Spelaren fr?n Tjeckien har 3263,30 USDT h?llna p? sitt Ybets casinokonto i ?ver en m?nad p? grund av l?pande kontroller av tidigare spel. Trots att han kontaktat kundsupporten flera g?nger f?r han ingen tidsram f?r l?sning och har inte informerats om n?gra ?vertr?delser.
Jag har haft 3263,30 USDT p? mitt Ybets casinokonto i ?ver en m?nad. N?r jag f?rs?ker ta ut pengar f?r jag ett meddelande om att tidigare spel fortfarande kontrolleras av spelleverant?ren.
Jag har kontaktat kundsupporten flera g?nger, men svaret ?r alltid detsamma – att granskningen fortfarande p?g?r och att de inte kan ge n?gon tidsram. Jag har inte blivit ombedd att tillhandah?lla n?gra dokument, och jag har inte f?tt veta att jag har brutit mot n?gra regler.
Jag f?rst?r att det ibland kan bli en kortsiktig granskning, men den har f?r n?rvarande p?g?tt i ?ver fyra veckor, och jag ?r inte s?ker p? om det fortfarande ?r vanligt.
Jag v?nder mig d?rf?r till Casino Guru f?r hj?lp och f?rtydligande av situationen.
Tack p? f?rhand f?r din tid och villighet.
K?ra mprovod,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att h?ra om ditt problem. F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig effektivt, kan du v?nligen ge svar p? f?ljande fr?gor?
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
K?ra Veronica,
Tack f?r ditt snabba svar och jag uppskattar ditt erbjudande om hj?lp. N?r det g?ller fr?gorna ska jag f?rs?ka f?rklara var och en separat:
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du p? sport? Om m?jligt, v?nligen lista namnen och leverant?rerna av de spel du spelade.
Sedan ins?ttningen har jag spelat alla typer av spel, inklusive slots, betting och live casinospel. Uttagen blockerades efter att jag spelat ett spel fr?n Thunderkick - n?rmare best?mt "1429 Uncharted Seas". Jag vann dock ingen jackpott eller storvinst. Jag trodde att det kunde vara en check fr?n Thunderkick, jag f?rs?kte kontakta dem, men de svarade att jag var tvungen att hantera allt exklusivt med casinot. Casinot gav mig dock inga detaljer. Det ?r m?jligt att en annan leverant?r, som Pragmatic Play, utf?r kontrollen, men jag vet inte namnet p? den specifika leverant?ren som p?st?s utf?ra kontrollen.
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag samlade ihop mina vinster utan bonus – jag spelade med de USDT jag satte in. N?r jag gjorde min f?rsta ins?ttning, som ?ven mina nuvarande vinster kommer fr?n, erbj?ds jag en bonus p? 150 %, men den krediterades i form av en "YBS"-token. Enligt CoinGecko har en YBS ett mycket l?gt v?rde (~0,00002712 USD), s? det skulle vara mer ett marknadsf?ringsknep ?n en riktig bonus. N?r jag f?rs?kte anv?nda bonusen visades inte beloppet i n?got av de cirka 10 spelen – s? jag avbr?t den. S? alla vinster kommer fr?n riktiga USDT, och kontot visar korrekt cirka 3263 USDT, som jag inte kan ta ut.
Har du m?rkt n?got ovanligt eller oregelbundet beteende i spelen du har spelat?
Jag m?rkte inget ovanligt. Alla spel fungerade normalt och jag vann inga stora summor. I livecasinot spelade jag fr?mst kortspel (Blackjack, Baccarat), d?r det vanligtvis finns fler ?n 100 spelare vid bordet. S? om det uppstod ett fel skulle det beh?va p?verka m?nga spelare. Jag spelar inte poker eller andra mer komplexa spel.
Har ni f?tt n?gon specifik kommunikation fr?n kundsupporten ut?ver regelbundna recensionsuppdateringar? Kundsupporten uppgav att "spelleverant?ren" ?vervakar mina spelsessioner f?r att s?kerst?lla "r?ttvisa". Men jag spelade r?ttvist. Kanske fuskade n?gon annan – jag vet inte – men som jag skrev var det dussintals till hundratals andra spelare i spelen. Jag har inte f?tt n?gon annan specifik information. Det senaste mejlet fr?n supporten kom ig?r – de sa att de var ledsna och att "jag borde v?nta lite l?ngre". Jag vill inte i on?dan skada casinots rykte om det verkligen ?r deras fel f?r f?rseningen, men en m?nad utan information ?r l?ng tid. Just nu spelar jag hellre inte f?rr?n problemet ?r l?st eftersom jag inte har tillg?ng till mina pengar.
Har du st?tt p? liknande uttagsproblem tidigare?
Jag hade bara gjort ett lyckat uttag (2500 USDT) tidigare, vilket gick snabbt. Alla efterf?ljande uttag nekades och jag fick ett meddelande om en oms?ttningsgranskning. Sedan dess har jag, baserat p? min spelhistorik, bara spelat Thunderkick-spel, s? jag tror att det ?r en recension fr?n deras sida – men det ?r bara en gissning. Casinot har inte sagt n?got specifikt.
Om du beh?ver ytterligare information eller mer information, s? hj?lper jag dig g?rna.
Tack igen och b?sta h?lsningar,
Miroslav
V?nligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport ang?ende utredningen av ditt spelande p? [email protected] Tack f?r ditt t?lamod och samarbete.
Hej Veronica,
Tack f?r ditt svar. Jag bekr?ftar att jag nu har vidarebefordrat hela kommunikationen med Ybets casinosupport till den angivna e-postadressen.
Tack f?r din hj?lp och jag kontaktar dig om ytterligare dokument beh?vs.
Med v?nliga h?lsningar,
Miroslav
Tack s? mycket, mprovod, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Mprovod,
Det ?r Michal igen. Jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat det h?r ?rendet och jag vill informera dig om att spelverifieringen som utf?rs av spelleverant?ren ibland kan vara en utdragen process. Det har f?rekommit fall d?r detta har tagit flera veckor eller till och med m?nader, men jag hoppas verkligen att det inte blir s? h?r. Tyv?rr, eftersom den h?r fr?gan inte helt och h?llet ligger under casinoteamets kontroll, m?ste vi v?nta p? spelleverant?rens slutgiltiga beslut. Jag kommer att kontakta casinot f?r att se om de kan dela mer information om detta problem om m?jligt.
Vi vill g?rna bjuda in Ybets Casino att delta i samtalet.
B?sta Ybets Casino,
Kan ni informera oss om eventuella uppdateringar och den f?rv?ntade tidslinjen f?r slutf?randet av "spelleverant?rskontrollen" och den efterf?ljande behandlingen av spelarens uttag?
Om det finns n?gon information relaterad till detta fall som inte f?r delas offentligt, v?nligen skicka den till mig p? [email protected]
K?ra mprovod och kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat all information till v?r KYC-avdelning.
Vi f?rs?krar dig om att din beg?ran granskas och kommer att behandlas s? snart som m?jligt.
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r som denna f?rsening kan ha orsakat och uttrycker v?r tacksamhet f?r er f?rst?else och ert t?lamod under denna period.
Med v?nliga h?lsningar,
Ybets Casino-representant
B?sta Ybets Casino-teamet,
Vi ser fram emot ditt snabba svar.
K?ra mprovod och kasinoguru,
Observera att vi har mottagit svar fr?n leverant?ren.
V?rt bedr?geribek?mpningsteam har inga ytterligare fr?gor till dig, och kontrollen har godk?nts.
Med v?nliga h?lsningar,
Ybets Casino-representant
B?sta Ybets Casino-teamet,
Tack f?r de positiva nyheterna. Jag litar p? att spelarens uttag kommer att behandlas p? vanligt s?tt utan on?diga f?rseningar.
K?ra mprovod,
V?nligen meddela mig n?r du mottagit dina vinster.
God morgon,
Tack s? mycket Michal och alla inblandade parter f?r er hj?lp. Uttag fungerar nu igen och jag har precis beg?rt ett uttag. N?r beloppet har krediterats mitt konto kommer jag att bekr?fta mottagandet av vinsten h?r.
Tack igen f?r din hj?lp.
Med v?nliga h?lsningar,
Miroslav
K?ra Mprovod,
Kan du v?nligen dela med dig av en uppdatering ang?ende ditt uttag? Har du f?tt det ?n?
God morgon,
Tack f?r ditt meddelande. Som beg?rt skickade jag en kopia av mitt k?rkort f?r verifiering m?ndagen den 9 juni.
Ig?r (12 juni) fick jag bekr?ftelse fr?n KYC-teamet att dokumenten mottagits och skickats f?r granskning:
"Dina dokument har mottagits och skickats f?r granskning."
Vi uppskattar ert t?lamod och er f?rst?else under denna tid.
Vid eventuella uppdateringar kommer du omedelbart att informeras via e-post, tack f?r att du v?ntar i f?rv?g.
Jag vet inte exakt hur l?ng tid den h?r granskningen tar, men s? snart jag har m?jlighet att beg?ra ett uttag eller ta emot det kommer jag omedelbart att ge en uppdatering h?r.
Med v?nliga h?lsningar,
Miroslav
K?ra Mprovod,
Tack f?r ditt svar. Har pengarna n?tt dig under tiden, eller har casinoteamet beg?rt ytterligare dokument fr?n dig?
God morgon,
Tack f?r ditt meddelande. Tyv?rr har mitt v?ntande uttag annullerats under tiden och casinot har bett mig att skicka ett foto p? mitt k?rkort. Jag skickade detta dokument i b?rjan av f?rra veckan. P? torsdagen (12 juni) fick jag svar om att dokumenten hade mottagits och skickats f?r granskning:
"Dina dokument har mottagits och skickats f?r granskning."
Vi uppskattar ert t?lamod och er f?rst?else under denna tid.
Vid eventuella uppdateringar kommer du omedelbart att informeras via e-post, tack f?r att du v?ntar i f?rv?g.
Sedan dess har det dock inte varit m?jligt att g?ra n?gra uttag igen. Ett meddelande visas som s?ger att jag f?rst m?ste slutf?ra KYC-verifieringen.
Jag ?r inte s?ker p? hur l?ng tid en s?dan h?r verifiering vanligtvis tar – om du har en uppfattning om den typiska handl?ggningstiden skulle jag uppskatta informationen. Jag meddelar dig naturligtvis s? snart det finns framsteg.
Med v?nliga h?lsningar,
Miroslav
K?ra Mprovod,
Tack f?r uppdateringen.
B?sta Ybets Casino-teamet,
Kan ni f?rklara varf?r spelaren inte ombads att skicka in de n?dv?ndiga dokumenten f?r KYC under den period ni v?ntade p? spelleverant?rens verifiering, eftersom KYC-processen kunde ha slutf?rts vid det h?r laget? Vilka specifika dokument kommer att kr?vas fr?n spelaren f?r KYC-processen, och vilka ?tg?rder kan vidtas f?r att p?skynda den?
God morgon,
Tack f?r ert st?d. I morse kontaktade Ybets mig med en beg?ran om att jag skulle slutf?ra min KYC – n?rmare best?mt ett foto p? mig med mitt k?rkort framf?r deras webbplats. Jag f?ljde omedelbart denna beg?ran och skickade det beg?rda fotot till deras KYC-team via e-post idag (20 juni).
Jag tror att de nu har alla dokument som beh?vs f?r att slutf?ra verifieringen. Jag ?terkommer med en uppdatering s? snart situationen f?rb?ttras och uttag ?r till?tna igen.
Med v?nliga h?lsningar,
Miroslav
K?ra mprovod och kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat all information till v?r KYC-avdelning och kommer att f? svar p? m?ndag under kontorstid.
Med v?nliga h?lsningar,
Ybets Casino-representant
B?ste Ybets Casino-representant,
Tack f?r ditt svar. F?r att s?kerst?lla tydligheten, kan du v?nligen svara p? de fr?gor jag st?llde tidigare?
Vi har observerat en m?rkbar ?kning av klagom?l g?llande utdragna verifieringsprocesser under de senaste veckorna/m?naderna, vilket har v?ckt oro ?ver potentiella systemiska f?rseningar fr?n er sida. Vi skulle uppskatta era synpunkter f?r att b?ttre f?rst? situationen och hantera dessa problem p? ett transparent s?tt.
Ser fram emot ditt snabba f?rtydligande.
B?ste Ybets Casino-representant,
Jag vill informera dig om att detta ?r din sista chans att l?sa det p?g?ende klagom?let som spelaren l?mnat in. Trots v?ra tidigare meddelanden ?r problemet fortfarande ol?st.
Jag vill ocks? betona att ?renden som r?r ert casino har tagit ovanligt l?ng tid att l?sa. Detta skapar en frustrerande och negativ upplevelse f?r spelarna, vilket i slut?ndan ger ett d?ligt intryck av b?de er verksamhet och v?r plattform.
P? grund av det v?xande antalet p?g?ende klagom?l diskuterades denna fr?ga under v?rt senaste interna m?te, d?r det beslutades att den kr?ver omedelbar uppm?rksamhet.
Om vi ??inte n?r en tillfredsst?llande l?sning inom de n?rmaste 7 dagarna kommer vi att avsluta klagom?let som ol?st.
Observera dessutom att om du inte ?tg?rdar detta problem kommer det att p?verka ditt s?kerhetsindex negativt, vilket i sin tur kommer att p?verka din ?vergripande st?llning p? v?r plattform.
Vi uppmanar er v?nligen att prioritera hanteringen av denna situation och vidta n?dv?ndiga ?tg?rder f?r att l?sa den utan ytterligare dr?jsm?l.
K?ra mprovod och kasinoguru,
Jag kan med gl?dje meddela att spelaren har slutf?rt verifieringsprocessen och nu ?r ber?ttigad att ta ut sina pengar.
Med v?nliga h?lsningar,
Ybets Casino-representant
B?ste Ybets Casino-representant
Tack f?r ditt snabba svar.
K?ra Mprovod,
Har du f?tt dina vinster, tack?
B?ste Michal, ?rade representant f?r Ybets casino,
Tack b?da f?r all er hj?lp och ert st?d i den h?r fr?gan. Urs?kta det sena svaret - jag var p? semester i en vecka utan internet?tkomst och har precis kommit hem.
Jag kommer att kontrollera mitt Ybets-konto omedelbart och ge ett svar h?r inom n?gra minuter.
Med v?nliga h?lsningar,
Mirek
B?ste Michal, ?rade representant f?r Ybets casino,
Tack igen f?r din hj?lp.
Baserat p? ett e-postmeddelande fr?n Ybets KYC-avdelning daterat 26 juni informerades jag om att de dokument jag l?mnat var tillr?ckliga och att inga ytterligare dokument kr?vdes. Samtidigt ombads jag att g?ra ett uttag p? 1 000 dollar.
Jag har nu gjort detta uttag och kommer att bekr?fta h?r omedelbart n?r pengarna har levererats.
F?r n?rvarande har jag inga problem med att beh?lla de ?terst?ende pengarna p? mitt spelkonto om uttaget tas emot. Men om det i framtiden kommer en beg?ran om ytterligare verifiering som skulle orsaka nya orimliga f?rseningar, skulle jag vilja veta om det skulle vara m?jligt att ?teruppta detta klagom?l om det skulle beh?vas.
Med v?nliga h?lsningar,
Miroslav
K?ra Mirek / mprovod,
Tack f?r din uppdatering. Jag hoppas att ingen ytterligare verifiering kommer att kr?vas och att du f?r dina nuvarande vinster utan on?diga f?rseningar.
Jag har inget emot att h?lla det h?r ?rendet ?ppet lite l?ngre tills du har f?tt ?tminstone merparten av dina vinster, men jag tror att allt kommer att g? vidare enligt standarduttagsprocessen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
