Draga Veronika,
Hvala vam na brzom odgovoru i cenim va?u ponudu za pomo?. ?to se ti?e pitanja, poku?a?u da objasnim svako pojedina?no:
Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu u?ivo ili ste se kladili na sport? Ako je mogu?e, navedite imena i dobavlja?e igara koje ste igrali.
Od uplate depozita, igrao sam sve vrste igara, uklju?uju?i slotove, kla?enje i igre u kazinu u?ivo. Isplate su blokirane nakon ?to sam igrao igru od Tanderkika - ta?nije ?1429 Uncharted Seas". Me?utim, nisam osvojio nikakav d?ekpot niti veliku dobit. Mislio sam da bi to mogao biti ?ek od Tanderkika, poku?ao sam da ih kontaktiram, ali su mi odgovorili da sve moram da re?avam isklju?ivo sa kazinom. Me?utim, kazino mi nije dao nikakve detalje. Mogu?e je da drugi provajder, kao ?to je Pragmatik Plej, vr?i proveru, ali ne znam ime konkretnog provajdera koji navodno vr?i proveru.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Dobitke sam akumulirao bez bonusa – igrao sam sa USDT-om koji sam uplatio. Kada sam izvr?io prvi depozit, od kog dolaze i moji trenutni dobici, ponu?en mi je bonus od 150%, ali je on upla?en u obliku ?YBS" tokena. Prema CoinGecko-u, jedan YBS ima veoma nisku vrednost (~0,00002712 USD), tako da bi to bio vi?e marketin?ki trik nego pravi bonus. Kada sam poku?ao da iskoristim bonus, iznos nije bio prikazan ni u jednoj od 10-ak igara – pa sam ga otkazao. Dakle, svi dobici dolaze od pravih USDT-a, a ra?un ispravno prikazuje oko 3263 USDT, koje ne mogu da podignem.
Da li ste primetili neko neobi?no ili nepravilno pona?anje u igrama koje ste igrali?
Nisam primetio ni?ta neobi?no. Sve igre su radile normalno i nisam osvojio neke velike iznose. U kazinu u?ivo sam uglavnom igrao karta?ke igre (blekd?ek, bakarat), gde obi?no ima vi?e od 100 igra?a za stolom. Dakle, ako je do?lo do gre?ke, to bi moralo da uti?e na mnogo igra?a. Ne igram poker niti druge slo?enije igre.
Da li ste dobili neku konkretnu komunikaciju od korisni?ke podr?ke osim redovnih a?uriranja recenzija? Korisni?ka podr?ka je navela da ?provajder igara" prati moje sesije igranja radi ?fer igre". Ali ja sam igrao fer. Mo?da je neko drugi varao – ne znam – ali kao ?to sam napisao, u igrama je bilo desetine do stotine drugih igra?a. Nisam dobio nikakve druge konkretne informacije. Poslednji imejl od podr?ke je stigao ju?e – rekli su da im je ?ao i da ?treba jo? malo da sa?ekam". Ne ?elim nepotrebno da kaljam reputaciju kazina ako je zaista njihova krivica za ka?njenje, ali mesec dana bez informacija je dug period. Trenutno bih radije ne igrao dok se problem ne re?i jer nemam pristup svojim sredstvima.
Da li ste se susreli sa sli?nim problemima sa povla?enjem u pro?losti?
Pre toga sam imao samo jedno uspe?no povla?enje (2500 USDT), ?to je bilo brzo. Sva naredna povla?enja su odbijena i dobio sam poruku o pregledu kla?enja. Od tada, na osnovu moje istorije igranja, igrao sam samo Thunderkick igre, tako da mislim da je to pregled sa njihove strane – ali to je samo pretpostavka. Kazino nije rekao ni?ta konkretno.
Ako vam trebaju dodatne informacije ili vi?e detalja, rado ?u vam ih pru?iti.
Hvala vam jo? jednom i srda?an pozdrav,
Miroslav
Dear Veronica,
Thank you for your quick response and I appreciate your offer of help. As for the questions, I will try to explain each one separately:
What types of games did you play? Were they slots, live casino games or did you bet on sports? If possible, please list the names and providers of the games you played.
Since the deposit, I have played all types of games, including slots, betting and live casino games. The withdrawals were blocked after I played a game from Thunderkick - specifically "1429 Uncharted Seas". However, I did not win any jackpot or big win. I thought it might be a check from Thunderkick, I tried to contact them, but they replied that I had to deal with everything exclusively with the casino. However, the casino did not give me any details. It is possible that another provider, such as Pragmatic Play, is carrying out the check, but I do not know the name of the specific provider that supposedly carries out the check.
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I accumulated my winnings without a bonus – I played with the USDT I deposited. When I made my first deposit, from which my current winnings also come, I was offered a 150% bonus, but it was credited in the form of a "YBS" token. According to CoinGecko, one YBS has a very low value (~0.00002712 USD), so it would be more of a marketing ploy than a real bonus. When I tried to use the bonus, the amount was not displayed in any of the 10 or so games – so I canceled it. So all the winnings come from real USDT, and the account correctly shows about 3263 USDT, which I cannot withdraw.
Have you noticed any unusual or erratic behavior in the games you've been playing?
I didn't notice anything unusual. All games worked normally and I didn't win any big amounts. In the live casino I mainly played card games (Blackjack, Baccarat), where there are usually more than 100 players at the table. So if there was an error, it would have to affect many players. I don't play poker or other more complex games.
Have you received any specific communication from customer support other than regular review updates? Customer support stated that the "game provider" is monitoring my gaming sessions for "fairness". But I played fairly. Maybe someone else was cheating – I don’t know – but as I wrote, there were dozens to hundreds of other players in the games. I haven’t received any other specific information. The last email from support arrived yesterday – they said they were sorry and that "I should wait a little longer". I don’t want to unnecessarily tarnish the casino’s reputation if it’s really their fault for the delay, but a month without information is a long time. Right now I’d rather not play until the problem is resolved because I don’t have access to my funds.
Have you encountered similar withdrawal problems in the past?
I had only made one successful withdrawal (2500 USDT) before, which was quick. All subsequent withdrawals were declined and I got a message about a wagering review. Since then, based on my gaming history, I have only played Thunderkick games, so I think it is a review from their side – but that is just a guess. The casino has not said anything specific.
If you need any further information or more details, I will be happy to provide them.
Thank you again and best regards,
Miroslav
Vá?ená Veroniko,
Děkuji za rychlou odpově? a vá?ím si nabídky Va?í pomoci. Co se ty?e otázek, tak se budu sna?it v?e vysvětlit u ka?dé zvlá??:
Jaké typy her jste hrál/a? Byly to automaty, hry v ?ivém kasinu nebo jste sázel/a na sporty? Pokud je to mo?né, uve?te prosím názvy a poskytovatele her, které jste hrál/a.
Od doby vkladu jsem hrál v?echny typy her, v?etně automat?, sázek i her v ?ivém kasinu. K blokaci vyběr? do?lo poté, co jsem hrál hru od poskytovatele Thunderkick – konkrétně ?1429 Uncharted Seas". Nevyhrál jsem v?ak ?ádny jackpot ani vysokou vyhru. Napadlo mě, ?e by mohlo jít o kontrolu od Thunderkicku, zkusil jsem je kontaktovat, ale odpověděli, ?e v?e musím ?e?it vyhradně s kasinem. Kasino mi v?ak ?ádné podrobnosti nesdělilo. Je mo?né, ?e kontrolu provádí jiny poskytovatel, t?eba Pragmatic Play, ale název konkrétního poskytovatele, ktery kontrolu údajně provádí, mi znám není.
Nashromá?dil/a jste své vyhry s bonusem nebo bez něj?
Vyhry jsem nashromá?dil bez bonusu – hrál jsem za USDT, které jsem vlo?il. P?i prvním vkladu, ze kterého pochází i sou?asné vyhry, mi byl nabídnut 150% bonus, ale p?ipsán byl ve formě ?YBS" tokenu. Dle CoinGecko má jeden YBS velmi nízkou hodnotu (~0.00002712 USD), tak?e by ?lo spí?e o marketingovy trik ne? reálny bonus. Kdy? jsem zkusil bonus pou?ít, v ?ádné z asi 10 her se nezobrazila ?ástka – proto jsem ho zru?il. V?echny vyhry tedy pochází z reálnych USDT, a na ú?tu je správně zobrazeno cca 3263 USDT, které ale nemohu vybrat.
V?iml/a jste si nějakého neobvyklého nebo nepravidelného chování ve hrách, které jste hrál/a?
Nev?iml jsem si ni?eho neobvyklého. V?echny hry fungovaly normálně a nevyhrál jsem ?ádné vět?í ?ástky. V ?ivém kasinu jsem hrál hlavně karetní hry (Blackjack, Baccarat), kde je u stolu obvykle více ne? 100 hrá??. Pokud by tedy do?lo k chybě, musela by se tykat mnoha hrá??. Poker ani jiné slo?itěj?í hry nehraji.
Dostal/a jste od zákaznické podpory nějakou konkrétní komunikaci kromě pr?bě?nych aktualizací recenzí?Zákaznická podpora uvedla, ?e ?game provider" kontroluje mé herní relace kv?li ?férovosti". Já jsem ale hrál férově. Mo?ná podváděl někdo jiny – to nevím – ale jak jsem psal, ve hrách bylo desítky a? stovky dal?ích hrá??. ?ádné dal?í konkrétní informace jsem nedostal. Poslední e-mail od podpory dorazil v?era – psali v něm, ?e se omlouvají a ?e ?mám je?tě trochu po?kat". Nechci kasinu zbyte?ně kazit reputaci, pokud za zdr?ení opravdu nem??e, ale měsíc bez informací u? je dlouho. Momentálně raději ani nehraji, dokud se problém nevy?e?í, proto?e nemám p?ístup ke svym prost?edk?m.
Setkal/a jste se v minulosti s podobnymi problémy s vyběry?
D?íve jsem provedl pouze jeden úspě?ny vyběr (2500 USDT), ktery proběhl rychle. V?echny následující vyběry byly zamítnuty a zobrazila se hlá?ka o kontrole sázek. Od té doby jsem podle historie her hrál pouze hry od Thunderkick, proto si myslím, ?e jde o kontrolu z jejich strany – ale je to jen domněnka. Kasino nic konkrétního ne?eklo.
Pokud budete pot?ebovat nějaké dal?í informace nebo více detail?, rád je poskytnu.
Je?tě jednou děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Automatski prevedeno: