Spelaren fr?n Australien registrerade sig av misstag med tv? e-postadresser. Hans konto sp?rrades och hans vinster konfiskerades. Klagom?let st?ngdes till slut som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade. Bevis mottogs senare som tydde p? att han hade ?ppnat tre konton och aktiverat bonusar p? tv?, vilket stred mot kasinopolicyn. F?ljaktligen avslogs klagom?let.
Jag har tv? e-postadresser, en f?r ett ?terst?llningskonto, den andra f?r vardagligt bruk n?r jag har registrerat mig hos kasinot. Jag har anv?nt min prim?ra e-postadress och n?sta dag n?r jag ville logga in igen. Jag var inloggad p? mitt andra e-postkonto. det var inte jag till?ta mig att logga in, det ber?ttade f?r mig att registrera mig s? jag registrerade mig med min andra e-postadress Jag satte aldrig in n?gra pengar i min andra e-postadress medvetande om att detta var ett misstag, sedan vann jag $ 3000 f?rs?k att ta ut pengarna sedan blockerade de mitt konto och avslog att mitt uttag tog pengarna f?r mitt misstag
K?ra Joshua,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Har b?da dina konton blockerats? Fick du n?got svar p? din e-post med en f?rklaring av vad som h?nde?
V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] (eller alternativt skicka det h?r).
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Tack s? mycket Joshua f?r ditt svar och e-post. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din tillfredsst?llelse.
Tack f?r din tid Kristína jag uppskattar det verkligen
Hej Joshua,
Jag tar ?ver ditt klagom?l. F?r det f?rsta m?ste jag s?ga att det aldrig ?r en bra idé att ?ppna flera konton i n?got kasino. L?t mig fr?ga dig en fr?ga. Hur mycket pengar hade du exakt p? det ursprungliga kontot och hur mycket p? det nya?
Okej Joshua, det ?r bra att du inte anv?nde kontot. Om det var ett ?rligt misstag och det inte finns n?got du tj?nade p? detta, kan kasinot ta h?nsyn till det. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan g?ras.
Vi vill be Woocasino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inst?llda tidsramen blir klagom?let "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Hej Joshua,
Jag f?rs?kte kontakta kasinot upprepade g?nger via e-post och Skype, men det gick inte att svara. Jag ?r r?dd att det inte ?r mycket som kan g?ras utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagom?let "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? din fr?ga. Minskningen i betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan emellertid bidra till att f?r?ndra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera ?ppnar vi klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Som en sista utv?g kan du kontakta Curacao Gaming Authority ([email protected]) och skicka ett klagom?l med dem. Det ?r inte den b?sta licensen d?r ute, men de kan kanske hj?lpa till. L?t mig veta hur spelmyndigheten svarade (min e-postadress: [email protected]). Jag ?nskar att jag kunde hj?lpa dig mer.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Woocasino. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
K?ra Woocasino-team,
V?nligen skicka alla st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Hej!
Vi ber om urs?kt f?r det f?rsenade svaret. Under v?r unders?kning fann vi att spelaren hade registrerat flera konton – v?ra supportrepresentanter identifierade tre. Tyv?rr bryter detta mot v?ra regler vilket ledde till att kontot sp?rrades.
K?ra Peter , vi har redan mailat dig bevisen.
Tack f?r din f?rst?else!
K?ra Woocasino-team,
Jag har skickat en ytterligare fr?ga till dig.
Hej Joshua,
Hittills har vi f?tt bevis som tyder p? att du faktiskt ?ppnat tre konton p? kasinot. Vi v?ntar just nu p? mer information.
K?ra Joshua,
Vi fick bevis som tydde p? att du ?ppnade tre konton och aktiverade gratissnurr utan ins?ttning p? tv? av dem. Tyv?rr ?r det inte till?tet att ?ppna flera konton, speciellt med aktiverade bonusar, i de flesta casinon. Jag ?r r?dd att vi inte har n?got annat val ?n att avsl? ditt klagom?l. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
Med v?nlig h?lsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
