Spelaren fr?n ?sterrike rapporterade att vissa medel som ?verf?rts fr?n banken inte n?dde deras spelkonto. De har varit i kontakt med supporten men v?ntar fortfarande p? en l?sning. Flera f?rfr?gningar om kontoutdrag och sk?rmdumpar l?mnades utan tillfredsst?llande framsteg.
F?r ?ver tv? m?nader sedan ?verf?rde jag 500 euro tre g?nger fr?n mitt bankkonto. Medlen debiterades framg?ngsrikt fr?n mitt bankkonto, men bara 1000 euro hamnade p? mitt spelkonto. En liknande incident intr?ffade f?r n?gra veckor sedan med tre transaktioner p? 100 euro: endast 100 euro tog sig till spelkontot. Jag har f?tt genomg?ngen av supportpersonalen ett tag nu. Till en b?rjan fick jag veta att den ber?rda avdelningen arbetade med det, sedan ombads jag att tillhandah?lla kontoutdrag och sk?rmdumpar flera g?nger, vilket jag har gjort. Den senaste beg?ran ?r att jag identifierar vilka transaktioner som misslyckades. Jag kan naturligtvis inte ge den h?r informationen eftersom alla tre transaktionerna skedde p? samma dag och f?r samma belopp. Omv?nt kommer kasinot inte att ber?tta f?r mig vilka transaktioner det tog emot.
K?ra lillypeter,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och f?r att du skickade dina betalningskvitton. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag vill varna dig f?r att om dina ins?ttningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto ?r det enda du kan g?ra att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en l?ng process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har kasinot sina h?nder bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte s?tta in fler pengar f?rr?n problemet ?r l?st.
Om pengarna f?rsvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du meddela om du redan har kontaktat din bank?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
K?ra Petronella,
Stort tack f?r svaret. Problemet ?r att jag inte kan s?ga vilken av ins?ttningarna som inte fungerade. Det var alltid samma datum och samma m?ngd. Det ?r d?rf?r jag inte kan f? min bank att s?ga upp det. Om 0xbet skulle ber?tta f?r mig vilka betalningar (transaktionsnummer) som har kommit, skulle det fungera.
V?nliga h?lsningar,
lillypeter
Tack s? mycket, lillypeter, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack lillypeter f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 0x.bet Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens ins?ttningar inte ackrediterades och vad vi kan g?ra f?r att l?sa detta problem.
Tack!
Hej Peter! Tack! I alla fall har alla betalningar gjorts till betaltj?nstleverant?ren av 0x.bet, n?mligen Retrust OU.
Tack f?r ditt st?d!
De 700 euron krediterades mitt konto.
K?ra lillypeter,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
