Zdravo! Ukupan iznos depozita u kazinu je 4135 TRX, sada na ra?unu ima 2029 TRX, odnosno izgubio sam 2106 TRX. I ne dozvoljavaju mi da podignem ovaj preostali iznos. Vi?e detalja... Moj zahtev za podizanje 2106 TRX je odbijen i zatra?eno mi je da pro?em kroz verifikaciju. Otpremio sam svoj li?ni dokument i pokazao lice kameri, verifikacija identiteta je bila uspe?na. Da bih verifikovao adresu, otpremio sam ra?un za struju, on je odbijen. U redu, pitam koji je razlog, nisu objasnili i tra?ili su mi da otpremim ra?un za internet. Otpremio sam ra?un za internet, on je tako?e odbijen, nisu naveli konkretan razlog, predlo?ili su da otpremim neki drugi dokument. U redu, otpremio sam ra?un za hladnu vodu i odvo?enje sme?a, i on je tako?e odbijen. Pitam - koji je razlog odbijanja?
Odgovorili su: ?Ovim se bavi drugo odeljenje. Nisu mi date detaljnije informacije o odbijanju, zato dostavite novi dokument koji pokriva zahteve." Dostavio sam im 3 dokumenta, svaki od ova 3 dokumenta ispunjava njihove zahteve (1. Nalaze se na listi dokumenata koje Kazino prihvata za potvrdu adrese, 2. Moje puno ime i prezime je navedeno tamo, 3. Moja adresa stanovanja je navedena tamo). Ovo je ve? ismevanje mene, lako sam pro?ao i pro?i ?u verifikaciju u bilo kom kazinu sa svakim od ovih dokumenata bez ikakvih problema. Molim vas, pomozite mi da re?im ovu situaciju...
Hello! The total deposits in the casino are 4135TRX, now there are 2029 TRX in the account, that is, I lost 2106 TRX. And they won’t let me withdraw this remainder. More details... My request to withdraw 2106 TRX was rejected and I was asked to go through Verification. I uploaded my ID and showed my face to the camera, the identity verification was successful. To verify the address, I uploaded an electricity bill, it was rejected. Okay, I ask what the reason is, they didn’t explain it and asked me to upload an Internet bill. I uploaded an Internet bill, it was also rejected, they didn’t give a specific reason, they suggested uploading some other document. Okay, I uploaded a bill for cold water and garbage removal, and it was also rejected. I ask - what is the reason for the rejection?
They replied: "This is handled by another department. I was not provided with more detailed information about the rejection, so provide a new document that covers the requirements." I provided them with 3 documents, each of these 3 documents meets their requirements (1. They are on the list of documents that the Casino accepts to confirm the address, 2. My full name is listed there, 3. My residential address is listed there). This is already a mockery of me, I easily passed and will pass verification in any casino with each of these documents without any problems. Please help me sort this situation out...
Здравствуйте! В сумме депозитов в казино 4135TRX, сейчас на счету 2029 TRX, то есть проиграла я 2106 TRX. И этот остаток мне не дают вывести. Подробнее... У меня отклонили заявку на вывод 2106 TRX и запросили пройти Верификацию. Я загрузила удостоверение личности и показала лицо в камеру, проверка личности прошла успешно. Для проверки адреса я загрузила счет за электричество, его отклонили. Ок, я спрашиваю в чем причина, они ее не объяснили и попросили загрузить счет за интернет. Я загрузила счет за интернет, его тоже отклонили, не назвали конкретной причины, предложили загрузить еще какой нибудь документ. Хорошо, Я загрузила счет за холодную воду и вывоз мусора, и его тоже отклонили. Спрашиваю - в чем причина отклонения?
Ответили так: "Этим занимается другой отдел. Мне не предоставили более подробную информацию об отклонении, поэтому предоставьте новый документ, который охватывает требования" Я предоставил им 3 документа, каждый из этих 3х документов соответствует их требованиям (1. они находятся в списке документов, который Казино принимает, для подтверждения адреса, 2. Там указано мое полное ФИО, 3. Там указан адрес проживания). Это уже издевательство надо мной, на каждый из этих документов я с легкостью проходила и пройду верификацию в любом казино без всяких проблем. Пожалуйста, помогите разобраться в этой ситуации....
Automatski prevedeno:
