra? iz Australije se slu?ajno prijavio sa dve mejl adrese. Njegov ra?un je blokiran, a dobitak zaplenjen. ?alba je na kraju zatvorena kao 'nere?ena' jer kazino nije odgovorio. Kasnije su primljeni dokazi koji ukazuju na to da je otvorio tri ra?una i aktivirao bonuse na dva, ?to je bilo protiv politike kazina. Shodno tome, ?alba je odbijena.
Imam dvije adrese e-po?te, jednu za ra?un za oporavak a drugu za svakodnevnu upotrebu kada se prijavim u kasino, koristio sam svoju primarnu adresu e-po?te, a onda sam sljede?eg dana kada sam se htio ponovno prijaviti bio prijavljen na svoj drugi ra?un e-po?te, dakle nije mi dozvolio da se prijavim, govorio mi je da se prijavim, pa sam se prijavio sa svojom drugom e-adresom. Nikad nisam ulo?io novac na svoju drugu adresu e-po?te znaju?i da je to gre?ka, a zatim sam osvojio 3000 dolara poku?avaju?i povu?i sredstva tada su mi blokirali ra?un i odbili moje povla?enje uzimaju?i novac za moju gre?ku
Dragi Joshua,
Hvala vam puno na podno?enju ?albe. ?ao mi je ?to ?ujem o va?em problemu. Da li su oba va?eg ra?una blokirana? Jeste li dobili odgovor na svoj e-mail s obja?njenjem onoga ?to se dogodilo?
Molimo, proslijedite svaku relevantnu komunikaciju izme?u vas i kockarnice na [email protected] (ili je mo?ete objaviti ovdje).
Nadam se da ?emo vam mo?i pomo?i da re?ite to pitanje. Radujemo se ?to ?emo vam se javiti.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Puno hvala Joshua na odgovoru i e-mailu. Sad ?u va?u ?albu prenijeti na kolegu Petera koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?emo svoj problem uskoro rije?iti na zadovoljstvo.
Hvala na tvom vremenu Kristína, stvarno ga cijenim
Zdravo Joshua,
Preuzimam va?u ?albu. Prvo, moram re?i, nikad nije dobra ideja otvoriti vi?e ra?una u bilo kojem kasinu. Dozvolite mi da vam postavim pitanje. Koliko ste ta?no novca imali na izvornom ra?unu i koliko na novom?
U redu Joshua, dobra je stvar ?to nisi koristio ra?un. Ako je bila po?tena gre?ka i od toga nema ni?ta ?to ste zaradili, kasino bi to mogao uzeti u obzir. Kontaktirat ?u kasino i vidjeti ?ta se mo?e u?initi.
?eljeli bismo zamoliti Woocasino da odgovori na ovu ?albu. Produ?ujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ?e postati "nerije?en" ?to mo?e negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Joshua,
Poku?ao sam kontaktirati kazino vi?e puta putem e-po?te i skypea, ali nije uspio odgovoriti. Bojim se, ne mo?e se mnogo toga uraditi bez njihove saradnje. Ozna?i?u prigovor "nerije?enim" u na?em sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavaju?e rje?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje ocjene uzrokovano nerije?enim ?albama moglo bi pomo?i promjeni pristupa casina. Ako kazino odlu?i reagirati, ponovno ?emo otvoriti ?albu i bit ?ete obavije?teni putem e-maila. Kao krajnje sredstvo mo?ete kontaktirati Curacao Gaming Authority ([email protected]) i podnijeti ?albu s njima. Tamo nije najbolja licenca, ali mo?da bi mogli pomo?i. Javite mi kako je odgovorio autoritet za igre (moja adresa e-po?te: [email protected]). Volio bih da mogu vi?e da vam pomognem.
Srda?an pozdrav,
Peter
Ponovo smo otvorili ovu ?albu na zahtev Voocasino-a. ?eleli bismo da dozvolimo ovom slu?aju jo? jednu ?ansu da se re?i i pomognemo obema uklju?enim stranama da donesu zadovoljavaju?i zaklju?ak.
Dragi Voocasino tim,
Molimo po?aljite sve prate?e dokaze na moju adresu e-po?te ( [email protected] ).
Zdravo!
Izvinjavamo se zbog zaka?njelog odgovora. Tokom na?e istrage, otkrili smo da je igra? registrovao vi?e naloga — na?i predstavnici podr?ke su identifikovali tri. Na?alost, ovo kr?i na?a pravila, ?to je dovelo do blokiranja naloga.
Dragi Pitere , ve? smo vam poslali dokaze e-po?tom.
Hvala vam na razumevanju!
Dragi Voocasino tim,
Poslao sam vam dodatno pitanje.
Zdravo Joshua,
Do sada smo dobili dokaze koji sugeri?u da ste zaista otvorili tri ra?una u kazinu. Trenutno ?ekamo vi?e informacija.
Dragi Joshua,
Primili smo dokaze koji ukazuju da ste otvorili tri ra?una i aktivirali besplatne okrete bez depozita na dva od njih. Na?alost, otvaranje vi?e naloga, posebno sa aktiviranim bonusima, generalno nije dozvoljeno u ve?ini kazina. Bojim se da nemamo drugog izbora osim da odbijemo va?u ?albu. Voleo bih da mogu biti od ve?e pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
