Igra? iz ?e?ke je imao problema jer je napravio drugi nalog. ?albeni tim je kontaktirao kazino kako bi razjasnio situaciju i nakon pregleda slu?aja potvr?eno je da nije bilo otpisa sredstava. Kazino je zatra?io potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, a kada je zavr?en, igra? je uspe?no povukao svoja sredstva. Zbog nedostatka odgovora igra?a na upite, ?alba je na kraju odbijena.
Pozdrav, otvorio sam ra?un u vukasinu i polo?io oko 10 000 CZK (karticom).
Nakon toga, moja igra je prekinuta i imao sam saldo od oko 800 CZK. Ponovna prijava mi nije uspjela, pa sam kontaktirao podr?ku i obavijestio ih da sam se ponovno poku?ao registrirati s istim detaljima ra?una i da na njemu nije bilo ni?ega. Nakon slanja ID-a dobio sam originalnu prijavu u kojoj je do?lo do gre?ke u jednom slovu (gre?ka u kucanju). Uspje?no sam se prijavio i nastavio igrati, uplatio sam novi depozit od oko 2000, -CZK, a zatim osvojio oko 100.000, CZK. Isplatio sam 20.000 CZK, a 4 dana kasnije jo? 25.000 CZK. Kasino mi je tada napisao: Obavijestili bismo vas da smo izvr?ili sigurnosnu provjeru i tijekom nje saznali da imate dvostruki ra?un. Imajte na umu da je po igra?u / IP / ure?aju dozvoljen samo jedan ra?un sa ili bez bonusa. Zbog ovog kr?enja pravila, odlu?ili smo otkazati va? ra?un.
Kazino apsolutno ne tolerira igranje pogodnosti, pogotovo ako imate vi?e ra?una i na taj na?in koristite pogodnosti kazina.
Na?i kompletni uslovi poslovanja mogu se pogledati na na?oj web stranici.
Imajte na umu da ste se tokom registracije slo?ili sa ovim uslovima.
Odluku je donijela uprava kazina i kona?na je.
Na ra?unu kasina i dalje imam 30.000 CZK za ni?ta ....
Mo?ete li savjetovati da li se to mo?e rije?iti na bilo koji na?in?
Hvala ti.
Pavel
Dragi Pavel,
Hvala vam ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema, ali molim vas shvatite da ste prekr?ili jedno od glavnih pravila. Ve?ina kazina ne dozvoljava stvaranje vi?e ra?una po osobi, ?to je tako?e spomenuto u Op?im uvjetima i odredbama (https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions ):
?Svaki igra? mo?e stvoriti samo jedan li?ni korisni?ki ra?un. Stvaranje vi?e korisni?kih ra?una od strane igra?a mo?e dovesti do ukidanja ra?una i obustave svih isplata .. ... "
Jeste li polo?ili bilo kakav depozit ili zatra?ili bonuse sa drugim (novim) ra?unom?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kasina na [email protected] ? Posebno bih ?elio vidjeti poruku u kojoj ste obavijestili kazino da ste otvorili drugi ra?un.
Radujem se va?em javljanju.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Puno vam hvala na va?im e-porukama. Sada ?u va?u ?albu prenijeti na kolegu Jozefa koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?ete uskoro vidjeti kako se va? problem rje?ava na va?e zadovoljstvo.
Pored toga, ?elio bih da odgovorite na podnesenu ?albu unutar postoje?e niti, a ne slanjem e-po?te, osim ako ne ?elite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlak?i na?in da sve relevantne informacije pove?emo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo va?ne detalje i podatke. Va?a saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.
Zdravo Pavel.
Puno vam hvala ?to ste podijelili svoje negativno iskustvo s Woo Casinom. Sada ?emo poku?ati stupiti u kontakt s njima.
Hvala na pomo?i.
Ovaj problem nastao je tipkanjem slova i nesretnim rje?enjem ovog problema. Mislim da je reakcija kazina koju smatram neadekvatnom. Hvala jo? jednom na pomo?i.
Pavel Rus
?eljeli bismo zamoliti Woocasino da odgovori na ovu ?albu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ?emo zatvoriti kao ?nerije?en".
Budu?i da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti ?albu kao 'nerije?enu'.
Kazino ovu ?albu mo?e otvoriti bilo kada.
Dragi Pavel.
?ao mi je, ali budu?i da tim kasina ne reagira, ne mo?emo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogu?nost je podno?enje zvani?ne ?albe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ?u vam pomo?i u tome. Imajte na umu da ?e ova ?alba utjecati na njihov ugled na na?oj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomo?.
Srda?an pozdrav, Jozef
Ponovo smo otvorili ovu ?albu na zahtev kazina. ?eleli bismo da ovom slu?aju damo jo? jednu ?ansu da se re?i i pomognemo obema uklju?enim stranama da do?u do zadovoljavaju?eg zaklju?ka.
Dragi Voocasino tim,
Mo?ete li da date neki kontekst za situaciju, molim vas?
Zdravo!
?eleli bismo da razjasnimo ovu situaciju. Nije bilo otpisa sredstava. Zatra?ili smo potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, a nakon uspe?nog zavr?etka ovog procesa, igra? je uspe?no povukao sredstva.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili nesporazuma u vezi sa ovim problemom, pojasnite detalje i rado ?emo vam pomo?i da ih re?ite.
Dragi Pavel,
mo?ete li molim vas potvrditi?
Na?alost, primorani smo da odbijemo ovaj slu?aj jer igra? nije odgovorio na na?e poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogu?nosti da nastavimo sa daljom istragom ili predlo?imo mogu?a re?enja.
Igra? mo?e ponovo da otvori ovu ?albu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
