Spelaren fr?n Irland k?mpar f?r att ta tillbaka sin vinst p? grund av ett problem med en betalningsleverant?r. Kort efter att vi lyckats komma i kontakt med representanterna f?r casinot arbetade man p? fr?gan och l?ste den s? sm?ningom.
Hej, jag har ett konto i 13 bet casino, och jag har en konstig situation ang?ende mitt senaste uttag. Jag har helt verifierat konto, gjort en hel del ins?ttning med min Skrill-pl?nbok, redan gjort ett uttag med samma metod, och det sista uttag, avbr?ts, utan anledning. efter flera g?nger att ta ut beloppet jag har, har alltid avbrutits. Jag pratade med en agent, han skickade mig ett e-postmeddelande och ber?ttade att kasinot till?t mitt uttag och f?rs?k igen, och avbr?t igen. efter live chatt, sa agenten att systemet v?grade mina uttag eftersom min Skrill ewallet ?r fr?n en annan region ?n kasinot.
Jag blev f?rv?nad, f?r jag har aldrig h?rt talas om det och det ?r inte meningsfullt. Jag sa till kasinot att mitt konto ?r fullst?ndigt verifierat, och jag har redan gjort ett uttag tidigare och det var inga problem alls. Sedan sa agenten att kontakta Skrill-supporten f?r att ?ndra adressen f?r kasinoregionen (jag registrerade mig i Irland, det ?r d?r jag bor nu, men jag har fortfarande hus i mitt land, Portugal, och Skrill-adressen ?r fr?n det house), och jag vill inte ?ndra adressen eftersom det inte ?r meningsfullt, Skrill ?r en universell pl?nbok och b?de Irland och Portugal till?ts l?nder att g?ra och ta emot betalningar.
Sn?lla kan du hj?lpa mig att l?sa denna situation.
v?nliga h?lsningar
Vítor *****
B?sta Bufalo42,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig en fr?ga s? att jag b?ttre f?rst?r situationen.
Kan du ge r?d om du f?r n?rvarande bor i Irland?
Jag tror att det inte borde utg?ra ett betydande problem f?r dig att ?ndra adressen till din bostad till en nuvarande f?r din Skrill-pl?nbok. Kasinot kanske inte kan p?verka f?r Skrill att acceptera betalningen om adressen du skickade in f?r verifiering inte matchar den under din Skrill-pl?nbok.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Okej, jag ?r portugis och jag har ett hus i Portugal, som ?r min huvudsakliga bostad, men jag fick ett jobb h?r i Irland och jag bor nu i Irland, vars adress jag redan har skickat f?r kontoverifiering och det var accepterad. Jag tycker att det ?r konstigt att jag f?r n?gra dagar sedan gjorde ett uttag p? samma casino, och det var inga problem, med samma konto.
Jag ?r inte s?ker, men jag tror att det i Europeiska unionen inte ?r n?dv?ndigt att ?ndra adressen p? kontot f?r att g?ra betalningar.
Bara f?r att uppdatera situationen s?ger kasinot att mitt Skrill-konto ska finnas i det land d?r jag bor.
Jag har redan ?ndrat adressen p? mitt Skrill-konto till samma som casinot har p? mitt konto, l?t oss v?nta tills imorgon f?r att se om ?rendet ?r l?st.
Tack f?r att du lyssna
Vitor *****
Sagan forts?tter, efter att jag ?ndrade mitt Skrill-konto till samma region som casinokontot, avslutades det igen. Jag b?rjar bli tr?tt p? det h?r.
Tack f?r uppdateringen, Bufalo42.
Kan du meddela om det finns ytterligare kommunikation mellan dig och kasinot ang?ende den transaktionen? V?nligen vidarebefordra det till min e-post [email protected] eller alternativt posta det h?r.
Ja, det har skett ett utbyte av e-postmeddelanden, de bad om att f? byta region f?r mitt Skrill-konto, och efter den ?ndringen avbr?ts mitt uttag igen. De sa att de skulle f?rs?ka l?sa det. de f?reslog ocks? att g?ra det via bank?verf?ring, men det kan ta upp till 10 dagar att f? pengarna, och jag vill inte v?nta s? l?nge
Jag sa ocks? att jag skulle acceptera ett uttag med visum, via mitt kort, men jag skulle beh?va g?ra en ins?ttning, och jag ?r inte villig att g?ra det, det ?r ingen mening.
Jag f?rst?r din synpunkt, Bufalo42.
Jag rekommenderar dock starkt att du ?verv?ger dessa andra alternativ om du vill ta ut dina vinster. Om casinot inte kommer att kunna behandla din betalning genom Skrill, ?r det r?ttvist ur v?r synvinkel att erbjuda dig alternativa s?tt att ta ut, vilket kan kr?va att du g?r en ins?ttning igen via den nya betalningsmetoden. Sn?lla, l?t mig veta hur du vill g? vidare. Jag ser fram emot ditt svar.
Jag vill undvika alla andra typer av uttag s? mycket som m?jligt, eftersom jag inte gillar l?ngvariga uttag, s? jag v?ljer alltid min Skrill-pl?nbok. Min adressverifiering var med ett kontoutdrag fr?n mitt bankkonto, s? jag tror inte att jag beh?ver g?ra n?gon ins?ttning. Jag tycker inte att det ?r r?ttvist att g?ra en ins?ttning p? minst 20 euro f?r att beg?ra ett uttag d?r jag gjorde allt enligt reglerna, och kanske v?nta upp till 10 dagar f?r att f? pengarna. Jag f?redrar att det ?r via Skrill
Tack s? mycket, Bufalo42, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Bufalo42!
Fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag skulle vilja bjuda in representanter f?r 13 Bet Casino till detta klagom?l f?r att hj?lpa oss med att l?sa problemet med uttag.
Efter att ha ?ndrat region f?r mitt Skrill-konto p? beg?ran av kasinot (de sa att jag var tvungen att byta region d?r jag bodde), och v?ntat 24 timmar efter det senaste f?rs?ket att ta ut pengar, avbr?ts det igen, och jag har inte f?tt veta Varf?r. Jag b?rjar tro att de inte vill betala mig. 4 dagar i den h?r situationen b?rjar p?verka mig psykiskt.
Ny uppdatering om min uttagsstatus. efter ytterligare en avbokning, och kontakta betalningsleverant?ren direkt (Skrill), fr?n min sida ?r det inga problem med mitt konto ang?ende betalningar till mitt konto, det vill s?ga problemet ?r mellan casinot och leverant?ren av betalningar. Jag valde att g?ra f?r n?gra minuter sedan, 1000 euro via bank?verf?ring och ytterligare 500 av Skrill, och jag bad kasinot att vara s?rskilt uppm?rksam i mitt fall, s? att uttaget via bank?verf?ring kunde genomf?ras s? snabbt som m?jligt, och de sa att de skulle g?ra. Nu v?ntar jag p? att se om detta casino verkligen ?r p?litligt och ?rligt i vad det s?ger, och allt beror p? de n?rmaste timmarna, och om de verkligen h?ller vad de lovade, trots alla motg?ngar, d?r jag inte hade n?got fel , jag kommer att utv?rdera detta casino som p?litligt och ?rligt och kommer att ge ett positivt betyg i slutet av denna process. Jag v?ntar och ser.
Hej Bufalo42!
Jag har lyckats komma i kontakt med representanterna f?r 13 Bet Casino och de har redan gett oss ett svar till dig, d?rf?r l?gger jag upp det h?r:
K?ra Vitor,
Vi f?rst?r hur frustrerande situationen ?r och vi ?r ledsna f?r den stress den har orsakat. Vi vill dock p?peka att det inte fanns n?got upps?t. Vi ?r ett licensierat casino och vi har naturligtvis inte gjort n?gra f?rs?k att h?lla inne dina vinster. Alla dina uttagsf?rfr?gningar godk?ndes fr?n v?r sida, och du erbj?ds att anv?nda en alternativ betalningsmetod n?r transaktionerna misslyckades. Dessutom behandlades din beg?ran om uttag via bank?verf?ring p? mindre ?n tv? timmar och lyckades. Vi h?ller fortfarande p? att ta reda p? k?llan till problemet med Skrill och hoppas p? din f?rst?else, eftersom problemet ?r ganska ovanligt. Vi mailar dig s? fort vi f?r svar. L?t oss h?lla kontakten.
V?nliga h?lsningar,
13bets Casino Team
Dessutom, enligt deras svar, verkar det som att uttaget via bank?verf?ring fungerade, har du ans?kt om fler uttag med den h?r betalningsmetoden?
Jag beg?rde uttaget genom ?verf?ring och det gjordes. En positiv kommentar till agenterna som aldrig ignorerade mig och f?rs?kte l?sa mitt problem.
B?sta Bufalo42,
Har alla dina uttag redan behandlats? ?r ditt problem l?st?
V?nligen meddela oss, ser fram emot ditt svar.
Hej Bufalo42!
Tack f?r att du svarade p? mina fr?gor och bekr?ftade oss med goda nyheter. Eftersom klagom?let har l?sts kommer vi nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Tack f?r samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
