Spelaren fr?n Finland klagar p? den l?nga verifieringsprocessen. Efter v?rt ingripande kunde vi hj?lpa spelaren att f? sina vinster. Spelaren bekr?ftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagom?l har l?sts framg?ngsrikt.
Hej,
Jag har gjort uttag fr?n 1bet.com och som en del av deras KYC-program ber de mig att skicka bilder p? mitt kreditkort. Jag skickade dem direkt och p? deras sida p? sidan "Kontoverifiering" st?r det att alla dokument har verifierats, inklusive kreditkortet.
Men efter ett par timmar skickade de mig ett e-postmeddelande om att de fortfarande beh?ver foton av kreditkortet. Fortsatte med att skicka dem och fr?gade i chatten, ?r allt okej nu? Ja, de fick bilderna och kontot ?r nu verifierat, var svaret.
Den andra dagen fick jag samma mejl. "Vi beh?ver fortfarande bilder p? kreditkortet"
Det verkar f?r mig att de f?rs?ker f? kunden att spela pengarna och anv?nder KYC som en urs?kt f?r att inte ta ut pengarna.
K?ra pekare,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej,
Det verkar inte f?rst? att debetnumret finns p? baksidan av kortet, inte framtill d?r Visa-numret finns.
I chatten s?ger de hela tiden att allt ?r verifierat och p? deras sida p? kontoverifiering st?r det att kortet ?r verifierat men de forts?tter spela dumt. Jag menar hur kan folk arbeta p? den typen av avdelning utan att k?nna till de korten.
Nu fick jag information om att alla dokument ?r verifierade, men mitt uttag misslyckades eftersom "leverant?ren till?ter inte s?dana betalningar"
Jag sv?r vid Gud att jag har gjort tiotals uttag fr?n andra webbplatser till samma kort och aldrig haft n?gra som helst problem.
Syftet med att 1bet g?r detta verkar tydligt, f?rst anv?nder de l?ngsam process av KYC f?r att undvika att ta ut pengar och n?r allt verkar okej s?ger de att de ska anv?nda en annan uttagsmetod.
Jag har nu valt Snabb bank?verf?ring fr?n alternativ uttagsmetod och gissar att de kommer att beh?va n?gra dokument fr?n min bank och efter ett par dagar avb?ja uttaget igen.
Jag ?r ganska s?ker p? att det ?r om?jligt att f? pengar fr?n 1bet.
Tack s? mycket, ppeks, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Detta har l?sts. Pengar har betalats ut till mitt konto ??
Bra nyheter, ppeks. Jag ?r glad att h?ra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
