Spelaren fr?n Storbritannien fick sina vinster annullerade p? grund av att ha placerat en singelinsats p? mer ?n 30 % av den senaste ins?ttningen. Vi finner implementeringen av denna regel or?ttvis n?r en bonus inte anv?nds, i enlighet med v?r Fair Gambling Codex. Kasinot svarade inte, s? klagom?let st?ngdes som "ol?st".
Jag hade vinster p? €278 som jag f?rs?kte ta ut €100 av. Efter att ha v?ntat i 5 arbetsdagar fick jag ett e-postmeddelande om att mitt uttag inte hade behandlats eftersom jag hade brutit mot deras T&Cs att placera ett nettov?rde p? mer ?n 30 % av min ursprungliga ins?ttning som var ￡20.
efter granskning av villkoren kan jag bara s?ga att det ?r en ren jargong. Jag loggade in p? kontot igen f?r att se att alla mina vinster p? ett mystiskt s?tt hade f?rsvunnit och allt jag hade kvar var €20.
Jag fick ett ganska tr?gt e-postmeddelande n?r jag fr?gade och blev tillsagd inte s? artigt att "spela d?refter" i framtiden. Jag har tagit upp ett officiellt klagom?l.
B?sta z2nqmmt8vh,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Anv?ndes f?ljande regel f?r att avbryta din ( h?r ):
Spelregler
Det ?r spelarens ansvar att k?nna till spelreglerna d?r han satsar.
Kasinot f?rbeh?ller sig r?tten att h?lla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar f?r oregelbundet spel eller ytterligare vadslagningsregler som beskrivs i Regler & Villkor.
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
1.Placera totala satsningar som ?r lika med eller st?rre ?n 30 % av v?rdet av den minsta ins?ttningen som f?r n?rvarande spelas. Inklusive k?p av funktioner i spelet inklusive men inte begr?nsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp p? 30 % eller mer ?n v?rdet p? ins?ttningen.
Vi ?r fast ?vertygade om att det ?r or?ttvist och inte anv?ndarv?nligt att inf?ra en maximal insatsbegr?nsning f?r spelare som anv?nder sina egna medel utan en aktiv bonus. Kan du bekr?fta att du inte har aktiverat n?gon bonus n?r du gjorde din senaste ins?ttning?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
God eftermiddag
Tack s? mycket f?r ditt svar.
Jag anv?nde inga bonusar s?vitt jag vet n?r jag f?rst gjorde en ins?ttning.
tack s? mycket
God eftermiddag
jag har f?tt ovanst?ende idag. Inte s?rskilt imponerad av deras svar.
De har inte heller pekat mig i riktning mot deras klagom?lsf?rfarande som jag nu har bett om tv? g?nger.
tack s? mycket
Tack s? mycket, z2nqmmt8vh, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej z2nqmmt8vh,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi vill bjuda in 14Red Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta 14Red Casino,
Som n?mnts anser vi att det ?r or?ttvist att inf?ra s?dana spelbegr?nsningar som inte ?r kopplade till en bonus. Kan du bekr?fta att ingen bonus har anv?nts i detta fall?
V?nliga H?lsningar,
Adam
B?sta z2nqmmt8vh,
Som n?mnts finner vi det or?ttvist att implementera en maxinsatsregel om ingen bonus anv?nds. V?r syn p? detta kan l?sas mer i detalj i v?r Fair Gambling Codex ( http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
