From January 5th, 2021, the Legend of Cleopatra megaways slot I was playing on suddenly froze during a session where I was winning 130 euros. The sentence that comes out from that moment is always the same "Server error, please re-load the game". I was playing 1 euro bet.

No one has ever helped me. They say they don't find any errors but when I try to access the game I still find the session open with the winnings that I can't take.

In addition, all games related to this slot have been deleted from my game history. There is an error and it is obvious. I ask for help and possibly a refund.

Dal giorno 5 gennaio 2021 la slot Legend of Cleopatra megaways su cui stavo giocando, si è improvvisamente bloccata durante una sessione dove stavo vincendo 130 euro. La frase che esce da quel momento è sempre la stessa "Errore del server, caricare nuovamente il gioco". Stavo giocando a bet 1 euro.

Nessuno mi ha mai aiutato. Dicono di non trovare errori ma io quando provo ad accedere al gioco trovo tutt'ora la sessione aperta con la vincita che non riesco a prendere.

Inoltre dalla mia cronologia del gioco sono state cancellate tutte le giocare inerenti a questa slot. Un errore c'è ed è evidente. Chiedo aiuto ed eventualmente un rimborso.

Dear Jessica,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you tried clearing your cache & cookies, and launching the game again? Have you experienced similar difficulties with any other games?

Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to [email protected]?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

I have tried all the solutions that you have proposed to me and which are the same as the casino support. I've been writing to them in live chat for weeks and they don't find any problems but the problem is there and I can't redeem my winnings. Only on that slot I have problems because it is the only one I have played the most.

Latest emails from the casino:

Dear Jessica,

Thank you for contacting our ZetCasino support team.

The technical department has checked the games and they are running without any complaints.

I'm sorry but the investigation has ended and we haven't found any missing winnings.

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us via email [email protected] or via Live Chat.

Wishes,

ZetCasino.com Team

Hi Jessica,

Thank you for contacting our support!

We kindly ask you to delete the cache and cookies of your device and restart the system. And if he has the chance to try another device.

If you have any further questions or requests, please feel free to contact us by email or via Live Chat.

Best regards,

Zetcasino.com

Dear Jessica,

Thank you for contacting our support!

We hereby recommend that you try another Internet browser or desktop computer.

If you have any further questions or requests, please feel free to contact us by email or via Live Chat.

Best regards,

Zetcasino.com

Ho provato tutte le soluzioni che mi avete proposto voi e che sono le stesse identiche del supporto del casino. Gli ho scritto in live chat per settimane e non trovano problemi ma il problema c'è ed io non riesco a riscattare la vincita. Solo su quella slot ho problemi perché è l unica su cui ho giocato di più.

Ultime mail dal casino:

Cara Jessica,

Grazie per aver contattato il nostro team di supporto ZetCasino.

L'ufficio tecnico ha controllato i giochi e stanno funzionando senza alcun reclamo.

Mi dispiace ma l'indagine è terminata e non abbiamo trovato alcuna vincita mancante.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite e-mail [email protected] o tramite Live Chat.

Auguri,

ZetCasino.com Team

Salve Jessica,

Grazie per aver contattato il nostro supporto!

Le chiediamo cortesemente di cancellare cache e cookies del suo dispositivo e riavviare il sistema. E se ha la possibilità di provare con altro dispositivo.

Se ha ulteriori domande o richieste, non esiti a contattarci via e-mail o via Live Chat.

Cordiali saluti,

Zetcasino.com

Gentile Jessica,

Grazie per aver contattato il nostro supporto!

Con la presente le consigliamo di provare con un altro browser di navigazione Internet o tramite computer desktop.

Se ha ulteriori domande o richieste, non esiti a contattarci via e-mail o via Live Chat.

Cordiali saluti,

Zetcasino.com

Thank you very much Jessica for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello Jessica!

From now on, I will be taking care of your complaint. I would like to invite Zet Casino to join this discussion and help us resolve the issue.

I inform you that zetcasino refunded me today "strangely" the winnings blocked on the slot. It will certainly be your merit. Thanks again!

Vi informo che zetcasino mi ha rimborsato oggi "stranamente" la vincita bloccata sulla slot. Sicuramente sarà merito vostro. Grazie ancora!

As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.