Spelaren fr?n Tjeckien upplevde problem eftersom han hade skapat ett andra konto. Klagom?lsteamet kontaktade kasinot f?r att klarg?ra situationen, och efter att ha granskat ?rendet bekr?ftades det att det inte hade skett n?gon avskrivning av medel. Kasinot beg?rde de n?dv?ndiga dokumenten f?r verifiering, och n?r det var klart drog spelaren sina pengar. P? grund av spelarens bristande svar p? f?rfr?gningar avslogs klagom?let till slut.
Hej, jag ?ppnade ett konto i en woocasin och satte in cirka 10 000 CZK (med kort).
D?refter avbr?ts mitt spel och jag hade en balans p? cirka 800 CZK. Ominloggningen fungerade inte f?r mig, s? jag kontaktade supporten och informerade dem om att jag hade f?rs?kt registrera mig igen med samma kontouppgifter och att det inte fanns n?got p? det. Efter att ID skickades fick jag den ursprungliga inloggningen d?r det fanns ett fel i en bokstav (skrivfel). Jag registrerade mig framg?ngsrikt och fortsatte spela, jag gjorde en ny ins?ttning p? cirka 2000, -CZK och vann sedan cirka 100.000, CZK. Jag gjorde ett uttag p? 20 000 CZK och fyra dagar senare ytterligare 25 000 CZK. Kasinot skrev sedan till mig: Vi vill informera dig om att vi har utf?rt en s?kerhetskontroll och uppt?ckt under det att du har ett dubbelt konto. Observera att endast ett konto med eller utan bonus ?r till?tet per spelare / IP / enhet. P? grund av denna policy?vertr?delse har vi beslutat att avsluta ditt konto.
Kasinot tolererar absolut inte att spela med f?rdelar, s?rskilt att ha mer ?n ett konto och d?rmed anv?nda casinots f?rdelar.
V?ra fullst?ndiga aff?rsvillkor kan ses p? v?r webbplats.
Observera att du godk?nde dessa villkor under registreringen.
Beslutet fattades av kasinoledningen och ?r slutgiltigt.
P? kasinots konto har jag fortfarande 30 000 CZK f?r ingenting ....
Kan du ge r?d om detta kan l?sas p? n?got s?tt?
Tack.
Pavel
K?ra Pavel,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem, men f?rst? att du bryter mot en av huvudreglerna. De flesta kasinon till?ter inte att skapa flera konton per person, vilket ocks? n?mns i Allm?nna villkor (https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions ):
?Varje spelare kan bara skapa ett personligt anv?ndarkonto. Att skapa flera anv?ndarkonton av en spelare kan leda till att kontona avslutas och att alla utbetalningar st?ngs av ... ... "
Gjorde du n?gra ins?ttningar eller kr?vde n?gra bonusar med det andra (nya) kontot?
Skulle du vara s? sn?ll och vidarebefordra n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Jag skulle s?rskilt vilja se meddelandet d?r du informerade kasinot om att du skapade ett annat konto.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Tack s? mycket Pavel f?r dina e-postmeddelanden. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse.
Dessutom vill jag be dig svara p? ditt inl?mnade klagom?l i den befintliga tr?den och inte genom att skicka e-post, s?vida du inte vill vidarebefordra n?gon relevant kommunikation. Att svara i tr?den ?r det enklaste s?ttet f?r oss att l?nka all relevant information till r?tt fr?ga och samla viktiga detaljer och data p? ett st?lle. Ditt samarbete i denna fr?ga ?r mycket uppskattat.
Hej Pavel.
Tack s? mycket f?r att du delar din negativa erfarenhet med Woo Casino. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med dem.
Tack f?r din hj?lp.
Problemet orsakades av att skriva ett brev och en olycklig l?sning p? detta problem. Jag tycker att kasinots reaktion som jag tycker ?r otillr?cklig. Tack igen f?r hj?lpen.
Pavel Rus
Vi vill be Woocasino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet ?r vi tvungna att st?nga klagom?let som "ol?st".
Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
K?ra Pavel.
Jag ?r mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till ADR och / eller kasinoets licensmyndighet. Jag hj?lper dig g?rna med det. T?nk p? att detta klagom?l kommer att p?verka deras anseende p? v?r webbplats. L?t mig veta om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.
Med v?nliga h?lsningar, Jozef
Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt kasinots beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att f? en l?sning och hj?lpa b?da inblandade parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
K?ra Woocasino-team,
Kan du ge ett sammanhang f?r situationen, tack?
Hej!
Vi skulle vilja klarg?ra denna situation. Det gjordes ingen avskrivning av medel. Vi beg?rde de n?dv?ndiga dokumenten f?r verifiering, och efter framg?ngsrikt slutf?rande av denna process drogs pengarna tillbaka av spelaren.
Om du har n?gra fr?gor eller missf?rst?nd om det h?r problemet, v?nligen f?rtydliga detaljerna s? hj?lper vi dig g?rna att l?sa dem.
K?ra Pavel,
kan du bekr?fta?
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
