Igra? iz Tajlanda suo?ava se sa zna?ajnim ka?njenjem u procesu KYC verifikacije nakon ?to je njegov saldo zaklju?an radi pregleda nakon dobitka od 3503 dolara. Uprkos tome ?to je podneo potrebnu dokumentaciju u proteklih nekoliko meseci, nije dobio nikakav odgovor od tima za verifikaciju, zbog ?ega je njegov saldo zaklju?an skoro pet meseci.
Uplatio sam 2550 dolara na Ybets sajt, postavio 6 sportskih opklada, malo osvojio i dobio 3503 dolara na svom stanju. Nakon poku?aja podizanja, moje stanje je zaklju?ano zbog ?pregleda od strane dobavlja?a igre ili sporta", kao ?to je prikazano na snimku ekrana. Bilo je na ?ekanju 2 meseca, poku?ao sam ponovo da podignem kada se zavr?ilo i ponovo sam bio zaklju?an za podizanje i zatra?eno mi je da dostavim KYC dokumenta.
Prvi tra?eni dokument sam poslao 26.02.2025, slede?i put sam dobio odgovor tek 11.03.2025 i poslao sam im slede?i dokument. Poslednji dokument koji su tra?ili sam poslao 28.03.2025. Od tada skoro 2 meseca ne mogu da dobijem nikakav odgovor od tima za verifikaciju i moj saldo je i dalje zaklju?an. ?alio sam se u ?askanju i na imejl za podr?ku, ali se ni?ta nije promenilo. Dakle, pro?lo je skoro 3 meseca otkako su zapo?eli KYC proceduru, skoro 2 meseca od njihovog poslednjeg odgovora na verifikaciju i skoro 5 meseci otkako mi je saldo zaklju?an.
Dragi Andre?uvak,
Hvala vam puno ?to ste poslali ?albu. ?ao mi je ?to ste imali negativno iskustvo sa Ybets kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Da, imam pristup svom igra?kom nalogu. Mogu da se prijavim.
Nije blokirano, samo ne mogu da podignem svoj saldo ve? skoro 5 meseci. 2 meseca za ?pregled provajdera sportskih usluga", a zatim KYC ve? skoro 3 meseca.
Uplatio sam 2550 ameri?kih dolara, napravio 6 sportskih opklada i dobio 3053 dolara. Dakle, moj dobitak na sajtu je 953 dolara.
Nisam dobio nikakve bonuse.
Tra?ili su:
ID
Fotografija sa mojim li?nim dokumentom ispred veb stranice ybets
Snimak ekrana transakcije sa mog kripto nov?anika na ybets platformu gde se vide he? ID i adresa odredi?nog nov?anika
Nakon ?to su dostavljeni svi gore navedeni dokumenti, poslednji snimak ekrana koji su potvrdili u e-po?ti je primljen i poslat na pregled 31.03.2025.
Od tada nema odgovora od njih i jo? uvek nemam pristup mom stanju na ra?unu.
Hvala vam puno, andrechuvak, ?to ste mi pru?ili potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ), koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi Andre?uvak,
Ja sam Mihal i preuzeo sam va?u ?albu. Pregledao sam situaciju i ?eleo bih da vas obavestim da proces verifikacije igranja koji sprovodi dobavlja? igre povremeno mo?e potrajati. Na?alost, po?to ovo pitanje nije u potpunosti pod kontrolom tima kazina, moramo sa?ekati kona?nu odluku dobavlja?a igre. Kontaktira?u kazino da vidim da li mogu da pru?e dodatne informacije u vezi sa ovim problemom, ako je mogu?e.
Tako?e bismo ?eleli da pozovemo Ybets kazino da u?estvuje u ovoj diskusiji.
Dragi kazino Ybets,
Mo?ete li nas ljubazno obavestiti o statusu verifikacije igra?a? Izgleda da je igra? podneo sva potrebna dokumenta. Mo?ete li, molim vas, pojasniti za?to KYC proces jo? nije zavr?en i za?to igra?evo povla?enje sredstava jo? nije obra?eno? Ako postoje faktori koji doprinose situaciji, a koji se ne mogu javno podeliti, molim vas da ih podelite direktno sa mnom na [email protected]
Dragi Majkl,
Proces verifikacije igranja koji je sproveo provajder igre trajao je 2 meseca i ve? je zavr?en.
Kao ?to sam ve? rekao ovde, nakon ?to je sve zavr?eno, i dalje nisam mogao da podignem svoja sredstva jer je podr?ka ybets-a zahtevala KYC verifikaciju. Poslao sam sva tra?ena dokumenta, ali nisam dobio odgovor vi?e od 2 meseca nakon ?to su primili poslednji dokument.
Dragi andrechuvak i Casino Guru,
Sve informacije smo prosledili na?em KYC odeljenju.
Budite uvereni da se va? zahtev razmatra i da ?e biti re?en u najkra?em mogu?em roku.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo ka?njenje moglo prouzrokovati i izra?avamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S po?tovanjem,
Predstavnik kazina Ybets
Dragi Mihale,
Nisu odgovorili ni na jedno od va?ih pitanja.
Dr?e moja sredstva tamo ve? skoro 6 meseci (od 18.12.2024).
Jedini odgovor koji sam uspeo da dobijem od podr?ke je onaj koji ste i vi dobili: va? zahtev se razmatra itd., a onda opet ni?ta mesecima.
Dragi Andre?uvak,
Potpuno razumem va?u zabrinutost u vezi sa ka?njenjem, koje svakako nije idealno. Delim va?u ?elju da se ovo pitanje re?i brzo; me?utim, mo?e postojati nekoliko faktora koji uti?u na trenutnu situaciju. Budite uvereni da ?u ovaj slu?aj dr?ati otvorenim dok se temeljno ne re?i. U me?uvremenu, ljubazno vas molim za strpljenje.
Po?tovani time kazina Ybets,
Kao ?to je igra? naveo, proces verifikacije igre koji je sproveo provajder igre trajao je 2 meseca i ve? je zavr?en. Igra? je tako?e dostavio svu potrebnu dokumentaciju za KYC proces. Stoga, mo?ete li pojasniti za?to KYC proces ostaje nepotpun i za?to igra?evo povla?enje jo? uvek nije obra?eno, s obzirom na zna?ajno vreme koje je proteklo?
Dragi andrechuvak i Casino Guru,
Trenutno ?ekamo dokaz o prebivali?tu od igra?a.
Drugo pismo je poslato igra?u ju?e.
Ulo?i?emo sve napore da ubrzamo proces.
Mogu da potvrdim da ?e igra?, nakon ?to verifikacija bude zavr?ena, mo?i da povu?e svoja sredstva.
S po?tovanjem,
Predstavnik kazina Ybets
Dragi Mihale,
Poslao sam tra?eni dokaz o prebivali?tu i ovog puta je odobren u roku od sat vremena.
Nakon toga je moj odeljak za isplatu u nov?aniku odblokiran.
Ipak su ograni?ili isplate na maksimum 500 dolara po transakciji.
Ve? sam obavio 2 transakcije od 499 dolara - prva mi je trajala 1 dan, a druga 2 dana.
Nadam se da ne?e potrajati jo? dugo i da ?u dobiti novac nazad u roku od nekoliko dana, a ne opet meseci.
Dragi Andre?uvak,
Hvala vam ?to ste podelili pozitivne vesti. Drago mi je da ?ujem da kona?no po?injete da primate svoje dobitke. Iako znam da bi verovatno bilo po?eljnije da dobijete celokupni dobitak u jednoj transakciji, ograni?enje od 500 dolara po transakciji je uobi?ajeno ograni?enje za isplatu u mnogim kazinima. Uveren sam da ?ete, uprkos tome, uskoro dobiti sve svoje preostale dobitke bez ikakvih nepotrebnih ka?njenja.
Molim vas, obavestite me kada primite sve svoje dobitke.
Dragi Mihale.
Prvo povla?enje od 499 dolara im je trajalo 1 dan.
Drugih 499 dolara je trajalo 2 dana.
Tre?i sam zatra?io 16.06.25. i jo? uvek je na ?ekanju skoro nedelju dana.
Pitao sam podr?ku i potvrdili su da imaju problema sa pla?anjem.
Mo?ete to videti na snimku ekrana.
I dalje vidim da ovaj kazino ima indeks bezbednosti 9,4/10 i zna?ku fer kazina od strane Casino Guru-a.
Po?eo sam da sviram tamo tada oslanjaju?i se na tako dobru recenziju. 
Dragi Andre?uvak,
Hvala vam na a?uriranju.
Po?tovani predstavnike kazina Ybets,
Mo?ete li, molim vas, objasniti za?to se isplate igra?a obra?uju tako sporo?
Dragi Andre?uvak,
?eleo bih da vam pru?im neke uvide u vezi sa situacijom sa Ybets kazinom.
Zbog sve ve?eg broja stalnih ?albi na Ybets kazino, uglavnom u vezi sa neobi?no dugim procesom verifikacije i neidealnom brzinom isplate dobitaka, ovo pitanje je razmatrano tokom na?eg nedavnog internog sastanka. Po?to ovo stvara frustriraju?e i negativno iskustvo za igra?e, ?to se na kraju lo?e odra?ava i na rad kazina i na na?u platformu, odlu?eno je da je potrebno hitno reagovanje.
Obavestili smo tim kazina da ?emo, ukoliko ne postignemo zadovoljavaju?e re?enje u narednih 7 dana, zatvoriti ovu i druge ?albe kao nere?ene.
Pored toga, tim kazina je obave?ten da bi nere?avanje ovog problema rezultiralo negativnim uticajem na njihov indeks bezbednosti, ?to bi dodatno uticalo na njihov ukupni pozicioniranje na na?oj platformi.
Zaista se nadam da ?e tim kazina re?iti ovu i sve ostale nere?ene ?albe sa hitno??u i efikasno??u koju zaslu?uju.
Po?tovani predstavnike kazina Ybets,
Jedva ?ekam da vidim pozitivan razvoj doga?aja u bliskoj budu?nosti.
Dragi andrechuvak i Casino Guru,
Drago mi je da vas obavestim da je igra? uspe?no zavr?io proces verifikacije i da sada ispunjava uslove za podizanje svojih sredstava.
S po?tovanjem,
Predstavnik kazina Ybets
Po?tovani predstavnike kazina Ybets,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Dragi Andre?uvak,
Da li ste primili sve svoje dobitke?
Dragi Mihale,
Trenutno imam 499 dolara na ?ekanju za isplatu i jo? 509 dolara na sajtu (sa njihovim maksimalnim limitom za isplatu od 500 dolara, prihvati?u jo? 2 isplate).
Poslednje 2 povla?enja sam ?ekao po 3 i 4 dana.
Nadam se da ?u za 7-10 dana dobiti sav svoj dobitak i obavestiti vas.
Dragi Andre?uvak,
Hvala vam na obave?tenju. Dr?im pal?eve da uskoro dobijete preostale dobitke. ?ekam va?u potvrdu kada primite sve svoje dobitke.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
