Igra?ica iz Nema?ke se suo?ila sa problemima sa depozitom od 20 evra koji nije bio upla?en, a kazino je tvrdio da je koristila drugi nalog uprkos trenutnom zatvaranju drugog naloga. Tako?e je morala da dostavi dokumenta za verifikaciju, koja su vi?e puta odbijana, a izrazila je i frustraciju zbog neljubazne korisni?ke slu?be. Problem je re?en kada je otkrila da je njen drugi nalog i dalje aktivan i da je depozit upla?en na njega. Tim za ?albe je ozna?io ?albu kao re?enu.
Dana 22. aprila sam uplatio 20 evra u ovaj prevarni kazino, koji nikada nije stigao. Pro?le su dve nedelje otkako je moj depozit od 20 evra nestao, a ovaj prevarni kazino ne ?ini apsolutno ni?ta da mi vrati novac. U po?etku su rekli da sam uplatio preko drugog ra?una, ali to nije istina! Slu?ajno sam otvorio drugi ra?un, koji sam odmah zatvorio. Sada ovaj prevarni kazino tra?i dokumenta od mene da bi verifikovao moj ra?un, ina?e ?e zadr?ati moj novac. Prvo, ovaj prevarni kazino la?e da bi zadr?ao moj novac, sada tra?i dokumenta za verifikaciju. Kada ih podnesem, proveravaju se tek posle pet dana i stalno se odbijaju sa glupim i sme?nim razlozima. Podr?ka uop?te nije od pomo?i. Retko sam sreo tako neprofesionalan i nekompetentan tim predstavnika korisni?ke slu?be u kazinu. ?elim svoj novac nazad! I ?elim ga nazad na svoj bankovni ra?un, za koji ovaj prevarni kazino tvrdi da sam ga koristio za uplatu. Ne ?elim ga na svom igra?kom ra?unu jer nakon ovog jadnog iskustva sa ovim prevarnim kazinom, ne?u ulo?iti ni centa u ovaj prevarni kazino! ?elim da mi se vrati mojih 20 evra. ?ekam novac ve? dve nedelje. OVO JE PREVARA!
Dragi Getdik?niksan,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema. Da bismo bolje razumeli va?u situaciju i efikasnije vam pomogli, molimo vas da nam pru?ite slede?e podatke:
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Zdravo, navodno sam uplatio novac koriste?i ra?un koji sam otvorio, a zatim ga zatvorio ubrzo nakon toga kada sam shvatio da ve? imam nalog u ovom kazinu. Kazino tvrdi da sam uplatio novac koriste?i duplikat ra?una, ?to ne mogu da verujem, jer sam ga odmah zatvorio kada sam shvatio da ve? imam nalog. Zatim tvrde da sam uplatio novac koriste?i Klarnu, ?to ne mo?e biti istina, jer ovaj kazino ?ak ni ne nudi Klarnu kao metod depozita. To vidim sa svog aktivnog naloga.
Ovde prila?em potvrdu o transferu.
Moj drugi nalog, koji sam zatvorio jer je bio duplikat, je napravljen pre oko tri nedelje, ne se?am se ta?no.
Da, uplatio sam depozit, ali depozit nikada nije pripisan iako je odmah zadu?en i preba?en sa moje banke, tako da moja banka ne mo?e ni?ta da uradi povodom toga. Transfer je izvr?en, ali novac zadr?ava ovaj kazino.
Tra?e dokaz o adresi, paso? i selfi sa paso?em u ruci radi verifikacije. Sve sam ispravno podneo, ali je odbijeno, navodno zbog snimka ekrana, iako nisam ni?ta otpremio. Drugi put kada sam otpremio dokumenta, pre pet dana, ni?ta se nije desilo; nisu provereni, a oni me stalno zavaravaju glupim imejlovima koji uvek ka?u istu stvar.
Ne mogu ni?ta da otpremim ovde jer su podaci previ?e li?ni i svi mogu sve da vide i pro?itaju, ?to ne ?elim.
Izmena: Dragi time, mo?ete zatvoriti ovu ?albu. Depozit je bio na ra?unu koji je trebalo da bude zatvoren sve vreme. Upravo sam otkrio da je moj drugi ra?un i dalje aktivan i da je novac upla?en na njega. Sada je sve sre?eno. Hvala vam na podr?ci.
Dragi Getdik?niksan,
Drago nam je da ?ujemo da je va? problem re?en. Ozna?i?emo ?albu kao ?re?enu" u na?em sistemu. Cenimo va?u saradnju i potvrdu. Ako ikada u budu?nosti nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite na?em Centru za re?avanje ?albi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao ?to znate, ne napla?ujemo na?e usluge, niti prihvatamo bak?i?. Me?utim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za pobolj?anje, bila bi neprocenjiva. Va?e povratne informacije bi mogle pomo?i drugima koji mo?da razmi?ljaju da nas kontaktiraju za pomo? u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na va?em vremenu.
Srda?an pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
